Я забронировал полный тур по Леху и Ладакху с 22 по 29 июля через туристическую компанию, и все бронирование отелей и организация местных поездок осуществлялись компанией The Grand Yasmin Ladakh. Первые пять дней поездки прошли гладко, и мы с семьей наслаждались отдыхом. Однако на шестой день, проехав примерно 25-30 км от озера Пангонг, наш водитель сообщил нам, что компания The Grand Yasmin дала ему указание не продолжать поездку, поскольку туристическая компания не выплатила им оставшуюся сумму.
Я немедленно связался с туристической компанией и сообщил им, что уже оплатил полную стоимость тура заранее. Я попросил их урегулировать вопрос с оплатой напрямую с компанией The Grand Yasmin, чтобы отдых моей семьи не был нарушен.
К сожалению, вместо того, чтобы профессионально решить проблему, компания The Grand Yasmin попросила нас ждать на обочине дороги почти четыре часа, пока они спорили с туристической компанией по поводу невыплаченной суммы. Мы оказались в изолированном районе под палящим солнцем, сильным ветром и низким уровнем кислорода, что характерно для таких больших высот в Ладакхе. Это было не только крайне некомфортно, но и представляло серьезную угрозу для здоровья и безопасности моей семьи. Несмотря на то, что мы знали об условиях, в конце концов, нам отказали в продолжении поездки и заставили вернуться в Лех, что привело к отмене оставшейся части нашего маршрута. В это время я даже предложил временное решение, согласно которому я бы оплатил часть спорной суммы, чтобы поездка моей семьи могла продолжиться, а отель и туристическая компания могли бы позже урегулировать оставшуюся часть вопроса. Однако отель Grand Yasmin отказался рассматривать такое решение. Их единственной заботой было возвращение денег от туристической компании, без учета причиненных нам неудобств. После возвращения в Лех у меня не осталось выбора, кроме как остаться в отеле Grand Yasmin на оставшиеся две ночи моей поездки. Ситуация усугубилась тем, что с меня также потребовали доплатить за эти две ночи, несмотря на то, что сбой был вызван исключительно спором между отелем и туристической компанией. Спор об оплате возник исключительно между отелем The Grand Yasmin и туристической компанией. Как клиент, я уже выполнил свой долг, оплатив полную стоимость тура. Крайне несправедливо и неприемлемо, что моя семья и я пострадали из-за коммерческого спора между двумя компаниями. Мы проделали долгий путь из Мумбаи, чтобы насладиться красотой Лех-Ладакха, но вместо незабываемых впечатлений остались разочарованы, напряжены и эмоционально подавлены. Семейный отдых, который мы планировали с большим энтузиазмом, был испорчен из-за отсутствия профессионализма, координации и элементарной человечности со стороны отеля The Grand Yasmin.
Ни один клиент не должен нести ответственность за финансовый спор между отелем и туристическим агентством. Такие вопросы должны решаться внутри компании, не затрагивая гостей, которые уже полностью оплатили свой отдых.
Я ожидаю подробного объяснения такого неприемлемого обращения, морального стресса, неудобств, потери ценного отпуска и той части тура, которую я не смог завершить из-за действий компании The Grand Yasmin.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно связался с туристической компанией и сообщил им, что уже оплатил полную стоимость тура заранее. Я попросил их урегулировать вопрос с оплатой напрямую с компанией The Grand Yasmin, чтобы отдых моей семьи не был нарушен.
К сожалению, вместо того, чтобы профессионально решить проблему, компания The Grand Yasmin попросила нас ждать на обочине дороги почти четыре часа, пока они спорили с туристической компанией по поводу невыплаченной суммы. Мы оказались в изолированном районе под палящим солнцем, сильным ветром и низким уровнем кислорода, что характерно для таких больших высот в Ладакхе. Это было не только крайне некомфортно, но и представляло серьезную угрозу для здоровья и безопасности моей семьи. Несмотря на то, что мы знали об условиях, в конце концов, нам отказали в продолжении поездки и заставили вернуться в Лех, что привело к отмене оставшейся части нашего маршрута. В это время я даже предложил временное решение, согласно которому я бы оплатил часть спорной суммы, чтобы поездка моей семьи могла продолжиться, а отель и туристическая компания могли бы позже урегулировать оставшуюся часть вопроса. Однако отель Grand Yasmin отказался рассматривать такое решение. Их единственной заботой было возвращение денег от туристической компании, без учета причиненных нам неудобств. После возвращения в Лех у меня не осталось выбора, кроме как остаться в отеле Grand Yasmin на оставшиеся две ночи моей поездки. Ситуация усугубилась тем, что с меня также потребовали доплатить за эти две ночи, несмотря на то, что сбой был вызван исключительно спором между отелем и туристической компанией. Спор об оплате возник исключительно между отелем The Grand Yasmin и туристической компанией. Как клиент, я уже выполнил свой долг, оплатив полную стоимость тура. Крайне несправедливо и неприемлемо, что моя семья и я пострадали из-за коммерческого спора между двумя компаниями. Мы проделали долгий путь из Мумбаи, чтобы насладиться красотой Лех-Ладакха, но вместо незабываемых впечатлений остались разочарованы, напряжены и эмоционально подавлены. Семейный отдых, который мы планировали с большим энтузиазмом, был испорчен из-за отсутствия профессионализма, координации и элементарной человечности со стороны отеля The Grand Yasmin.
Ни один клиент не должен нести ответственность за финансовый спор между отелем и туристическим агентством. Такие вопросы должны решаться внутри компании, не затрагивая гостей, которые уже полностью оплатили свой отдых.
Я ожидаю подробного объяснения такого неприемлемого обращения, морального стресса, неудобств, потери ценного отпуска и той части тура, которую я не смог завершить из-за действий компании The Grand Yasmin.