Подробный отзыв – Ramada by Wyndham Jalandhar.
1. Служба приема и размещения и первое впечатление.
Одна только регистрация оставила неприятный осадок. Сотрудники службы приема и размещения не прошли даже самой элементарной подготовки в сфере гостеприимства. Сотрудник, отвечавший за регистрацию, вел себя высокомерно, выглядел непрофессионально (носил яркие браслеты, вел себя скорее как мачо, чем как профессионал), и разговаривал с гостями без уважения и вежливости. Для отеля, носящего название «Ramada by Wyndham», это было крайне шокирующим. Первое общение с гостем задает тон всему отдыху, а здесь с этим совершенно не справились.
⸻
2. Обслуживание номеров и еда.
Когда я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать простое индийское блюдо (Rajma Chawal), вместо того, чтобы вежливо провести меня по меню или предложить альтернативы, сотрудники грубо ответили: «Jo menu mein hai wahi milega». Тон был пренебрежительным и высокомерным, что недопустимо в сфере гостеприимства. Хороший отель должен быть сосредоточен на комфорте и гибкости гостей, а не на том, чтобы так грубо блокировать их запросы.
⸻
3. Уборка и чистота.
Уборка была организована плохо. Номер убирали только один раз за весь день, без каких-либо дополнительных услуг или усилий по поддержанию чистоты после этого. Хороший отель должен проводить уборку несколько раз или, по крайней мере, оперативно реагировать на просьбы гостей. Вместо этого, казалось, что уборка выполняла лишь самый минимум, без должного внимания и ответственности.
⸻
4. Отношение и моральный дух персонала.
Во всех отделах – в службе приема и размещения, горничных, обслуживания номеров и даже у водителей – чувствовалось явное разочарование и отсутствие мотивации. Создавалось впечатление, что персоналу действительно не платят вовремя зарплату, и это раздражение выливалось на гостей. Водители даже запросили 300 рупий только за мойку автомобиля, что является необычным и непрофессиональным требованием для отеля с хорошей репутацией. Подобное поведение свидетельствует о неэффективном управлении и низком моральном духе персонала, что напрямую влияет на качество обслуживания гостей.
⸻
5. Практика выставления счетов и скрытые платежи.
Одной из самых тревожных проблем была проблема с выставлением счетов. Отель взимает плату за обслуживание в размере 3, 54% с каждого счета в дополнение к налогу на товары и услуги (GST). Это выглядит как несанкционированная и незаконная практика, поскольку, согласно действующим государственным нормам, плата за обслуживание не является обязательной и не может быть навязана гостям. Похоже, отель создал собственную систему выставления счетов, что не только непрофессионально, но и неэтично. Я прилагаю счет в качестве доказательства этого нарушения.
⸻
6. Общее впечатление.
От регистрации до выезда пребывание в Ramada Jalandhar было жалким, непрофессиональным и разочаровывающим. Вместо того, чтобы чувствовать себя желанным гостем и заботливым, я чувствовал неуважение, переплату и грубое обращение на каждом этапе. Гостеприимство — это теплота, обслуживание и профессионализм, но ничего из этого здесь не проявилось.
⸻
⚠️ Моя рекомендация.
Настоятельно рекомендую будущим путешественникам воздержаться от проживания в Ramada Jalandhar, пока руководство не примет серьёзных мер. Бренд Wyndham здесь представлен не лучшим образом, и если персонал не будет переподготовлен, политика руководства не будет пересмотрена, а методы выставления счетов не будут скорректированы, этот отель будет продолжать разочаровывать гостей.
👉 Если вы ищете комфортное проживание в Джаландхаре, есть гораздо более привлекательные варианты, которые действительно ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Служба приема и размещения и первое впечатление.
Одна только регистрация оставила неприятный осадок. Сотрудники службы приема и размещения не прошли даже самой элементарной подготовки в сфере гостеприимства. Сотрудник, отвечавший за регистрацию, вел себя высокомерно, выглядел непрофессионально (носил яркие браслеты, вел себя скорее как мачо, чем как профессионал), и разговаривал с гостями без уважения и вежливости. Для отеля, носящего название «Ramada by Wyndham», это было крайне шокирующим. Первое общение с гостем задает тон всему отдыху, а здесь с этим совершенно не справились.
⸻
2. Обслуживание номеров и еда.
Когда я позвонил в службу обслуживания номеров, чтобы заказать простое индийское блюдо (Rajma Chawal), вместо того, чтобы вежливо провести меня по меню или предложить альтернативы, сотрудники грубо ответили: «Jo menu mein hai wahi milega». Тон был пренебрежительным и высокомерным, что недопустимо в сфере гостеприимства. Хороший отель должен быть сосредоточен на комфорте и гибкости гостей, а не на том, чтобы так грубо блокировать их запросы.
⸻
3. Уборка и чистота.
Уборка была организована плохо. Номер убирали только один раз за весь день, без каких-либо дополнительных услуг или усилий по поддержанию чистоты после этого. Хороший отель должен проводить уборку несколько раз или, по крайней мере, оперативно реагировать на просьбы гостей. Вместо этого, казалось, что уборка выполняла лишь самый минимум, без должного внимания и ответственности.
⸻
4. Отношение и моральный дух персонала.
Во всех отделах – в службе приема и размещения, горничных, обслуживания номеров и даже у водителей – чувствовалось явное разочарование и отсутствие мотивации. Создавалось впечатление, что персоналу действительно не платят вовремя зарплату, и это раздражение выливалось на гостей. Водители даже запросили 300 рупий только за мойку автомобиля, что является необычным и непрофессиональным требованием для отеля с хорошей репутацией. Подобное поведение свидетельствует о неэффективном управлении и низком моральном духе персонала, что напрямую влияет на качество обслуживания гостей.
⸻
5. Практика выставления счетов и скрытые платежи.
Одной из самых тревожных проблем была проблема с выставлением счетов. Отель взимает плату за обслуживание в размере 3, 54% с каждого счета в дополнение к налогу на товары и услуги (GST). Это выглядит как несанкционированная и незаконная практика, поскольку, согласно действующим государственным нормам, плата за обслуживание не является обязательной и не может быть навязана гостям. Похоже, отель создал собственную систему выставления счетов, что не только непрофессионально, но и неэтично. Я прилагаю счет в качестве доказательства этого нарушения.
⸻
6. Общее впечатление.
От регистрации до выезда пребывание в Ramada Jalandhar было жалким, непрофессиональным и разочаровывающим. Вместо того, чтобы чувствовать себя желанным гостем и заботливым, я чувствовал неуважение, переплату и грубое обращение на каждом этапе. Гостеприимство — это теплота, обслуживание и профессионализм, но ничего из этого здесь не проявилось.
⸻
⚠️ Моя рекомендация.
Настоятельно рекомендую будущим путешественникам воздержаться от проживания в Ramada Jalandhar, пока руководство не примет серьёзных мер. Бренд Wyndham здесь представлен не лучшим образом, и если персонал не будет переподготовлен, политика руководства не будет пересмотрена, а методы выставления счетов не будут скорректированы, этот отель будет продолжать разочаровывать гостей.
👉 Если вы ищете комфортное проживание в Джаландхаре, есть гораздо более привлекательные варианты, которые действительно ценят своих гостей.