Отзыв об отеле Via Kapashera Residency 3*

Если вы планируете остановиться в этом отеле, категорически не рекомендую это делать, независимо от того, путешествуете вы в одиночку или с семьей. Настоятельно советую избегать этого места любой ценой. Делюсь своим личным опытом, чтобы другие не столкнулись с подобными проблемами. Прилагаю соответствующие фотографии для наглядности.
Я посетил этот отель, и это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я забронировал номер с кондиционером. Хотя в номере формально был кондиционер, в оконной раме вообще не было окна. Из-за этого температуру в номере невозможно было поддерживать, и кондиционер был совершенно бесполезен. Когда я поднял этот вопрос, мне сказали, что это лучший номер, который у них есть.
Состояние этого так называемого лучшего номера было ужасным. Стены были покрыты отслаивающейся штукатуркой и красными пятнами, похожими на слюну. Пол был весь в пепле и грязи. Ванная комната была в крайне плохом состоянии: сломанная плитка и поврежденные электрощитки. Туалетные принадлежности не были предоставлены, хотя об этом было четко указано при бронировании. На простынях и подушках были видны пятна. Зеркало было настолько грязным, что едва можно было разглядеть своё отражение. Даже лифт казался небезопасным и непредсказуемым, заставляя беспокоиться, не остановится ли он в любой момент.
Поведение персонала ещё больше усугубило ситуацию. Они были крайне грубы и пренебрежительны. Когда я указал на проблемы в номере, они полностью отрицали наличие каких-либо неполадок. Несмотря на то, что на туристической платформе использовалось название FabHotels, они отказались признать наличие каких-либо связей с FabHotels, как это указано на их вывесках и визитных карточках.
Из-за их поведения и неприемлемого состояния номера я связался с туристической платформой через 5-10 минут после заселения. К счастью, туристический партнёр отнёсся ко мне с пониманием и помог отменить бронирование и найти другой вариант поблизости.
Однако, когда я покидал отель, сотрудники службы поддержки начали оскорблять меня и пытались заставить заплатить за весь день. Они потребовали почти вдвое больше, чем я заплатил при бронировании. Они объяснили это тем, что, поскольку я уже заселился, они не могут предоставить номер другому человеку, хотя я пробыл там всего 5 минут. Только после того, как мой попутчик забронировал один день от имени отеля, мне наконец разрешили уехать.
Оскорбительное поведение сотрудников службы поддержки явно отражает качество обслуживания в этом отеле. Ужасные условия в номерах, ложные заявления и агрессивный персонал – всё это место приносит только стресс и разочарование. Пожалуйста, избегайте этого отеля и избавьте себя от лишних хлопот.