Отзыв об отеле Airport Hotel Chanakya 3*

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ДРУГИМ ОТЗЫВАМ!
У меня был ужасный опыт проживания в отеле Chanakya, и я никому его не порекомендую.
Я за месяц оплатила и забронировала три номера для своей семьи, включая шестимесячного ребёнка, которые прилетали из США ночным рейсом (около часа ночи в Дели). Один из номеров был для нашего водителя, который прилетел раньше вечером (около шести вечера) и заселился в свой номер, как и планировалось. В тот момент отелю чётко сообщили, что семья прибудет в час ночи и к этому времени им понадобятся ещё два номера.
Однако, когда моя семья, уставшая и измученная после долгого международного перелета, с ребёнком на руках, наконец приехала, отель беззастенчиво отказался предоставить номера, заявив, что «приехали VIP-гости, поэтому нам пришлось отдать им ваши номера».
Как это вообще возможно? Мы полностью оплатили бронирование, и их обязанность была выполнить условия подтверждённого бронирования.
Ситуация была полнейшим хаосом — вместо того, чтобы исправить свою ошибку, персонал отеля продолжал искать оправдания и предлагал всего один номер, но в другом отеле (ВАУ! ). Представьте себе, приехать в час ночи с младенцем после более чем 20-часовой поездки и не найти свободного номера, несмотря на предоплату.
Они вернули деньги за один номер позже, но это не отменяет стресса, изнеможения и бессонной ночи, которые пришлось пережить моей семье из-за их полной халатности и непрофессионализма.
Этому отелю явно наплевать на своих гостей, даже с младенцами. Никогда не доверяйте им важные семейные бронирования, особенно поздние заезды.
Я подам официальную жалобу на этот отель за их недопустимое поведение и полную безответственность.