Я останавливалась в отеле Zone by The Park в Джамму на 3 дня с семьей и забронировала пакет услуг, включающий завтрак на троих. К сожалению, мой опыт общения с персоналом отеля меня разочаровал.
Во время завтрака мой маленький ребенок (3-летний малыш) съел лишь небольшую порцию (половину параты и немного йогурта). Поскольку он не хотел продолжать есть в ресторане, я вежливо попросила персонал принести оставшуюся еду в номер. Еда уже входила в оплаченный нами завтрак и просто осталась со стола.
Однако сотрудница, г-жа Расми, отказала мне, сообщив, что доставка еды в номер будет платной. Когда я объяснила, что это не просьба о свежей еде, а просто остатки с завтрака, она все равно отказалась помочь. Затем меня попросили отнести еду в номер самостоятельно, без упаковки. Даже когда я попросила что-то простое, например, алюминиевую фольгу или чехол для гигиеничной переноски, никаких усилий для решения проблемы предпринято не было.
Больше всего меня разочаровала не сама политика отеля, а полное отсутствие эмпатии и заботы о клиентах. Небольшой жест понимания по отношению к семье с маленьким ребенком мог бы все изменить. Вместо этого мне пришлось в одиночку нести в номер половину параты и немного творога.
Я останавливался во многих отелях раньше и никогда не сталкивался с таким негибким и неприветливым ответом на столь разумную просьбу. К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление, и я бы не рекомендовал этот отель, исходя из уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время завтрака мой маленький ребенок (3-летний малыш) съел лишь небольшую порцию (половину параты и немного йогурта). Поскольку он не хотел продолжать есть в ресторане, я вежливо попросила персонал принести оставшуюся еду в номер. Еда уже входила в оплаченный нами завтрак и просто осталась со стола.
Однако сотрудница, г-жа Расми, отказала мне, сообщив, что доставка еды в номер будет платной. Когда я объяснила, что это не просьба о свежей еде, а просто остатки с завтрака, она все равно отказалась помочь. Затем меня попросили отнести еду в номер самостоятельно, без упаковки. Даже когда я попросила что-то простое, например, алюминиевую фольгу или чехол для гигиеничной переноски, никаких усилий для решения проблемы предпринято не было.
Больше всего меня разочаровала не сама политика отеля, а полное отсутствие эмпатии и заботы о клиентах. Небольшой жест понимания по отношению к семье с маленьким ребенком мог бы все изменить. Вместо этого мне пришлось в одиночку нести в номер половину параты и немного творога.
Я останавливался во многих отелях раньше и никогда не сталкивался с таким негибким и неприветливым ответом на столь разумную просьбу. К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление, и я бы не рекомендовал этот отель, исходя из уровня обслуживания.