Честный отзыв: Разочаровывающее пребывание — Серьезные нарушения в обслуживании и гигиене.
Мы останавливались в этом отеле на 3 ночи, и хотя номер был чистым при заселении, это была последняя уборка, которую мы увидели, не дожидаясь просьбы. После заселения наш номер не убирали — уборка началась только после нашей специальной просьбы. Такой уровень обслуживания просто неприемлем для платящего гостя.
Завтрак также разочаровал. Еда была негигиеничной и едва съедобной. Даже такая простая вещь, как вареные яйца, была приготовлена неправильно — правильно сварить яйцо несложно, но они сделали это неправильно. Когда мы попросили омлет, нам прямо сказали, что вареные яйца — единственный вариант на сегодня. Вдобавок к проблемам с гигиеной, использованные тарелки лежали в коридоре часами, и никого из персонала не было видно, чтобы их убрать.
Вдобавок к списку элементарных вещей, которые они не смогли сделать должным образом, Wi-Fi просто не работал на протяжении всего нашего пребывания. Стоит отметить, что даже в самых скромных, обветшалых кафе Манали работает Wi-Fi — однако отель, взимающий плату за проживание, не может предоставить такую элементарную услугу.
Однако самым неприятным моментом нашего пребывания стала процедура заселения и выселения. В 11:30 утра нам сообщили, что номера не готовы, потому что предыдущие гости еще не освободили номера. Понятно, что задержки случаются, но то, что последовало дальше, было непростым делом. В то понедельник утром шел сильный дождь, и мы просто попросили отложить выселение на час, чтобы успеть позавтракать. Менеджер, г-н Джагдиш Тхакур, категорически отказал, сказав, что может предложить «максимум» 30 минут. Когда мы указали, что просим всего лишь дополнительный час из-за погоды, он ответил: «Если 30 минут — это немного, вы можете освободить номер прямо сейчас».
После этого нам больше нечего было сказать, и мы уехали под дождем.
Подобное поведение по отношению к гостям совершенно недопустимо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Элементарная вежливость и гибкость — особенно в действительно сложных обстоятельствах, таких как сильный дождь — не должны быть такой редкостью. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть поведение г-на Такура и принять соответствующие меры по исправлению ситуации, поскольку это не тот уровень обслуживания, которого должны ожидать гости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле на 3 ночи, и хотя номер был чистым при заселении, это была последняя уборка, которую мы увидели, не дожидаясь просьбы. После заселения наш номер не убирали — уборка началась только после нашей специальной просьбы. Такой уровень обслуживания просто неприемлем для платящего гостя.
Завтрак также разочаровал. Еда была негигиеничной и едва съедобной. Даже такая простая вещь, как вареные яйца, была приготовлена неправильно — правильно сварить яйцо несложно, но они сделали это неправильно. Когда мы попросили омлет, нам прямо сказали, что вареные яйца — единственный вариант на сегодня. Вдобавок к проблемам с гигиеной, использованные тарелки лежали в коридоре часами, и никого из персонала не было видно, чтобы их убрать.
Вдобавок к списку элементарных вещей, которые они не смогли сделать должным образом, Wi-Fi просто не работал на протяжении всего нашего пребывания. Стоит отметить, что даже в самых скромных, обветшалых кафе Манали работает Wi-Fi — однако отель, взимающий плату за проживание, не может предоставить такую элементарную услугу.
Однако самым неприятным моментом нашего пребывания стала процедура заселения и выселения. В 11:30 утра нам сообщили, что номера не готовы, потому что предыдущие гости еще не освободили номера. Понятно, что задержки случаются, но то, что последовало дальше, было непростым делом. В то понедельник утром шел сильный дождь, и мы просто попросили отложить выселение на час, чтобы успеть позавтракать. Менеджер, г-н Джагдиш Тхакур, категорически отказал, сказав, что может предложить «максимум» 30 минут. Когда мы указали, что просим всего лишь дополнительный час из-за погоды, он ответил: «Если 30 минут — это немного, вы можете освободить номер прямо сейчас».
После этого нам больше нечего было сказать, и мы уехали под дождем.
Подобное поведение по отношению к гостям совершенно недопустимо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Элементарная вежливость и гибкость — особенно в действительно сложных обстоятельствах, таких как сильный дождь — не должны быть такой редкостью. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть поведение г-на Такура и принять соответствующие меры по исправлению ситуации, поскольку это не тот уровень обслуживания, которого должны ожидать гости.