Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своими впечатлениями от пребывания в этом отеле, чтобы будущие путешественники и хозяин имели полное представление о ситуации.
Я организатор группового тура, который привёз 15 клиентов в этот отель в Бхагсу на одну ночь. Я чётко обозначил наши планы заранее – посетить концерт живой музыки в кафе Rakus с 19:00 до 23:00 – и специально попросил оставить положительный первый опыт, чтобы в дальнейшем сотрудничать.
Проехав 6-7 часов, мы прибыли около 18:00. При бронировании хозяин упомянул, что время разведения костра – с 19:00 до 22:00. Мы попросили всего 10-15 минут в 19:00, чтобы клиенты могли отдохнуть перед музыкальным представлением. Несмотря на то, что это соответствовало заявленному графику, костер не был разведён даже к 20:30, и нам пришлось уйти, не дождавшись его.
По возвращении вечером ужин был подан холодным. Несколько клиентов сразу же пожаловались, из-за чего 4-5 других гостей отказались от еды.
На следующее утро завтрак и чай снова были холодными. Чай подавали в чашках, закрытых фольгой, а не в термосах – неподходящее место для ноябрьской погоды, когда еда быстро остывает. Ничего не было в кастрюлях; всё, казалось, было принесено с улицы и накрыто фольгой.
Что касается размещения, нам изначально дали один семейный номер, то есть моя команда и клиенты делили пространство. Около 12:30 мы узнали, что есть ещё один номер. Мы попросили его, чтобы отделить персонал от клиентов. Хозяин потребовал полную стоимость номера, несмотря на то, что было уже за полночь, и нам он был нужен только до 5 утра. Мы предложили 500 рупий; он настоял на 800 рупиях, а через пять минут отправил сообщение с согласием на 500 рупий, но мы уже передумали. У нас есть доказательства, опровергающие его выдуманную историю.
Хозяин утверждал, что кто-то из нашей группы пытался занять номер без разрешения. Совершенно неверно. Мы работаем профессионально и соблюдаем правила поведения на территории. Никто не заходил в несанкционированные номера. Если бы проблема была действительно актуальна, он мог бы связаться со мной напрямую (у него был мой номер), но не сделал этого. Вместо этого он опубликовал ложные обвинения, столкнувшись с честными отзывами.
Вместо того, чтобы профессионально ответить на три честных отзыва моих клиентов, хозяин опубликовал вводящий в заблуждение отрицательный отзыв на странице «МОЯ компания». Это крайне непрофессионально. Каждый гость имеет право делиться честными отзывами. Профессиональные хозяева отвечают конструктивно, а не нападают на авторов отзывов лично.
При регистрации хозяин не потребовал от гостей предоставить удостоверение личности или данные Aadhar. Это основополагающее требование индийского гостеприимства. Для человека, подавшего заявку от IHM Ahmedabad, это было шокирующим.
Персонал отеля был готов к сотрудничеству — этот отзыв не о них. Однако хозяин вёл себя пренебрежительно и защищался. Когда мы сообщили о холодной еде, изношенных полотенцах, туалетах, требующих ремонта, и отсутствии таких удобств, как тапочки, он извинился. Позже он обвинил нас в шуме и порче еды.
Хозяин утверждал, что наша группа «кричала до 3 часов ночи». Это неправда. Только гости двух номеров разговаривали нормально. Если бы шум был проблемой, он мог бы решить её в режиме реального времени, но он этого не сделал. Это ложные заявления.
Я организовал множество поездок и понимаю, какие проблемы возникают. Важно то, как хозяева обрабатывают отзывы. Профессиональные организаторы признают проблемы и работают над их решением. Вместо этого этот хозяин занял оборонительную позицию, выдвинул ложные обвинения и принял ответные меры против моей компании — и всё потому, что мы поделились честными отзывами.
Будущим путешественникам следует знать: базовые удобства могут не соответствовать стандартам, обещанные услуги могут не предоставляться, еда может подаваться холодной, протоколы безопасности могут не соблюдаться, а честный отзыв может привести к непрофессиональным ответным действиям.
Хозяину: Надеюсь, вы воспримете это как конструктивный отзыв. Индустрия гостеприимства процветает благодаря улучшениям и профессиональному поведению. У вашего объекта есть потенциал, но ваш подход к работе с гостями нуждается в значительном улучшении. Я не могу рекомендовать этот объект для группового бронирования, пока эти фундаментальные проблемы, в частности, ваша оборонительная позиция и непрофессиональная реакция на отзывы, не будут устранены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я организатор группового тура, который привёз 15 клиентов в этот отель в Бхагсу на одну ночь. Я чётко обозначил наши планы заранее – посетить концерт живой музыки в кафе Rakus с 19:00 до 23:00 – и специально попросил оставить положительный первый опыт, чтобы в дальнейшем сотрудничать.
Проехав 6-7 часов, мы прибыли около 18:00. При бронировании хозяин упомянул, что время разведения костра – с 19:00 до 22:00. Мы попросили всего 10-15 минут в 19:00, чтобы клиенты могли отдохнуть перед музыкальным представлением. Несмотря на то, что это соответствовало заявленному графику, костер не был разведён даже к 20:30, и нам пришлось уйти, не дождавшись его.
По возвращении вечером ужин был подан холодным. Несколько клиентов сразу же пожаловались, из-за чего 4-5 других гостей отказались от еды.
На следующее утро завтрак и чай снова были холодными. Чай подавали в чашках, закрытых фольгой, а не в термосах – неподходящее место для ноябрьской погоды, когда еда быстро остывает. Ничего не было в кастрюлях; всё, казалось, было принесено с улицы и накрыто фольгой.
Что касается размещения, нам изначально дали один семейный номер, то есть моя команда и клиенты делили пространство. Около 12:30 мы узнали, что есть ещё один номер. Мы попросили его, чтобы отделить персонал от клиентов. Хозяин потребовал полную стоимость номера, несмотря на то, что было уже за полночь, и нам он был нужен только до 5 утра. Мы предложили 500 рупий; он настоял на 800 рупиях, а через пять минут отправил сообщение с согласием на 500 рупий, но мы уже передумали. У нас есть доказательства, опровергающие его выдуманную историю.
Хозяин утверждал, что кто-то из нашей группы пытался занять номер без разрешения. Совершенно неверно. Мы работаем профессионально и соблюдаем правила поведения на территории. Никто не заходил в несанкционированные номера. Если бы проблема была действительно актуальна, он мог бы связаться со мной напрямую (у него был мой номер), но не сделал этого. Вместо этого он опубликовал ложные обвинения, столкнувшись с честными отзывами.
Вместо того, чтобы профессионально ответить на три честных отзыва моих клиентов, хозяин опубликовал вводящий в заблуждение отрицательный отзыв на странице «МОЯ компания». Это крайне непрофессионально. Каждый гость имеет право делиться честными отзывами. Профессиональные хозяева отвечают конструктивно, а не нападают на авторов отзывов лично.
При регистрации хозяин не потребовал от гостей предоставить удостоверение личности или данные Aadhar. Это основополагающее требование индийского гостеприимства. Для человека, подавшего заявку от IHM Ahmedabad, это было шокирующим.
Персонал отеля был готов к сотрудничеству — этот отзыв не о них. Однако хозяин вёл себя пренебрежительно и защищался. Когда мы сообщили о холодной еде, изношенных полотенцах, туалетах, требующих ремонта, и отсутствии таких удобств, как тапочки, он извинился. Позже он обвинил нас в шуме и порче еды.
Хозяин утверждал, что наша группа «кричала до 3 часов ночи». Это неправда. Только гости двух номеров разговаривали нормально. Если бы шум был проблемой, он мог бы решить её в режиме реального времени, но он этого не сделал. Это ложные заявления.
Я организовал множество поездок и понимаю, какие проблемы возникают. Важно то, как хозяева обрабатывают отзывы. Профессиональные организаторы признают проблемы и работают над их решением. Вместо этого этот хозяин занял оборонительную позицию, выдвинул ложные обвинения и принял ответные меры против моей компании — и всё потому, что мы поделились честными отзывами.
Будущим путешественникам следует знать: базовые удобства могут не соответствовать стандартам, обещанные услуги могут не предоставляться, еда может подаваться холодной, протоколы безопасности могут не соблюдаться, а честный отзыв может привести к непрофессиональным ответным действиям.
Хозяину: Надеюсь, вы воспримете это как конструктивный отзыв. Индустрия гостеприимства процветает благодаря улучшениям и профессиональному поведению. У вашего объекта есть потенциал, но ваш подход к работе с гостями нуждается в значительном улучшении. Я не могу рекомендовать этот объект для группового бронирования, пока эти фундаментальные проблемы, в частности, ваша оборонительная позиция и непрофессиональная реакция на отзывы, не будут устранены.