Отзыв об отеле Taj Swarna, Amritsar 5*

Хорошее пребывание, но впечатления были омрачены некомпетентностью ресепшена.
Недавно мы останавливались в отеле Taj Swarna в Амритсаре, и хотя в целом наше пребывание оказалось приятным, хочу подчеркнуть, что это произошло вопреки недовольству ресепшена, а не благодаря ему.
Я забронировал номер, в котором было четко указано, что он может разместить троих взрослых и одного ребенка. При заселении мы обнаружили, что в номере две односпальные кровати, чего явно недостаточно для четверых. Я сообщил об этом администратору ресепшена Ашвини и вежливо спросил, будет ли предоставлена ​​дополнительная детская кроватка, поскольку это стандартная услуга для таких бронирований.
К моему удивлению, мне уверенно ответили, что дополнительной детской кроватки не будет, и что «вот и всё». Мне также посоветовали забронировать отдельный номер целиком, что я в итоге и сделал, хоть и скрепя сердце, но доплатил за то, что мне, возможно, и не было нужно.
Однако позже вечером персонал всё равно добавил в номер дополнительную детскую кроватку.
Это меня расстроило и, честно говоря, ввело в заблуждение. Либо менеджер не знал, как на самом деле обустроен номер, либо дал ответ, не проверив факты. В любом случае, мне пришлось заплатить за дополнительный номер без необходимости, чего можно было бы избежать, если бы информация, предоставленная на стойке регистрации, изначально была верной.
Мы всё равно остались довольны пребыванием, поскольку решили максимально использовать его, но ситуация выявила явный недостаток коммуникации и компетентности на стойке регистрации. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем, поскольку отели сети Taj славятся своим гостеприимством, а эта ситуация не соответствовала этому стандарту.