Мы забронировали два номера на две ночи, с 3 по 5 июля, всей семьей.
Вначале общение на ресепшене было хорошим, но, к сожалению, потом все изменилось. Поскольку мы забронировали два номера как семья, я попросил две электронные карты-ключа для каждого номера. Это совершенно обычная просьба в большинстве отелей. Однако один из сотрудников посмотрел на меня так, будто я прошу что-то не то. Он начал кого-то звать, потом подошла женщина и одобрила запрос, но он продолжал смотреть на меня недружелюбно и даже не извинился.
Еще одна проблема возникла после нашего возвращения. Номера были убраны, но не было полотенец и полотенец для пола в ванной. Я позвонил на ресепшен, и первый ответ был таким, как будто я просил «дополнительные» полотенца. Прислали сотрудника службы доставки еды в номер, но он принес только обычные полотенца, без полотенец для пола. Когда я спросил, он сказал «пять минут», но прошло больше полутора часов, а ничего не было предоставлено. Мне пришлось снова позвонить на ресепшен, чтобы пожаловаться.
Кроме того, когда мы вернулись в отель, ключ от номера не работал, и мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы его активировать. Там я вежливо попросила принести нам приветственный апельсиновый сок, как и накануне. Мужчина на ресепшене ответил «да», но женщина рядом с ним говорила на кашмирском, и я поняла некоторые её слова. Она сказала ему не давать сок и заявила, что я должна заплатить, а также сделала другие неприятные замечания. В тот момент я решила не реагировать, но перед тем, как вернуться в свой номер, сказала на ресепшене, что поняла её слова.
Такое поведение непрофессионально, и из-за этих инцидентов я не рекомендую этот отель.
Однако я хотела бы особо поблагодарить госпожу Ишрат на ресепшене. Она всегда улыбалась, была очень вежлива и предоставляла превосходное обслуживание. Я искренне надеюсь, что другие сотрудники последуют её примеру.
Справедливости ради, еда в ресторане была хорошей, а некоторые сотрудники на ресепшене и в службе поддержки были дружелюбны и услужливы. Однако плохое отношение и непрофессиональное поведение некоторых сотрудников могут серьёзно повредить репутации отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вначале общение на ресепшене было хорошим, но, к сожалению, потом все изменилось. Поскольку мы забронировали два номера как семья, я попросил две электронные карты-ключа для каждого номера. Это совершенно обычная просьба в большинстве отелей. Однако один из сотрудников посмотрел на меня так, будто я прошу что-то не то. Он начал кого-то звать, потом подошла женщина и одобрила запрос, но он продолжал смотреть на меня недружелюбно и даже не извинился.
Еще одна проблема возникла после нашего возвращения. Номера были убраны, но не было полотенец и полотенец для пола в ванной. Я позвонил на ресепшен, и первый ответ был таким, как будто я просил «дополнительные» полотенца. Прислали сотрудника службы доставки еды в номер, но он принес только обычные полотенца, без полотенец для пола. Когда я спросил, он сказал «пять минут», но прошло больше полутора часов, а ничего не было предоставлено. Мне пришлось снова позвонить на ресепшен, чтобы пожаловаться.
Кроме того, когда мы вернулись в отель, ключ от номера не работал, и мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы его активировать. Там я вежливо попросила принести нам приветственный апельсиновый сок, как и накануне. Мужчина на ресепшене ответил «да», но женщина рядом с ним говорила на кашмирском, и я поняла некоторые её слова. Она сказала ему не давать сок и заявила, что я должна заплатить, а также сделала другие неприятные замечания. В тот момент я решила не реагировать, но перед тем, как вернуться в свой номер, сказала на ресепшене, что поняла её слова.
Такое поведение непрофессионально, и из-за этих инцидентов я не рекомендую этот отель.
Однако я хотела бы особо поблагодарить госпожу Ишрат на ресепшене. Она всегда улыбалась, была очень вежлива и предоставляла превосходное обслуживание. Я искренне надеюсь, что другие сотрудники последуют её примеру.
Справедливости ради, еда в ресторане была хорошей, а некоторые сотрудники на ресепшене и в службе поддержки были дружелюбны и услужливы. Однако плохое отношение и непрофессиональное поведение некоторых сотрудников могут серьёзно повредить репутации отеля.