Недавно я останавливался в отеле Mercure и столкнулся с очень неприятным опытом, связанным с одной из основных привилегий для участников программы лояльности.
Как участник программы Accor Live Limitless (ALL) Gold, я имею право на приветственный напиток. При регистрации я спросил о возможности воспользоваться этой привилегией, и меня направили в бар на втором этаже. Я уже пользовался этим же приветственным напитком в этом же баре во время предыдущего визита в декабре, поэтому я последовал инструкциям и пошел туда.
Однако, когда я попросил персонал использовать мой ваучер, мне резко ответили, что этот бар «не является частью отеля». Это было крайне непонятно, поскольку не было никаких указателей, никакой информации и никаких инструкций от отеля, указывающих на то, что бар не подходит для использования ваучера. Естественно, я попытался вежливо объяснить, что я уже пользовался этим же ваучером в этом же баре во время моего последнего визита.
К сожалению, ситуация ухудшилась из-за поведения менеджера Вивека. Вместо того чтобы помочь разрешить недоразумение, он был груб, пренебрежителен и неоправданно конфликтен. К нам с женой отнеслись так, будто мы пытались злоупотребить льготами, что было крайне неуважительно, учитывая, что мы просто следовали инструкциям персонала отеля.
Больше всего разочаровало его полное нежелание даже подойти к ресепшену или прояснить ситуацию, несмотря на нашу вежливую просьбу. Как постоянные гости Accor, мы ожидаем определенного уровня профессионализма и вежливости, но это взаимодействие значительно ниже этого уровня.
Всего этого инцидента можно было избежать при четкой коммуникации и элементарной вежливости. Я надеюсь, что руководство отеля серьезно рассмотрит этот вопрос и обеспечит более качественную подготовку персонала как в сфере обслуживания гостей, так и в правильном использовании льгот для участников программы лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы Accor Live Limitless (ALL) Gold, я имею право на приветственный напиток. При регистрации я спросил о возможности воспользоваться этой привилегией, и меня направили в бар на втором этаже. Я уже пользовался этим же приветственным напитком в этом же баре во время предыдущего визита в декабре, поэтому я последовал инструкциям и пошел туда.
Однако, когда я попросил персонал использовать мой ваучер, мне резко ответили, что этот бар «не является частью отеля». Это было крайне непонятно, поскольку не было никаких указателей, никакой информации и никаких инструкций от отеля, указывающих на то, что бар не подходит для использования ваучера. Естественно, я попытался вежливо объяснить, что я уже пользовался этим же ваучером в этом же баре во время моего последнего визита.
К сожалению, ситуация ухудшилась из-за поведения менеджера Вивека. Вместо того чтобы помочь разрешить недоразумение, он был груб, пренебрежителен и неоправданно конфликтен. К нам с женой отнеслись так, будто мы пытались злоупотребить льготами, что было крайне неуважительно, учитывая, что мы просто следовали инструкциям персонала отеля.
Больше всего разочаровало его полное нежелание даже подойти к ресепшену или прояснить ситуацию, несмотря на нашу вежливую просьбу. Как постоянные гости Accor, мы ожидаем определенного уровня профессионализма и вежливости, но это взаимодействие значительно ниже этого уровня.
Всего этого инцидента можно было избежать при четкой коммуникации и элементарной вежливости. Я надеюсь, что руководство отеля серьезно рассмотрит этот вопрос и обеспечит более качественную подготовку персонала как в сфере обслуживания гостей, так и в правильном использовании льгот для участников программы лояльности.