Ужасный опыт после отмены рейса.
Этот отзыв касается моего опыта с (не) обслуживанием клиентов Booking. Com после того, как рейс Turkish Airlines был отменен авиакомпанией.
Я уже летал с Turkish Airlines, и впечатления были хорошими (особенно обслуживание клиентов в аэропорту Стамбула). Однако вчера (7 января 2025 года в аэропорту Манчестера) авиакомпания с треском провалилась. Никакой надлежащей информации или просто неверная информация от начала до конца о том, что стало отмененным рейсом после нескольких часов ожидания в холодном зале вылета, а затем сидения в самолете в никуда. Затем пассажиров вывели из самолета — и начался хаос. Плохая погода? «Техническая неисправность»? Рассинхронизация расписания работы персонала? Кто знает! Персонал, похоже, не знал или не говорил. Массовая эвакуация в неизвестный отель? Перенести рейс в Стамбул через Хитроу завтра? Получить стыковочный рейс в Шри-Ланку из Стамбула через два дня? Это были обрывки информации, циркулировавшей среди сбитых в кучу пассажиров (некоторые из них были с совсем маленькими детьми, некоторые были очень старыми, некоторые были инвалидами, а некоторые не ели и не пили весь день).
В конце концов, я пошел (после совета от Booking. Com, у которого я бронировал рейс (ы) ) в справочную службу Turkish Airlines в зале вылета и (с помощью пассажира-единомышленника — спасибо! ) получил разумный совет от женщины за стойкой (спасибо) — идите домой и получите возврат денег!
После огромного количества хлопот в «живом чате» и по телефону, Booking. Com (которым тоже нужно действовать сообща в таких ситуациях) заявили, что подали иск от моего имени на возврат денег. Мне пришлось отменить всю свою поездку, и, помимо очень дорогого авиабилета, это обошлось мне в сотни (британских) фунтов (поезда, отели и т. Д. ).
Служба поддержки клиентов Booking. Com значительно усугубила эту ситуацию. Мне дали неадекватные и противоречивые советы во время длительного и многократного общения с ними, которое продолжалось в течение нескольких дней после того, как Turkish Airlines отменила мой рейс. В какой-то момент служба поддержки клиентов Booking. Com настоятельно намекнула, что это я и только я был «выгружен» с рейса! Когда я указал, что это не имеет ко мне никакого отношения, и все пассажиры были высажены, потому что рейс был отменен после посадки, Booking. Com обвинил Turkish Airlines в этом ложном и, возможно, клеветническом обвинении.
Обновление: Сейчас 25 января, а возврата денег до сих пор нет! Booking. Com сотрудничает со сторонним Gotogate. Они все, похоже, некомпетентны!
Обновление: Сейчас 9 февраля, а возврата денег до сих пор нет. И это несмотря на то, что общение между мной и Booking. Com продолжается, и booking. Com, а теперь и Gotogate сказали мне связаться напрямую с Turkish Airlines в Манчестере (что я и сделал на прошлой неделе, но ответа пока нет).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв касается моего опыта с (не) обслуживанием клиентов Booking. Com после того, как рейс Turkish Airlines был отменен авиакомпанией.
Я уже летал с Turkish Airlines, и впечатления были хорошими (особенно обслуживание клиентов в аэропорту Стамбула). Однако вчера (7 января 2025 года в аэропорту Манчестера) авиакомпания с треском провалилась. Никакой надлежащей информации или просто неверная информация от начала до конца о том, что стало отмененным рейсом после нескольких часов ожидания в холодном зале вылета, а затем сидения в самолете в никуда. Затем пассажиров вывели из самолета — и начался хаос. Плохая погода? «Техническая неисправность»? Рассинхронизация расписания работы персонала? Кто знает! Персонал, похоже, не знал или не говорил. Массовая эвакуация в неизвестный отель? Перенести рейс в Стамбул через Хитроу завтра? Получить стыковочный рейс в Шри-Ланку из Стамбула через два дня? Это были обрывки информации, циркулировавшей среди сбитых в кучу пассажиров (некоторые из них были с совсем маленькими детьми, некоторые были очень старыми, некоторые были инвалидами, а некоторые не ели и не пили весь день).
В конце концов, я пошел (после совета от Booking. Com, у которого я бронировал рейс (ы) ) в справочную службу Turkish Airlines в зале вылета и (с помощью пассажира-единомышленника — спасибо! ) получил разумный совет от женщины за стойкой (спасибо) — идите домой и получите возврат денег!
После огромного количества хлопот в «живом чате» и по телефону, Booking. Com (которым тоже нужно действовать сообща в таких ситуациях) заявили, что подали иск от моего имени на возврат денег. Мне пришлось отменить всю свою поездку, и, помимо очень дорогого авиабилета, это обошлось мне в сотни (британских) фунтов (поезда, отели и т. Д. ).
Служба поддержки клиентов Booking. Com значительно усугубила эту ситуацию. Мне дали неадекватные и противоречивые советы во время длительного и многократного общения с ними, которое продолжалось в течение нескольких дней после того, как Turkish Airlines отменила мой рейс. В какой-то момент служба поддержки клиентов Booking. Com настоятельно намекнула, что это я и только я был «выгружен» с рейса! Когда я указал, что это не имеет ко мне никакого отношения, и все пассажиры были высажены, потому что рейс был отменен после посадки, Booking. Com обвинил Turkish Airlines в этом ложном и, возможно, клеветническом обвинении.
Обновление: Сейчас 25 января, а возврата денег до сих пор нет! Booking. Com сотрудничает со сторонним Gotogate. Они все, похоже, некомпетентны!
Обновление: Сейчас 9 февраля, а возврата денег до сих пор нет. И это несмотря на то, что общение между мной и Booking. Com продолжается, и booking. Com, а теперь и Gotogate сказали мне связаться напрямую с Turkish Airlines в Манчестере (что я и сделал на прошлой неделе, но ответа пока нет).