Отзыв об отеле Hotel Citi International 2*

Что касается отеля Citi International в Нью-Дели, я обычно не пишу подробные отзывы, но этот опыт заслуживает сбалансированной оценки/обратной связи. Путешествуя по Юго-Восточной Азии, а теперь направляясь в Индию, это был наш первый отель в стране. Мы решили остановиться здесь и заплатили немного больше, чем за другие аналогичные отели, поскольку этот отель расположен в более безопасном районе Карол Багх, в отличие от типичного туристического места в Пахаргандже. Регистрация прошла довольно быстро, заняла несколько минут. Нам помогли с багажом до номера. Номер был в порядке, хотя на простынях были пятна. Позже мы попросили персонал принести новое постельное белье, но это не было сделано оперативно, и нам сказали: «Ее можно поменять позже во время уборки номера». Мы решили смириться с пятнами на простынях на весь период пребывания, так как я предпочитаю отсутствие уборки в любом отеле, я не хочу, чтобы персонал находился в моем номере без присмотра, когда там находятся мои вещи. Персонал никак не отреагировал на проблему с пятнами на простынях. В середине нашего пребывания мы вернулись в отель в середине дня после осмотра достопримечательностей. Менеджер был строг и обвинил нас в том, что мы не выехали из номера вовремя, в присутствии примерно пяти других сотрудников. Он сказал, что выезд был 15 февраля. Я показала ему доказательство того, что наш выезд через Agoda был 16 февраля, предоплачен. Он хотел, чтобы я связалась с Agoda, чтобы уладить этот вопрос. Я отошла и на мгновение вышла на улицу, чтобы успокоиться, никогда раньше не сталкивалась с подобной ситуацией/обвинениями. Вернувшись к менеджеру, я увидела два бронирования, сделанных Agoda. Это была ошибка в системе отеля и Agoda: мы должны были сначала «выехать», а затем снова «заселиться» по новому бронированию. Я была совершенно не впечатлена, я ожидала, что менеджер проверит это и поймет, прежде чем обвинять меня в несвоевременном выезде из номера. К счастью, они вообще не заходили в номер, чтобы забрать наши вещи. Я благодарна своему партнеру за то, что он говорит на хинди и смог все это уладить, потому что языковой барьер тоже был проблемой. Позже я спросила о стирке. Персонал пришел в номер, чтобы забрать белье, и сказал, что оно будет готово к следующему утру. К следующему утру белье прибыло, но все еще влажное. Я из Канады, и, поговорив с друзьями-индийцами, я поняла, что это может быть культурной особенностью, где возвращение влажной одежды считается нормальным. Но я ожидала сухую одежду, особенно учитывая, что в отеле знали, что мы выезжаем в тот же день утром. Может быть, они не используют сушилку и сушат белье на воздухе? ​​Поэтому мне пришлось положить влажную одежду в чемодан и надеяться, что она не будет пахнуть плесенью во время моей следующей поездки в Джайпур. Выезд прошел хорошо. Персонал был более дружелюбным и без проблем разрешил нам оставить наши сумки на хранение, пока мы гуляли и ждали поезд. Я даже вернулась с новым чемоданом взамен старой дорожной сумки, персонал был внимательным и помог мне переложить вещи в новый багаж. Затем они помогли нам разобраться с Uber и аккуратно загрузить все в машину. Это немного улучшило мое впечатление от пребывания в отеле. В целом, это, вероятно, неплохой выбор, если вы хотите остановиться в Карол Баге, но определенно не соответствует западным стандартам обслуживания, если вы приехали из Канады или США. Если вы решите остановиться здесь, скорее всего, все будет хорошо, но будьте осторожны с проблемами обслуживания/языковым барьером, если вы не говорите на хинди. Я бы, наверное, вернулся, если бы пришлось, но только после того, как сначала изучу другие отели; вероятно, можно найти сопоставимое жилье дешевле в Пахаргандже. Необходимо улучшить коммуникацию и обслуживание клиентов. Не обвиняйте клиента в чем-либо (например, в несвоевременном выезде), не проверив предварительно все обстоятельства (обратите внимание на два бронирования, сделанных через Agoda, которые от меня не зависят), и не высушите одежду полностью, зная, что гость выезжает в то же утро. Спасибо и всего наилучшего.