Отзыв об отеле Holiday Inn Express Gurugram Sector 50 by IHG 3*

Я редко пишу длинные отзывы, но этот заслуживает того времени, которое я потратил на его обдумывание.
Первую ночь я забронировал в отеле Holiday Inn Express Gurugram Sector 50 примерно за 39–40 долларов за ночь, включая завтрак. Я посчитал это выгодной сделкой, так как бронировал через свой аккаунт IHG, цена была очень разумной, и я решил заплатить вместо использования баллов IHG (так как мог бы оплатить весь период проживания ими), потому что участвовал в двух акциях: 5000 баллов за каждые 2 ночи и бонусные ночи для элитных клиентов. За запланированные 14 ночей это составило бы примерно 35 000 баллов плюс 5 дополнительных ночей для элитных клиентов, поэтому имело смысл сохранить баллы на потом.
Перед приездом я написал в отель электронное письмо с просьбой о тихом номере (у меня есть переписка), так как я восстанавливаюсь после медицинской процедуры. Я специально попросил номер подальше от лифтов и шума от дороги. Я получил ответ, подтверждающий, что моя просьба принята к сведению и будет удовлетворена. Исходя из этого, а также из моей более чем 20-летней лояльности к IHG, я чувствовал себя достаточно комфортно, планируя продлить свое пребывание.
К сожалению, опыт по прибытии не оправдал моих ожиданий.
Когда я приехал, мне внезапно сообщили, что стоимость моего проживания увеличится примерно на 15 долларов за ночь при продлении. За две недели это становится существенной разницей, особенно учитывая, что именно первоначальная цена была причиной, по которой я выбрал этот отель и планировал свое пребывание с учетом нее.
Я попытался объяснить, что это уже обсуждалось, и что я принял решение, исходя из этой цены, но первоначальный ответ был пренебрежительным (никакого сочувствия или понимания со стороны стойки регистрации, которая попросила меня не приходить и вернуться позже, так как она занята).
В какой-то момент мне сказали, что со мной уже говорили об изменении, что просто не соответствовало действительности. Получить сообщение о том, чего не было, вместо того, чтобы помочь, было крайне неприятно.
Что действительно помогло, по крайней мере, в первую ночь, так это Душьянт, менеджер на стойке регистрации. Он уделил время, чтобы поговорить со мной, выслушать и объяснить, что могло произойти. Он действительно приложил усилия, чтобы найти решение и убедиться, что мне будет комфортно в ту ночь. Его профессионализм выделялся, особенно на фоне общения с другими сотрудниками.
Тем не менее, общее впечатление полностью изменило мои планы. Вместо того чтобы заселиться на две недели, я потратил часы на поиски альтернативного жилья в Дели сразу после прибытия. Никто не должен сталкиваться с этим, особенно после восстановления после медицинской процедуры.
Справедливости ради:
Первоначальная цена была очень хорошей.
Включенный завтрак был большим плюсом.
Обслуживание Душьянта было на высоте.
Но:
Несоответствие цен при регистрации было неприемлемым.
Получение неверной информации вместо помощи было неприятным.
Отсутствие ответственности со стороны персонала плохо отражается на отеле.
Я приехал, планируя остаться на две недели. В первый же день я все переосмыслил. После того, как я распаковал все свои вещи по прибытии, мне пришлось снова все упаковывать, чтобы выехать на следующий день.
После более чем 20 лет лояльности к IHG, это не тот уровень обслуживания, которого я ожидал. Лояльность должна быть взаимной, а в данном случае этого не произошло. Очень разочарован!
***** Я предоставил Душьянту свои контактные данные, которые у вас уже есть, после прочтения вашего ответа, у вас также есть мой номер телефона, и я пока ни от кого не получил ответа.