Мы останавливались в отеле Aliza Inn & Suites Dharamshala с 12 по 13 мая 2026 года (первоначально бронирование было на 12-14 мая 2026 года), но из-за крайне разочаровывающего опыта решили выехать раньше и не продлевать пребывание на вторую ночь.
Бронирование было сделано через Booking. Com, где отель позиционируется как 4-звездочный. Однако в реальности отель не соответствует даже самым базовым ожиданиям 3-звездочного уровня. Я искренне считаю, что информация об отеле в интернете искажена.
Впечатления от номера были плохими с самого начала. Весь номер был освещен только резким белым светом без теплого или рассеянного освещения, несмотря на наличие подвесного потолка. Номер казался неуютным и плохо спроектированным. Когда мы подняли этот вопрос, ответ менеджера был шокирующим — он сказал, что белый свет «нормален», а ожидание теплого освещения — это всего лишь «личный выбор». Представьте, что вы бронируете отель премиум-класса, а вам говорят, что базовая атмосфера и комфорт номера — это просто ваш «выбор».
Наибольшую обеспокоенность вызвал неисправный замок на главной двери. Мы не смогли самостоятельно запереть номер и были вынуждены обратиться за помощью к персоналу отеля. Даже сотрудник несколько раз пытался запереть дверь. Это серьезная проблема безопасности и технического обслуживания.
Отель также взимает отдельную плату за дополнительные бутылки минеральной воды, что удивительно, учитывая тарифы и позиционирование отеля в интернете.
Качество еды в ресторане также было ниже среднего и разочаровало.
Однако больше всего разочаровало поведение руководства. Один из менеджеров (Рохит/Рахул) позвонил по поводу жалобы, но вместо того, чтобы признать проблемы или попытаться решить их профессионально, разговор был грубым, пренебрежительным и агрессивным. Почти на каждую поднятую проблему отвечали, а не решали.
Из-за негативного общего впечатления мы решили не оставаться на вторую ночь и запросили возврат средств только за неиспользованную ночь (с 13 по 14 мая 2026 года). Однако в возврате средств нам было отказано.
Даже служба поддержки Booking. Com сообщила нам, что одобрение отмены/возврата средств в конечном итоге зависит от одобрения отеля, и, естественно, отель отказался признать какие-либо недостатки или сотрудничать в вопросе возврата денег.
Также, справедливости ради, я хотел бы отметить, что, за исключением менеджера, который грубо разговаривал со мной по телефону по поводу жалобы и вопроса возврата средств, остальной персонал отеля был вежливым, отзывчивым и действительно полезным на протяжении всего пребывания. Их поведение и отношение к обслуживанию в целом были очень хорошими. За исключением качества еды и того, как руководство рассматривало жалобы, обслуживание персонала было хорошим.
В целом, опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Гостям следует быть внимательными, прежде чем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было сделано через Booking. Com, где отель позиционируется как 4-звездочный. Однако в реальности отель не соответствует даже самым базовым ожиданиям 3-звездочного уровня. Я искренне считаю, что информация об отеле в интернете искажена.
Впечатления от номера были плохими с самого начала. Весь номер был освещен только резким белым светом без теплого или рассеянного освещения, несмотря на наличие подвесного потолка. Номер казался неуютным и плохо спроектированным. Когда мы подняли этот вопрос, ответ менеджера был шокирующим — он сказал, что белый свет «нормален», а ожидание теплого освещения — это всего лишь «личный выбор». Представьте, что вы бронируете отель премиум-класса, а вам говорят, что базовая атмосфера и комфорт номера — это просто ваш «выбор».
Наибольшую обеспокоенность вызвал неисправный замок на главной двери. Мы не смогли самостоятельно запереть номер и были вынуждены обратиться за помощью к персоналу отеля. Даже сотрудник несколько раз пытался запереть дверь. Это серьезная проблема безопасности и технического обслуживания.
Отель также взимает отдельную плату за дополнительные бутылки минеральной воды, что удивительно, учитывая тарифы и позиционирование отеля в интернете.
Качество еды в ресторане также было ниже среднего и разочаровало.
Однако больше всего разочаровало поведение руководства. Один из менеджеров (Рохит/Рахул) позвонил по поводу жалобы, но вместо того, чтобы признать проблемы или попытаться решить их профессионально, разговор был грубым, пренебрежительным и агрессивным. Почти на каждую поднятую проблему отвечали, а не решали.
Из-за негативного общего впечатления мы решили не оставаться на вторую ночь и запросили возврат средств только за неиспользованную ночь (с 13 по 14 мая 2026 года). Однако в возврате средств нам было отказано.
Даже служба поддержки Booking. Com сообщила нам, что одобрение отмены/возврата средств в конечном итоге зависит от одобрения отеля, и, естественно, отель отказался признать какие-либо недостатки или сотрудничать в вопросе возврата денег.
Также, справедливости ради, я хотел бы отметить, что, за исключением менеджера, который грубо разговаривал со мной по телефону по поводу жалобы и вопроса возврата средств, остальной персонал отеля был вежливым, отзывчивым и действительно полезным на протяжении всего пребывания. Их поведение и отношение к обслуживанию в целом были очень хорошими. За исключением качества еды и того, как руководство рассматривало жалобы, обслуживание персонала было хорошим.
В целом, опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Гостям следует быть внимательными, прежде чем бронировать этот отель.