Цена 4 звезды за размещение в 1 звезде — Огромное разочарование относительно проживания — Запрос на компенсацию и эскалацию.
Управлению отеля/владельцам,
Хотя я ценю приветственное сообщение по прибытии в FOXOSO HOTEL DELHI AIRPORT, я глубоко разочарован гостеприимством и оказанным обслуживанием. К сожалению, мой опыт не отражает стандартов, ожидаемых от четырехзвездочного отеля.
С самого начала мой водитель и я столкнулись с непрофессиональным и грубым отношением швейцара, что создало негативное первое впечатление. На стойке регистрации отсутствие теплоты, энтузиазма и должного гостеприимства было обескураживающим. Хотя я понимаю, что предоставление удостоверения личности является стандартной процедурой, ее следовало бы проводить более вежливо и приветливо.
При этом я хотел бы похвалить Шипраджи, единственного сотрудника, который обеспечивал исключительное обслуживание клиентов с момента бронирования до прибытия. Она обеспечила четкую коммуникацию, помогала нам во всем и даже организовала бесплатный чай и кофе — любезность, которая должна была быть предоставлена по умолчанию.
Однако мое недовольство в первую очередь заключается в состоянии люксов и отсутствии основных удобств. Хотя номера были чистыми, они выглядели устаревшими и устаревшими, что разочаровывает, учитывая звездный рейтинг отеля. Что еще важнее, после 24-часовой поездки и уже потерянного дня нашего пребывания, мою жену и меня встретила холодная вода, что сделало невозможным принять горячий душ, когда мы больше всего в этом нуждались.
Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, молодой сотрудник попытался ввести нас в заблуждение, заявив, что выключатель гейзера был выключен. Как человек, управляющий несколькими отелями по всему миру, я уже проверил и подтвердил, что выключатель был включен. Такое отсутствие ответственности было совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, у моей жены не было выбора, кроме как принять холодный душ из-за продолжающейся проблемы. Сотрудник службы поддержки якобы был отправлен, но когда я был готов показать ему проблему, он уже ушел, не сообщив мне. Отсутствие срочности и решения только усилило наше разочарование.
От четырехзвездочного отеля я ожидал гораздо лучшего обслуживания, быстрого решения проблем и профессионального подхода к гостеприимству. Учитывая неудобства, дискомфорт и некачественный опыт, я официально запрашиваю разумную компенсацию за причиненные страдания.
Кроме того, если этот вопрос не будет решен должным образом, я передам свою жалобу вышестоящему руководству и позабочусь о том, чтобы мой опыт был передан посредством честного отзыва на TripAdvisor и других соответствующих платформах. Потенциальные гости заслуживают того, чтобы их информировали о качестве обслуживания, с которым они могут столкнуться.
Я настоятельно призываю руководство признать эту проблему и принять корректирующие меры как можно скорее. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и справедливого решения этого вопроса.
Умешкумар Парех.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Управлению отеля/владельцам,
Хотя я ценю приветственное сообщение по прибытии в FOXOSO HOTEL DELHI AIRPORT, я глубоко разочарован гостеприимством и оказанным обслуживанием. К сожалению, мой опыт не отражает стандартов, ожидаемых от четырехзвездочного отеля.
С самого начала мой водитель и я столкнулись с непрофессиональным и грубым отношением швейцара, что создало негативное первое впечатление. На стойке регистрации отсутствие теплоты, энтузиазма и должного гостеприимства было обескураживающим. Хотя я понимаю, что предоставление удостоверения личности является стандартной процедурой, ее следовало бы проводить более вежливо и приветливо.
При этом я хотел бы похвалить Шипраджи, единственного сотрудника, который обеспечивал исключительное обслуживание клиентов с момента бронирования до прибытия. Она обеспечила четкую коммуникацию, помогала нам во всем и даже организовала бесплатный чай и кофе — любезность, которая должна была быть предоставлена по умолчанию.
Однако мое недовольство в первую очередь заключается в состоянии люксов и отсутствии основных удобств. Хотя номера были чистыми, они выглядели устаревшими и устаревшими, что разочаровывает, учитывая звездный рейтинг отеля. Что еще важнее, после 24-часовой поездки и уже потерянного дня нашего пребывания, мою жену и меня встретила холодная вода, что сделало невозможным принять горячий душ, когда мы больше всего в этом нуждались.
Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, молодой сотрудник попытался ввести нас в заблуждение, заявив, что выключатель гейзера был выключен. Как человек, управляющий несколькими отелями по всему миру, я уже проверил и подтвердил, что выключатель был включен. Такое отсутствие ответственности было совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, у моей жены не было выбора, кроме как принять холодный душ из-за продолжающейся проблемы. Сотрудник службы поддержки якобы был отправлен, но когда я был готов показать ему проблему, он уже ушел, не сообщив мне. Отсутствие срочности и решения только усилило наше разочарование.
От четырехзвездочного отеля я ожидал гораздо лучшего обслуживания, быстрого решения проблем и профессионального подхода к гостеприимству. Учитывая неудобства, дискомфорт и некачественный опыт, я официально запрашиваю разумную компенсацию за причиненные страдания.
Кроме того, если этот вопрос не будет решен должным образом, я передам свою жалобу вышестоящему руководству и позабочусь о том, чтобы мой опыт был передан посредством честного отзыва на TripAdvisor и других соответствующих платформах. Потенциальные гости заслуживают того, чтобы их информировали о качестве обслуживания, с которым они могут столкнуться.
Я настоятельно призываю руководство признать эту проблему и принять корректирующие меры как можно скорее. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и справедливого решения этого вопроса.
Умешкумар Парех.