Крайне разочаровывающий опыт обслуживания.
Мы с мужем останавливались в этом отеле, возвращаясь из Манали. Когда мы приехали, мы были измотаны и заказали очень простую еду — рис и куриное карри для мужа (совершенно безвкусное) и чоле кульча для меня (также разочаровавшее). Кровать и подушки тоже были неудобными. У меня затекла шея из-за провисшей кровати, а в ванной комнате стоял неприятный запах. Но, честно говоря, еда, кровать и запах были наименьшими из моих проблем по сравнению с обслуживанием. Я бы не стала тратить время на написание этого отзыва из-за других проблем.
Что меня действительно шокировало, так это абсолютное отсутствие клиентоориентированности.
Я попросила коврик для йоги, чтобы посетить утренний онлайн-урок. Немедленный ответ на ресепшене — без малейшей паузы — был категоричным: «Невозможно». Только после этого они сказали: «Пожалуйста, подождите», а затем упомянули, что если коврик есть в спортзале, я могу его взять. Когда я попросила просто проверить и принести коврик, мне сказали, что я должна сама пойти и проверить.
После долгого дня в дороге это было крайне раздражающе. Когда я задала вопрос по поводу такого отношения, они сказали, что проверят и перезвонят. Никто не перезвонил в течение двух часов. Когда я снова позвонила, они признались, что так и не проверили. Такой уровень безразличия к просьбе гостя был поразительным.
Наконец, после очередного обращения, мне сказали, что коврик недоступен. Я смирилась с тем, что пропущу занятие.
Однако на следующее утро мой муж пошел в спортзал — и там он был. Коврик для йоги, лежащий без дела.
Когда я снова позвонила на ресепшн, объяснение изменилось: они не могли отдать коврик в номер. Таким образом, было приемлемо, что коврик лежит без дела в спортзале, но неприемлемо поддерживать гостя, который неоднократно просил его и терпеливо напоминал о необходимости его использования.
Да, это может показаться мелочью — но именно это и определяет культуру обслуживания. Нежелание сделать хоть один шаг навстречу гостю, отсутствие ответственности, ответственности и сочувствия сделали это пребывание крайне разочаровывающим.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ценит элементарное гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем останавливались в этом отеле, возвращаясь из Манали. Когда мы приехали, мы были измотаны и заказали очень простую еду — рис и куриное карри для мужа (совершенно безвкусное) и чоле кульча для меня (также разочаровавшее). Кровать и подушки тоже были неудобными. У меня затекла шея из-за провисшей кровати, а в ванной комнате стоял неприятный запах. Но, честно говоря, еда, кровать и запах были наименьшими из моих проблем по сравнению с обслуживанием. Я бы не стала тратить время на написание этого отзыва из-за других проблем.
Что меня действительно шокировало, так это абсолютное отсутствие клиентоориентированности.
Я попросила коврик для йоги, чтобы посетить утренний онлайн-урок. Немедленный ответ на ресепшене — без малейшей паузы — был категоричным: «Невозможно». Только после этого они сказали: «Пожалуйста, подождите», а затем упомянули, что если коврик есть в спортзале, я могу его взять. Когда я попросила просто проверить и принести коврик, мне сказали, что я должна сама пойти и проверить.
После долгого дня в дороге это было крайне раздражающе. Когда я задала вопрос по поводу такого отношения, они сказали, что проверят и перезвонят. Никто не перезвонил в течение двух часов. Когда я снова позвонила, они признались, что так и не проверили. Такой уровень безразличия к просьбе гостя был поразительным.
Наконец, после очередного обращения, мне сказали, что коврик недоступен. Я смирилась с тем, что пропущу занятие.
Однако на следующее утро мой муж пошел в спортзал — и там он был. Коврик для йоги, лежащий без дела.
Когда я снова позвонила на ресепшн, объяснение изменилось: они не могли отдать коврик в номер. Таким образом, было приемлемо, что коврик лежит без дела в спортзале, но неприемлемо поддерживать гостя, который неоднократно просил его и терпеливо напоминал о необходимости его использования.
Да, это может показаться мелочью — но именно это и определяет культуру обслуживания. Нежелание сделать хоть один шаг навстречу гостю, отсутствие ответственности, ответственности и сочувствия сделали это пребывание крайне разочаровывающим.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ценит элементарное гостеприимство.