Отзыв об отеле Hotel Snowland Srinagar 3*

Наш групповой тур: с 23 мая по 1 июня 2026 г.
Проживание в отеле Snow Land в Сринагаре.
Размер группы: 4 женщины (возраст от 58 до 67 лет)
Когда мы прибыли в отель Snow Land 29 мая 2026 года, атмосфера отеля была очень гостеприимной. Мягкие и удобные диваны создавали расслабляющую обстановку для гостей.
Нас тепло встретили приветственным напитком. Администратор похвастался, что здесь останавливались такие болливудские актеры, как Шахрукх Кахан и другие популярные знаменитости, а номера просторные и роскошные.
К нашему разочарованию, когда мы поднялись на 4-й этаж, ковер был весь в грязи и мусоре, и его не пылесосили. Мусорные ведра в номере и ванной комнате не были вымыты. Пол в номере был песчаным, его подмели и вымыли. Мы попросили поменять номер, но нам отказали. Мы позвонили на ресепшн, чтобы убрать номера (2 номера — 4001 и 4002), а также пропылесосить снаружи. Рабочие убрали номер и пропылесосили ковры, но не вынесли мусор в ванных комнатах. На следующий день мы снова позвонили им, чтобы они вынесли мусор в ванных комнатах. Разве отель не должен тщательно убирать номера и обеспечивать их готовность к заселению, прежде чем сдавать их гостям? Это что, стандарт 4-звездочного отеля, где останавливались знаменитости?
В пятницу, 31 мая, утром, когда мы вышли из номера, нас окутал сильный неприятный рыбный запах, и нам всем пришлось задержать дыхание и идти к лифту. Затем мы заметили, что в номере нет ни вентилятора, ни освежителя воздуха. Мы сообщили об этом на ресепшн, но ничего хорошего сделано не было, так как запах сохранялся до следующего дня.
В так называемом бассейне нет никакой информации о глубине бассейна в метрах. Как гости определяют глубину бассейна и разрешают, особенно маленьким детям, купаться в нем?
В ресторане представлен широкий выбор вегетарианских и невегетарианских блюд, включая салаты и мороженое. Еда была вкусной и превосходной. Персонал был вежливым и услужливым. Официантки были менее оперативны и внимательны по сравнению с официантами.
К нашему удивлению, мы заметили, что после того, как гости покинули стол, официанты убрали остатки еды, сдвинув их на пол, вместо того, чтобы собрать. Следующий гость сел за тот же стол и наступил на остатки еды, которые были на полу. Это происходило все 5 дней, пока мы завтракали и ужинали в отеле. Такой низкий уровень обслуживания без какого-либо учета интересов следующего гостя. Я чуть не поскользнулся и не упал, наступив на жареные картофельные дольки, и когда я сообщил об этом официантке, никаких мер принято не было. Затем я снова обратился к официанту, очень высокому и привлекательному, и он отреагировал немедленно. Установите камеры видеонаблюдения, и вы будете знать, чем занимается ваш персонал, насколько оперативно он реагирует на гостей и на упавшую на пол еду. Это соответствует стандартам 4-звездочного отеля?
Мы также останавливались в отеле Pine Spring в Гулмарге и в отеле Hermitage в Пахалгаме, они просто великолепны. Персонал очень вежливый, добрый и отзывчивый. Номера идеально чистые. Качество кроватей в Hermitage действительно роскошное и удобное, чего не может предложить отель Snow Land.
Нет смысла хвастаться тем, кто останавливался в вашем отеле, все гости должны чувствовать себя знаменитостями, покидая его. Вы не сможете этого добиться, просто сидя на диване, вам нужно проснуться и приложить усилия, чтобы убедиться, что все ваши гости довольны и все в порядке. Если вы не можете сделать это правильно с первого раза, сделайте это хотя бы со второго. Всегда есть второй шанс все исправить.
Г-жа Джей и друзья.
5 июня 2026 г.
Сингапур.