Крайне плохое обслуживание клиентов и несправедливая политика в отношении предоплаты.
Наш опыт пребывания в отеле The Allure Grand Resort был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Дата нашего заселения была 26 января, и из-за сильного снегопада, перекрытия дорог и опасных дорожных условий в Манали мы действительно не смогли добраться до отеля. Шоссе были заблокированы, дороги скользкие, и мы даже стали свидетелями аварии из-за плохой погоды. Поскольку мы путешествовали с ребенком, у нас не было другого выбора, кроме как поставить безопасность на первое место и остановиться в ближайшем отеле в Манали.
Несмотря на то, что мы четко объяснили ситуацию с подробным описанием, руководство отеля не проявило ни сочувствия, ни гибкости. Они не вернули никаких денег и, что еще хуже, вообще перестали отвечать на электронные письма, что свидетельствует о крайне плохом обслуживании клиентов.
Еще более тревожно то, что у их отдела бронирования и управления нет стандартного протокола для предоплаты. Разным гостям предлагается внести разные суммы предоплаты. В ходе обсуждения с их управляющим директором нам первоначально сказали, что аванс взимается исходя из стоимости одного дня проживания, что прямо противоречило тому, что ранее сообщала их команда бронирования. Позже это было опровергнуто, и было признано, что нет стандартной или прозрачной политики сбора авансовых платежей.
Хотя отель позиционирует себя как 4-звездочный, судя по нашему опыту общения с клиентами, прозрачности и поддержке, он определенно не соответствует стандартам 4-звездочного сервиса.
Это отсутствие последовательности, прозрачности и сочувствия к клиентам очень разочаровывает для отеля, который позиционирует себя как премиальный курорт. Их команда бронирования и руководство не оказывают поддержки и, похоже, больше сосредоточены на удержании авансовых платежей, чем на понимании реальных проблем безопасности гостей.
Мы действительно с нетерпением ждали возможности остановиться здесь, но этот опыт полностью изменил наше представление. Я настоятельно рекомендую путешественникам быть очень осторожными с авансовыми платежами и политикой отмены бронирования, особенно в неблагоприятных погодных условиях в Манали.
В целом: Плохое обслуживание клиентов, нечеткая политика и отсутствие поддержки в случае реальных чрезвычайных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в отеле The Allure Grand Resort был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Дата нашего заселения была 26 января, и из-за сильного снегопада, перекрытия дорог и опасных дорожных условий в Манали мы действительно не смогли добраться до отеля. Шоссе были заблокированы, дороги скользкие, и мы даже стали свидетелями аварии из-за плохой погоды. Поскольку мы путешествовали с ребенком, у нас не было другого выбора, кроме как поставить безопасность на первое место и остановиться в ближайшем отеле в Манали.
Несмотря на то, что мы четко объяснили ситуацию с подробным описанием, руководство отеля не проявило ни сочувствия, ни гибкости. Они не вернули никаких денег и, что еще хуже, вообще перестали отвечать на электронные письма, что свидетельствует о крайне плохом обслуживании клиентов.
Еще более тревожно то, что у их отдела бронирования и управления нет стандартного протокола для предоплаты. Разным гостям предлагается внести разные суммы предоплаты. В ходе обсуждения с их управляющим директором нам первоначально сказали, что аванс взимается исходя из стоимости одного дня проживания, что прямо противоречило тому, что ранее сообщала их команда бронирования. Позже это было опровергнуто, и было признано, что нет стандартной или прозрачной политики сбора авансовых платежей.
Хотя отель позиционирует себя как 4-звездочный, судя по нашему опыту общения с клиентами, прозрачности и поддержке, он определенно не соответствует стандартам 4-звездочного сервиса.
Это отсутствие последовательности, прозрачности и сочувствия к клиентам очень разочаровывает для отеля, который позиционирует себя как премиальный курорт. Их команда бронирования и руководство не оказывают поддержки и, похоже, больше сосредоточены на удержании авансовых платежей, чем на понимании реальных проблем безопасности гостей.
Мы действительно с нетерпением ждали возможности остановиться здесь, но этот опыт полностью изменил наше представление. Я настоятельно рекомендую путешественникам быть очень осторожными с авансовыми платежами и политикой отмены бронирования, особенно в неблагоприятных погодных условиях в Манали.
В целом: Плохое обслуживание клиентов, нечеткая политика и отсутствие поддержки в случае реальных чрезвычайных ситуаций.