Ваш ответ, к сожалению, искажает реальные события и перекладывает ответственность, вместо того чтобы решать реальные проблемы, с которыми мы столкнулись.
Вы утверждаете, что посоветовали нам арендовать внедорожник для последних 6 км. Это не соответствует действительности. Нам ни разу не было четко сказано, что до курорта нужно ехать только на внедорожнике. На самом деле, когда мы специально сообщили вашей команде, что будем ехать на автомобиле с приводом на 2x4, ваша команда бронирования подтвердила, что это разрешено на главной дороге.
Однако по пути мы узнали, что дорожная полиция остановила автомобили с приводом на 2x4 на главной дороге, и эта же информация уже поступила в ваш туристический отдел. Около 17:00 мне лично позвонили из вашего туристического отдела и сообщили, что автомобили с приводом на 2x4 заблокированы.
Когда я организовал конференц-звонок с вашей командой бронирования и туристическим отделом, ваша сотрудница не смогла объяснить, почему она ранее подтвердила, что автомобили с приводом на 2x4 разрешены. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за предоставление неверной или устаревшей информации, она привела отговорки. Та же самая схема повторилась и в разговоре с вашим управляющим директором — не было предпринято никаких искренних попыток понять реальное положение дел или риски для безопасности, с которыми мы сталкивались.
Вместо этого тон разговора больше напоминал «если другие едут, почему вы не можете? » — что крайне бестактно и непрофессионально, особенно учитывая, что мы путешествовали с ребенком, были свидетелями аварий на скользких дорогах и сталкивались с быстро меняющимися дорожными и погодными условиями.
Утверждение о том, что «дороги были проходимы», игнорирует реальные ограничения дорожной полиции, скользкие условия и риски для безопасности, с которыми сталкивались гости. Тот факт, что внедорожник мог проехать, не означает, что это было безопасно или практически возможно для каждого гостя — особенно учитывая, что ваша собственная команда ранее подтвердила, что наш тип транспортного средства подходит.
Наибольшее разочарование вызывает явное впечатление, что ваша команда больше сосредоточилась на защите предоплаты, чем на сотрудничестве с гостями во время настоящей чрезвычайной ситуации. Общение в целом производило впечатление ориентированного на прибыль, больше усилий было потрачено на обоснование отказа в возврате средств или предоставлении кредитных ваучеров, чем на поддержку гостей, оказавшихся в затруднительном положении из-за неблагоприятных погодных условий и официальных ограничений на дорогах.
Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, такой уровень обслуживания клиентов, отсутствие ответственности и недостаток эмпатии неприемлемы. Настоящий 4-звездочный сервис – это не только номера и расположение, но и то, как к гостям относятся в сложных ситуациях.
Я делюсь этим, чтобы другие путешественники были в курсе:
Будьте предельно осторожны с предоплатой, гибкостью отмены бронирования и устными заверениями со стороны отеля. То, что сообщается до прибытия, может измениться на месте, и поддержка в чрезвычайных ситуациях не гарантируется.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и не соответствует стандартам, ожидаемым от премиального курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вы утверждаете, что посоветовали нам арендовать внедорожник для последних 6 км. Это не соответствует действительности. Нам ни разу не было четко сказано, что до курорта нужно ехать только на внедорожнике. На самом деле, когда мы специально сообщили вашей команде, что будем ехать на автомобиле с приводом на 2x4, ваша команда бронирования подтвердила, что это разрешено на главной дороге.
Однако по пути мы узнали, что дорожная полиция остановила автомобили с приводом на 2x4 на главной дороге, и эта же информация уже поступила в ваш туристический отдел. Около 17:00 мне лично позвонили из вашего туристического отдела и сообщили, что автомобили с приводом на 2x4 заблокированы.
Когда я организовал конференц-звонок с вашей командой бронирования и туристическим отделом, ваша сотрудница не смогла объяснить, почему она ранее подтвердила, что автомобили с приводом на 2x4 разрешены. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за предоставление неверной или устаревшей информации, она привела отговорки. Та же самая схема повторилась и в разговоре с вашим управляющим директором — не было предпринято никаких искренних попыток понять реальное положение дел или риски для безопасности, с которыми мы сталкивались.
Вместо этого тон разговора больше напоминал «если другие едут, почему вы не можете? » — что крайне бестактно и непрофессионально, особенно учитывая, что мы путешествовали с ребенком, были свидетелями аварий на скользких дорогах и сталкивались с быстро меняющимися дорожными и погодными условиями.
Утверждение о том, что «дороги были проходимы», игнорирует реальные ограничения дорожной полиции, скользкие условия и риски для безопасности, с которыми сталкивались гости. Тот факт, что внедорожник мог проехать, не означает, что это было безопасно или практически возможно для каждого гостя — особенно учитывая, что ваша собственная команда ранее подтвердила, что наш тип транспортного средства подходит.
Наибольшее разочарование вызывает явное впечатление, что ваша команда больше сосредоточилась на защите предоплаты, чем на сотрудничестве с гостями во время настоящей чрезвычайной ситуации. Общение в целом производило впечатление ориентированного на прибыль, больше усилий было потрачено на обоснование отказа в возврате средств или предоставлении кредитных ваучеров, чем на поддержку гостей, оказавшихся в затруднительном положении из-за неблагоприятных погодных условий и официальных ограничений на дорогах.
Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, такой уровень обслуживания клиентов, отсутствие ответственности и недостаток эмпатии неприемлемы. Настоящий 4-звездочный сервис – это не только номера и расположение, но и то, как к гостям относятся в сложных ситуациях.
Я делюсь этим, чтобы другие путешественники были в курсе:
Будьте предельно осторожны с предоплатой, гибкостью отмены бронирования и устными заверениями со стороны отеля. То, что сообщается до прибытия, может измениться на месте, и поддержка в чрезвычайных ситуациях не гарантируется.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и не соответствует стандартам, ожидаемым от премиального курорта.