Отзыв об отеле Impex Hill Resorts 3*

Я забронировал номер с балконом и видом на озеро на курорте Impex Hill, что было подтверждено по телефону владельцем, который заверил меня, что номер будет зарезервирован на время моего пребывания. Однако, проехав весь путь из Калькутты, я прибыл и обнаружил, что моя комната была отдана кому-то другому. Несмотря на многочисленные просьбы, они отказались предоставить обещанный номер с видом на озеро и балконом, и нам не оставили другого выбора, кроме как остановиться в номере на первом этаже.
Хотя еда была хорошей, а персонал вел себя хорошо, наше пребывание было разочаровывающим из-за этого бесхозяйственности. Я настоятельно рекомендую всем, кто планирует остановиться здесь, перепроверить свое бронирование и попросить подтверждение с номером комнаты, чтобы избежать подобных неудобств.
Здравствуйте, сэр, это мой ответ на ваш ответ:
Мы искренне разочарованы нашим опытом, особенно после того, как обращались к вам более 15 раз, чтобы гарантировать, что мы получим номер по нашему выбору. Несмотря на предварительное бронирование, похоже, к нашей просьбе не отнеслись всерьез, что оставило нас в неуверенности в отношении организации. Отсутствие ясности и уверенности заставило нас принять альтернативные меры, в том числе забронировать еще один автомобиль, хотя машина нам требовалась всего на четыре дня. Стало очевидно, что полагаться на ваши услуги — это риск, на который мы не хотели идти, особенно учитывая возможность неудобств в последнюю минуту.
К счастью, водитель, которого мы наняли, Дада, оказался отличным выбором. Он не только водил машину ответственно, но и предлагал свои услуги по разумной цене, что еще раз подтвердило наше решение поискать другое место.
Единственная причина, по которой мы решили продолжить бронирование вашего отеля, заключается в том, что мы специально хотели номер с видом на озеро и верхним балконом. Без этой гарантии мы бы не рассматривали вашу собственность. Эта ситуация далека от удовлетворительной, и я надеюсь, что такие проблемы будут решены, чтобы обеспечить лучшие впечатления для будущих гостей.