Крайне разочаровывающий и неприятный опыт общения с отелем Ginger Faridabad и компанией EaseMyTrip.
Отель совершенно не соответствовал описанию на платформе бронирования. Изображения, удобства и общее качество, представленные на EaseMyTrip, сильно отличались от реального отеля. Вместо стандартов, ожидаемых от известной сети отелей, пребывание напоминало бюджетное жилье более низкого уровня с плохим сервисом, отсутствием профессионализма и заявлениями руководства, не соответствующими реальности.
Однако самым большим разочарованием стало то, как был решен вопрос с возвратом средств. После выражения обеспокоенности по поводу низкого качества проживания руководство отеля устно заверило, что будет произведен возврат средств хотя бы за один день, учитывая причиненные неудобства. Но затем последовал цикл задержек, отговорок и бесконечной переписки между отелем и EaseMyTrip.
Создавалось впечатление, что обе стороны перекладывали ответственность друг на друга, намеренно затягивая ответы до тех пор, пока срок возврата средств не становился неактуальным. Служба поддержки EaseMyTrip работала крайне неэффективно — отсутствие должного контроля, своевременного решения проблем и абсолютной прозрачности. То, что должно было стать простым процессом восстановления доверия, превратилось в изнурительный процесс.
Этот опыт полностью подорвал мое доверие как к отелю, так и к платформе бронирования. Если информация об отеле, представленная онлайн, не соответствует действительности, и если жалобы клиентов обрабатываются настолько плохо, это вызывает серьезные опасения по поводу ответственности и качества обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать через EaseMyTrip и останавливаться в отеле Ginger Faridabad. Прозрачность, качество обслуживания и приверженность клиентам полностью отсутствовали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель совершенно не соответствовал описанию на платформе бронирования. Изображения, удобства и общее качество, представленные на EaseMyTrip, сильно отличались от реального отеля. Вместо стандартов, ожидаемых от известной сети отелей, пребывание напоминало бюджетное жилье более низкого уровня с плохим сервисом, отсутствием профессионализма и заявлениями руководства, не соответствующими реальности.
Однако самым большим разочарованием стало то, как был решен вопрос с возвратом средств. После выражения обеспокоенности по поводу низкого качества проживания руководство отеля устно заверило, что будет произведен возврат средств хотя бы за один день, учитывая причиненные неудобства. Но затем последовал цикл задержек, отговорок и бесконечной переписки между отелем и EaseMyTrip.
Создавалось впечатление, что обе стороны перекладывали ответственность друг на друга, намеренно затягивая ответы до тех пор, пока срок возврата средств не становился неактуальным. Служба поддержки EaseMyTrip работала крайне неэффективно — отсутствие должного контроля, своевременного решения проблем и абсолютной прозрачности. То, что должно было стать простым процессом восстановления доверия, превратилось в изнурительный процесс.
Этот опыт полностью подорвал мое доверие как к отелю, так и к платформе бронирования. Если информация об отеле, представленная онлайн, не соответствует действительности, и если жалобы клиентов обрабатываются настолько плохо, это вызывает серьезные опасения по поводу ответственности и качества обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать через EaseMyTrip и останавливаться в отеле Ginger Faridabad. Прозрачность, качество обслуживания и приверженность клиентам полностью отсутствовали.