Отзыв об отеле StayApart - Nature Stay 3*

Тема: Требуется немедленное действие: помощь в бронировании или полный возврат средств — Stay Vista Properties Kasauli.
Уважаемые Stay Vista Properties — Kasauli!
Я пишу этот отзыв от имени моей семьи, чтобы выразить наше глубокое разочарование и досаду в связи с отсутствием ответа на наш запрос о бронировании в вашем отеле.
Мы с нетерпением ждали нашего пребывания в Касаули и, рассмотрев несколько вариантов, нас особенно заинтересовал Summer House. Однако, к нашему большому разочарованию, нам сообщили, что Summer House недоступен на запрошенные нами даты.
В качестве альтернативы мы остановились на Stay Vista Properties, учитывая вашу репутацию поставщика превосходных условий проживания. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами по различным каналам, включая телефонные звонки и электронную почту, мы до сих пор не получили ни одного ответа от вашей команды по бронированию.
Наш запрос на бронирование касается виллы с 2 спальнями, где с комфортом разместятся 5 человек и наш любимый четвероногий друг. Мы планировали приехать 28 июля и остаться до 2 августа. Более того, это бронирование является погашением ваучера с нашего предыдущего отмененного бронирования, что делает ситуацию еще более удручающей.
Как потенциальные гости, мы ожидаем быстрого и вежливого ответа на наши запросы. Полное отсутствие коммуникации оставило нас с чувством пренебрежения и заставило усомниться в том, оправдывает ли Stay Vista Properties свою репутацию.
Из-за отсутствия реакции вашего отеля мы столкнулись с необходимостью принятия сложного решения. Мы требуем немедленных действий и предлагаем одно из следующих решений:
Вариант 1: Помощь в бронировании.
Если есть доступные номера, соответствующие нашим требованиям, мы требуем скорейшего подтверждения нашего бронирования на указанные даты. Мы просим вас четко проинформировать вас о процессе бронирования и любых дополнительных требованиях.
Вариант 2: Полный возврат средств.
В случае, если вы не сможете или не захотите разместить наше бронирование, мы требуем немедленного и полного возврата внесенной нами оплаты. Отсутствие ответа не оправдывает удержание наших средств, и мы ожидаем полного возврата средств на наш первоначальный способ оплаты без дальнейших задержек.
Это критический момент для репутации вашего отеля, и мы просим вас действовать ответственно и немедленно принять меры для решения этой проблемы. Наше терпение исчерпано, и мы требуем ответа в течение следующих 24 часов. Отсутствие ответа будет свидетельствовать о недостаточной приверженности обслуживанию клиентов, и у нас не будет другого выбора, кроме как поискать альтернативные варианты размещения и эскалировать этот вопрос.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьезно и исправьте ситуацию как можно скорее. Мы надеемся, что вы будете поддерживать стандарт обслуживания, ожидаемый от уважаемого заведения гостеприимства.
Вы можете связаться со мной по телефону 9810390610 или (ваш адрес электронной почты) для дальнейшего общения.
С уважением,
Правин Бхатия.
Моб. : 9810390610