Пребывание в отеле The LaLiT Grand Palace Srinagar было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, которые можно ожидать от роскошного отеля.
Проблемы начались с момента нашего заселения. Мини-бар был недостаточно укомплектован, в нем было всего три напитка и ни одной закуски, несмотря на то, что это отель премиум-класса. Еще большее беспокойство вызвало то, что телевизор в нашем номере не работал два дня подряд. Мы неоднократно поднимали этот вопрос, но он оставался нерешенным на протяжении большей части нашего пребывания.
Обслуживание в ресторане также было крайне неудовлетворительным. Обслуживание в ресторане было постоянно медленным, с долгими очередями и минимальным вниманием со стороны персонала. Особенно тревожными были стандарты гигиены. Несколько раз нарезанные фрукты и сыр оставались на виду, вокруг них кружили мухи, что совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс.
Еще одним разочаровывающим моментом стал так называемый «послеобеденный чай», включенный в пакет услуг. На самом деле он состоял только из чая и нескольких печений. Это крайне вводящее в заблуждение предложение, значительно уступающее тому, чего гости могли бы разумно ожидать, когда в пакет услуг входит послеобеденный чай. В роскошных отелях обычно предлагается выбор закусок и сладостей в рамках послеобеденного чаепития. Представление чая и печенья как «послеобеденного чая» выглядит неискренне и не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля этой категории и ценового диапазона.
Ситуацию усугубило отношение нескольких сотрудников, которые вели себя пренебрежительно и невежливо, когда высказывались претензии. Запросы и жалобы либо игнорировались, либо рассматривались неадекватно.
За такую цену гости должны ожидать базовой функциональности, чистоты, оперативности и профессионального обслуживания. К сожалению, ни одно из этих минимальных ожиданий не было выполнено во время нашего пребывания.
Этот опыт крайне разочаровывает и требует внимания со стороны высшего руководства. Я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть свои стандарты обслуживания, гигиенические практики, процессы технического обслуживания и культуру обслуживания клиентов. В нынешнем виде предоставляемая ценность значительно ниже запрашиваемой цены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с момента нашего заселения. Мини-бар был недостаточно укомплектован, в нем было всего три напитка и ни одной закуски, несмотря на то, что это отель премиум-класса. Еще большее беспокойство вызвало то, что телевизор в нашем номере не работал два дня подряд. Мы неоднократно поднимали этот вопрос, но он оставался нерешенным на протяжении большей части нашего пребывания.
Обслуживание в ресторане также было крайне неудовлетворительным. Обслуживание в ресторане было постоянно медленным, с долгими очередями и минимальным вниманием со стороны персонала. Особенно тревожными были стандарты гигиены. Несколько раз нарезанные фрукты и сыр оставались на виду, вокруг них кружили мухи, что совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс.
Еще одним разочаровывающим моментом стал так называемый «послеобеденный чай», включенный в пакет услуг. На самом деле он состоял только из чая и нескольких печений. Это крайне вводящее в заблуждение предложение, значительно уступающее тому, чего гости могли бы разумно ожидать, когда в пакет услуг входит послеобеденный чай. В роскошных отелях обычно предлагается выбор закусок и сладостей в рамках послеобеденного чаепития. Представление чая и печенья как «послеобеденного чая» выглядит неискренне и не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля этой категории и ценового диапазона.
Ситуацию усугубило отношение нескольких сотрудников, которые вели себя пренебрежительно и невежливо, когда высказывались претензии. Запросы и жалобы либо игнорировались, либо рассматривались неадекватно.
За такую цену гости должны ожидать базовой функциональности, чистоты, оперативности и профессионального обслуживания. К сожалению, ни одно из этих минимальных ожиданий не было выполнено во время нашего пребывания.
Этот опыт крайне разочаровывает и требует внимания со стороны высшего руководства. Я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть свои стандарты обслуживания, гигиенические практики, процессы технического обслуживания и культуру обслуживания клиентов. В нынешнем виде предоставляемая ценность значительно ниже запрашиваемой цены.