Наше пребывание в отеле Mocana Himalayas в Куфри было крайне разочаровывающим из-за серьезных проблем с обслуживанием.
С момента заселения 24 декабря Wi-Fi не работал всю ночь, несмотря на многочисленные жалобы и даже доставку роутера в номер. Wi-Fi — это базовая необходимость, и его отсутствие доставило нам значительные неудобства и финансовые потери.
Справедливости ради, лучшей частью нашего пребывания было обслуживание в номере. Еда была превосходной, а персонал, с которым мы общались, был вежливым, понимающим и отзывчивым. К сожалению, одной хорошей еды недостаточно, чтобы компенсировать плохое обслуживание.
Персонал отеля был вежлив, но на ресепшене нам не удалось решить нашу проблему.
На следующий день нас заверили, что нас будут своевременно информировать, но 25 декабря мы прождали почти два часа, позже нам сказали, что это из-за встреч одна за другой. После ночи неудобств такое ожидание — это неприемлемое обслуживание клиентов.
В качестве компенсации нам предложили обед, что было совершенно нелогично, поскольку в наш пакет уже входило питание, а мы обычно проводим время на экскурсиях. Нам также сказали, что возврат денег не будет произведен, даже если мы выедем раньше, что оставило нас в безвыходном положении.
В номере было жарко из-за централизованного отопления, и, несмотря на предоставленный вентилятор, мы почти не спали две ночи.
Вдобавок ко всему, отель упомянул о 15% скидке на билеты на развлечения в Куфри в качестве компенсации, но когда мы подошли к кассе, сотрудники сказали, что от отеля такого уведомления не поступало.
Они предложили бесплатный бильярд на час. И, как и было запрошено, сделали питание для нашего водителя бесплатным, хотя ранее оно стоило 100 рупий + налог за порцию.
Эта поездка должна была стать особенной — первое посещение горного курорта моим сыном — и, несмотря на отзывчивый персонал и хорошую еду, общее впечатление было испорчено плохой коммуникацией, отсутствием ответственности и неэффективным решением проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения 24 декабря Wi-Fi не работал всю ночь, несмотря на многочисленные жалобы и даже доставку роутера в номер. Wi-Fi — это базовая необходимость, и его отсутствие доставило нам значительные неудобства и финансовые потери.
Справедливости ради, лучшей частью нашего пребывания было обслуживание в номере. Еда была превосходной, а персонал, с которым мы общались, был вежливым, понимающим и отзывчивым. К сожалению, одной хорошей еды недостаточно, чтобы компенсировать плохое обслуживание.
Персонал отеля был вежлив, но на ресепшене нам не удалось решить нашу проблему.
На следующий день нас заверили, что нас будут своевременно информировать, но 25 декабря мы прождали почти два часа, позже нам сказали, что это из-за встреч одна за другой. После ночи неудобств такое ожидание — это неприемлемое обслуживание клиентов.
В качестве компенсации нам предложили обед, что было совершенно нелогично, поскольку в наш пакет уже входило питание, а мы обычно проводим время на экскурсиях. Нам также сказали, что возврат денег не будет произведен, даже если мы выедем раньше, что оставило нас в безвыходном положении.
В номере было жарко из-за централизованного отопления, и, несмотря на предоставленный вентилятор, мы почти не спали две ночи.
Вдобавок ко всему, отель упомянул о 15% скидке на билеты на развлечения в Куфри в качестве компенсации, но когда мы подошли к кассе, сотрудники сказали, что от отеля такого уведомления не поступало.
Они предложили бесплатный бильярд на час. И, как и было запрошено, сделали питание для нашего водителя бесплатным, хотя ранее оно стоило 100 рупий + налог за порцию.
Эта поездка должна была стать особенной — первое посещение горного курорта моим сыном — и, несмотря на отзывчивый персонал и хорошую еду, общее впечатление было испорчено плохой коммуникацией, отсутствием ответственности и неэффективным решением проблемы.