Крайне разочаровывающий опыт в отеле Zostel Shoja.
Мы забронировали Zostel Shoja на 2 ночи с 11 по 13 декабря, потому что раньше останавливались в других отелях сети Zostel, включая Касол и Маклеод Гандж, и у нас был хороший опыт. К сожалению, это пребывание превратилось в УЖАСНЫЙ опыт из-за полной халатности персонала и руководства.
Мы обнаружили мышей в нашем номере, что совершенно недопустимо, особенно учитывая, что мы забронировали два отдельных номера с видом на горы, так что это было недешевое проживание.
Когда мы связались с персоналом около 23:00, нам дали странные оправдания, например, что персонал спал и что это середина ночи. Это не имело смысла, потому что еще не было полуночи, а в это же время громко играла музыка и в общей зоне происходило какое-то собрание.
После многократных звонков и просьб о помощи управляющий отелем (его зовут Пиюш) предложил лишь крысоловку, и то только после многочисленных просьб. Нам не предложили поменять номер или какое-либо немедленное решение. Когда мы попросили запасные матрасы, чтобы переселиться в другой отдельный номер, который мы уже забронировали, никто даже не прислушался к нашей просьбе.
Мы также сообщили ему, что обнаружили мышиный помет на наших вещах, но он все равно отказался помочь и продолжал говорить, что проблему можно решить только утром. Хуже того, он попытался обвинить нас, предположив, что мышь могла попасть в комнату из-за того, что мы оставили дверь открытой, что было просто неправдой.
После почти часа звонков и ожидания мы сами предложили проверить, нет ли свободной кровати или матраса в каком-нибудь общежитии. Даже тогда нам отказали. Мы даже предложили сами перенести матрас с одной из свободных кроватей в общежитии, но нам отказали, сославшись на то, что там могут спать гости, несмотря на то, что в общей зоне проходило шумное собрание с громкой музыкой.
Не имея другого выбора, мы сами перенесли матрас с одной кровати в другую комнату. К счастью, мы это сделали, потому что на следующее утро в крысоловке обнаружили четырех мышей. Ужасно даже представить, что могло бы произойти, если бы мы спали в этом номере, где было бы множество мышей.
Еще большее разочарование вызвало поведение того же менеджера по работе с клиентами (Пиюша). При заселении он казался очень заинтересованным и дружелюбным, но когда возникла серьезная ситуация, он проявил полное отсутствие сочувствия, эмпатии и ответственности, и мы не знали, к кому еще обратиться из Zostel.
В целом, это был ужасный опыт, и все было сделано крайне непрофессионально. Обнаружение мышей в номере само по себе плохо, но то, как персонал справился с ситуацией, сделало ее намного хуже. Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь, пока подобные проблемы не будут решены, потому что подобная ситуация может произойти с любым из их клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали Zostel Shoja на 2 ночи с 11 по 13 декабря, потому что раньше останавливались в других отелях сети Zostel, включая Касол и Маклеод Гандж, и у нас был хороший опыт. К сожалению, это пребывание превратилось в УЖАСНЫЙ опыт из-за полной халатности персонала и руководства.
Мы обнаружили мышей в нашем номере, что совершенно недопустимо, особенно учитывая, что мы забронировали два отдельных номера с видом на горы, так что это было недешевое проживание.
Когда мы связались с персоналом около 23:00, нам дали странные оправдания, например, что персонал спал и что это середина ночи. Это не имело смысла, потому что еще не было полуночи, а в это же время громко играла музыка и в общей зоне происходило какое-то собрание.
После многократных звонков и просьб о помощи управляющий отелем (его зовут Пиюш) предложил лишь крысоловку, и то только после многочисленных просьб. Нам не предложили поменять номер или какое-либо немедленное решение. Когда мы попросили запасные матрасы, чтобы переселиться в другой отдельный номер, который мы уже забронировали, никто даже не прислушался к нашей просьбе.
Мы также сообщили ему, что обнаружили мышиный помет на наших вещах, но он все равно отказался помочь и продолжал говорить, что проблему можно решить только утром. Хуже того, он попытался обвинить нас, предположив, что мышь могла попасть в комнату из-за того, что мы оставили дверь открытой, что было просто неправдой.
После почти часа звонков и ожидания мы сами предложили проверить, нет ли свободной кровати или матраса в каком-нибудь общежитии. Даже тогда нам отказали. Мы даже предложили сами перенести матрас с одной из свободных кроватей в общежитии, но нам отказали, сославшись на то, что там могут спать гости, несмотря на то, что в общей зоне проходило шумное собрание с громкой музыкой.
Не имея другого выбора, мы сами перенесли матрас с одной кровати в другую комнату. К счастью, мы это сделали, потому что на следующее утро в крысоловке обнаружили четырех мышей. Ужасно даже представить, что могло бы произойти, если бы мы спали в этом номере, где было бы множество мышей.
Еще большее разочарование вызвало поведение того же менеджера по работе с клиентами (Пиюша). При заселении он казался очень заинтересованным и дружелюбным, но когда возникла серьезная ситуация, он проявил полное отсутствие сочувствия, эмпатии и ответственности, и мы не знали, к кому еще обратиться из Zostel.
В целом, это был ужасный опыт, и все было сделано крайне непрофессионально. Обнаружение мышей в номере само по себе плохо, но то, как персонал справился с ситуацией, сделало ее намного хуже. Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь, пока подобные проблемы не будут решены, потому что подобная ситуация может произойти с любым из их клиентов.