Разочаровывающий отдых — совсем не тот подарок на день рождения, на который я рассчитывала.
Недавно я забронировала двухдневное проживание в отеле Radisson Delhi в качестве подарка на день рождения для моей партнерши. К сожалению, то, что должно было стать особенным и расслабляющим отдыхом, обернулось очень разочаровывающим опытом.
По прибытии нам сообщили, что бассейн недоступен в этот день. Такое случается, и мы это прекрасно понимаем. Однако через несколько часов после заселения нам сказали, что бассейн будет закрыт на всю неделю. Это было очень неприятно, так как одной из главных причин, по которой я выбрала этот отель, были именно бассейны.
Я обратилась на ресепшн с вопросом, можно ли что-нибудь предложить, учитывая, что мы заплатили за услуги, которыми не могли пользоваться. Сотрудница на ресепшене была любезна и предложила нам 20% скидку на еду и напитки, за что мы ей благодарны.
К сожалению, ситуация ухудшилась, когда дело дошло до менеджера. Его подход показался мне довольно грубым и бесполезным. Я спросила, может ли отель помочь с прачечной в качестве жеста доброй воли, учитывая ситуацию. Он согласился, но затем сказал, что вместо этого мы получим только 10% скидку на еду и напитки. Учитывая, что отель взимает плату за стирку за каждую вещь, наши 4-5 кг белья обошлись бы примерно в 10 000 рупий, поэтому это показалось мне совершенно неразумным жестом. В итоге я заказала стирку в сторонней прачечной, что стоило всего 500 рупий.
Когда я сказала, что мы оставим первоначальную 20% скидку на еду и напитки, мне сказали, что теперь она составит всего 15%, потому что вопрос со стиркой был урегулирован. В этот момент создалось впечатление, что отель не пытается решить проблему, а скорее ведет с нами переговоры, несмотря на то, что мы уже лишились одной из ключевых услуг, за которые заплатили.
Вдобавок ко всему, на протяжении всего нашего пребывания мы слышали громкие звуки сверления и строительных работ. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что мне перезвонят, но никто так и не перезвонил.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и это был совсем не тот отдых на день рождения, который я планировала. Единственный положительный момент – это персонал ресторана: они были милыми, внимательными и заслуживают похвалы, но, к сожалению, плохое отношение руководства затмило все остальное.
Когда я разговаривал с менеджером, он сказал, что надеется, что мы вернемся и остановимся здесь снова. Я спросил его: «А что вы думаете? », исходя из этого опыта, честно говоря, я бы не вернулся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я забронировала двухдневное проживание в отеле Radisson Delhi в качестве подарка на день рождения для моей партнерши. К сожалению, то, что должно было стать особенным и расслабляющим отдыхом, обернулось очень разочаровывающим опытом.
По прибытии нам сообщили, что бассейн недоступен в этот день. Такое случается, и мы это прекрасно понимаем. Однако через несколько часов после заселения нам сказали, что бассейн будет закрыт на всю неделю. Это было очень неприятно, так как одной из главных причин, по которой я выбрала этот отель, были именно бассейны.
Я обратилась на ресепшн с вопросом, можно ли что-нибудь предложить, учитывая, что мы заплатили за услуги, которыми не могли пользоваться. Сотрудница на ресепшене была любезна и предложила нам 20% скидку на еду и напитки, за что мы ей благодарны.
К сожалению, ситуация ухудшилась, когда дело дошло до менеджера. Его подход показался мне довольно грубым и бесполезным. Я спросила, может ли отель помочь с прачечной в качестве жеста доброй воли, учитывая ситуацию. Он согласился, но затем сказал, что вместо этого мы получим только 10% скидку на еду и напитки. Учитывая, что отель взимает плату за стирку за каждую вещь, наши 4-5 кг белья обошлись бы примерно в 10 000 рупий, поэтому это показалось мне совершенно неразумным жестом. В итоге я заказала стирку в сторонней прачечной, что стоило всего 500 рупий.
Когда я сказала, что мы оставим первоначальную 20% скидку на еду и напитки, мне сказали, что теперь она составит всего 15%, потому что вопрос со стиркой был урегулирован. В этот момент создалось впечатление, что отель не пытается решить проблему, а скорее ведет с нами переговоры, несмотря на то, что мы уже лишились одной из ключевых услуг, за которые заплатили.
Вдобавок ко всему, на протяжении всего нашего пребывания мы слышали громкие звуки сверления и строительных работ. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что мне перезвонят, но никто так и не перезвонил.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и это был совсем не тот отдых на день рождения, который я планировала. Единственный положительный момент – это персонал ресторана: они были милыми, внимательными и заслуживают похвалы, но, к сожалению, плохое отношение руководства затмило все остальное.
Когда я разговаривал с менеджером, он сказал, что надеется, что мы вернемся и остановимся здесь снова. Я спросил его: «А что вы думаете? », исходя из этого опыта, честно говоря, я бы не вернулся.