Отзыв об отеле Alpina Hotels & Suites 4*

Непрофессиональный и неуважительный опыт.
У меня был крайне неприятный и разочаровывающий опыт общения с администрацией этого отеля, и я настоятельно рекомендую всем, кто собирается бронировать здесь номер, особенно для важных семейных мероприятий, таких как свадьбы.
11 июля 2025 года я позвонил в отель, чтобы узнать о наличии мест на 2 дня в ноябре для гостей моей свадьбы. Они подтвердили наличие мест и заверили меня, что забронируют даты до воскресенья, так как я планировал посетить отель с родителями и всё обсудить.
13 июля 2025 года (воскресенье) я лично посетил отель с родителями и дядей. Нам показали отель, подробно поговорили с персоналом и забронировали 24 номера с завтраком. Я внес аванс в размере 50 000 рупий и получил квитанцию, подписанную менеджером на стойке регистрации. После этого всё было подтверждено, и я уехал, успокоенный тем, что с проживанием гостей моей свадьбы всё в порядке. Но 15 июля 2025 года я получил звонок, который нас совершенно ошеломил. Руководство отеля заявило, что какой-то «офисный мальчик» неправильно внёс даты в систему, и эти даты уже забронированы для другого гостя, которого они назвали «дорогим им». В результате им придётся отменить наше бронирование и вернуть аванс.
Здесь есть несколько серьёзных вопросов:
• Как можно так халатно отнестись к такому важному бронированию на 24 номера, что ошибка офисного мальчика всё испортила?
• Почему им потребовалось три дня, чтобы осознать и сообщить нам об этом?
• Почему их тон был совершенно беззастенчивым, без попытки загладить свою вину или предложить альтернативные решения?
• Почему «дорогому гостю» отдаётся приоритет перед подтверждённым бронированием, подтверждённым подписью?
• Скорее всего, они получили более выгодное предложение от кого-то другого и решили отменить наше бронирование, чтобы заработать больше.
Вся эта история была улажена с нулевым профессионализмом, без сожалений и полным отсутствием этической ответственности. До моей свадьбы осталось всего четыре месяца, а из-за их вопиющей халатности я до сих пор не забронировал отель для своих гостей.
Это не просто отзыв — это серьёзное предупреждение. Если вы планируете свадьбу или любое другое важное семейное событие, не доверяйте этому отелю. Они могут в последний момент отменить ваше подтверждённое бронирование для кого-то другого, без какой-либо ответственности.
Я прикреплю здесь подписанный чек для общего ознакомления, чтобы другие могли убедиться в достоверности моих данных. Пожалуйста, будьте внимательны, прежде чем бронировать это место.