Я пишу, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом во время недавнего пребывания в вашем отеле в Амритсаре, который был полностью искажен на сайте.
Бронирование было сделано на номер «KING ROOM (БЕСПЛАТНАЯ ПАРКОВКА) с окном» — это было четко указано как тип номера. Однако по прибытии мы обнаружили, что:
Номеров размера «king-size» не было в наличии.
Утверждение о «бесплатной парковке» было вводящим в заблуждение — рядом с отелем было очень мало места, даже недостаточно для того, чтобы нормально припарковать одну машину.
Ни в одном из номеров не было окон, что прямо противоречило описанию.
Мы ехали из Дели в Амритсар на поезде, и из-за задержки прибыли поздно. Примерно в 13:00 сотрудники отеля позвонили и грубо потребовали подтвердить заселение, иначе они отменят бронирование. Каким-то образом нам удалось заселиться в 1:30 ночи, только чтобы обнаружить крошечный номер, совершенно не похожий на тот, что был показан на сайте.
Нас было 4 взрослых и 2 ребенка младше 5 лет. Все документы были предоставлены при регистрации. Однако на следующее утро владелец отеля потребовал дополнительно 1400 рупий за детей — хотя о такой плате или правилах ранее не сообщалось ни онлайн, ни при регистрации.
В номере было:
Маленькая кровать (примерно 1, 8 х 1, 8 метра) — не подходящая даже для 3 взрослых, не говоря уже о 4 с 2 детьми.
Отсутствовали стол, полотенца, туалетные принадлежности и ни одно из основных удобств, обещанных онлайн.
Вся информация об отеле на вашей платформе была либо неточной, либо откровенно ложной.
Когда мы попытались обсудить проблему, владелец стал крайне груб, говоря тоном, граничащим с оскорблением. Он даже потребовал немедленно выехать, если мы не готовы платить больше.
Чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации, меня под давлением заставили заплатить 500 рупий наличными — несмотря на то, что нас с самого начала ввели в заблуждение.
Если бы разговор зашёл слишком далеко, я была готова вызвать полицию. Ситуация была крайне некомфортной, особенно с учётом участия детей.
Весь этот опыт был не только непрофессиональным, но и эмоционально травмирующим из-за:
Ложной рекламы.
Неэтичных методов работы.
Грубого и запугивающего поведения персонала и владельца отеля.
Я требую, чтобы в отношении отеля были приняты соответствующие меры за предоставление ложной информации и неправомерное поведение. Я также рекомендую пересмотреть объявление об отеле, чтобы в будущем другие гости не были введены в заблуждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было сделано на номер «KING ROOM (БЕСПЛАТНАЯ ПАРКОВКА) с окном» — это было четко указано как тип номера. Однако по прибытии мы обнаружили, что:
Номеров размера «king-size» не было в наличии.
Утверждение о «бесплатной парковке» было вводящим в заблуждение — рядом с отелем было очень мало места, даже недостаточно для того, чтобы нормально припарковать одну машину.
Ни в одном из номеров не было окон, что прямо противоречило описанию.
Мы ехали из Дели в Амритсар на поезде, и из-за задержки прибыли поздно. Примерно в 13:00 сотрудники отеля позвонили и грубо потребовали подтвердить заселение, иначе они отменят бронирование. Каким-то образом нам удалось заселиться в 1:30 ночи, только чтобы обнаружить крошечный номер, совершенно не похожий на тот, что был показан на сайте.
Нас было 4 взрослых и 2 ребенка младше 5 лет. Все документы были предоставлены при регистрации. Однако на следующее утро владелец отеля потребовал дополнительно 1400 рупий за детей — хотя о такой плате или правилах ранее не сообщалось ни онлайн, ни при регистрации.
В номере было:
Маленькая кровать (примерно 1, 8 х 1, 8 метра) — не подходящая даже для 3 взрослых, не говоря уже о 4 с 2 детьми.
Отсутствовали стол, полотенца, туалетные принадлежности и ни одно из основных удобств, обещанных онлайн.
Вся информация об отеле на вашей платформе была либо неточной, либо откровенно ложной.
Когда мы попытались обсудить проблему, владелец стал крайне груб, говоря тоном, граничащим с оскорблением. Он даже потребовал немедленно выехать, если мы не готовы платить больше.
Чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации, меня под давлением заставили заплатить 500 рупий наличными — несмотря на то, что нас с самого начала ввели в заблуждение.
Если бы разговор зашёл слишком далеко, я была готова вызвать полицию. Ситуация была крайне некомфортной, особенно с учётом участия детей.
Весь этот опыт был не только непрофессиональным, но и эмоционально травмирующим из-за:
Ложной рекламы.
Неэтичных методов работы.
Грубого и запугивающего поведения персонала и владельца отеля.
Я требую, чтобы в отношении отеля были приняты соответствующие меры за предоставление ложной информации и неправомерное поведение. Я также рекомендую пересмотреть объявление об отеле, чтобы в будущем другие гости не были введены в заблуждение.