Отель Alcor.
Холдинг № 4 Рам Дас.
Бхатта Сир, Нью Рани Кудар.
Биступур, Джамшедпур.
Критический отзыв.
Критические проблемы, возникшие во время нашего пребывания.
Неожиданное повышение цены по прибытии.
1. Фиксированная цена была согласована за десять месяцев до нашего прибытия, и с отелем поддерживалась регулярная связь; о каком-либо повышении цены не упоминалось за неделю до заселения. При заселении в отель Alcor меня уведомили о корректировке цены, о которой не сообщалось заранее. Эта непрозрачность вызвала путаницу в начале нашего пребывания.
2. Смена номера для размещения свадебной вечеринки.
По прибытии нам сообщили, что необходимо будет сменить номер для размещения гостей свадебной вечеринки. В середине нашего пребывания нас переселят, что было неудобно и повлияло на наш комфорт и стабильность.
3. Завтрак для иностранных гостей.
Во время завтрака создалось впечатление, что иностранные гости не получали должного внимания, а также было отмечено, что иностранная еда может загрязнить их вегетарианские блюда. Это создало менее гостеприимную атмосферу. Кроме того, свадебная вечеринка запросила шведский стол только с вегетарианскими блюдами, и персонал сообщил, что другие варианты завтрака не могут быть предоставлены из-за этого.
4. Плохое состояние номеров.
В номерах, особенно в номере 302, были обнаружены признаки ненадлежащего обслуживания. Например, плитка внизу стеклянной балконной двери была сломана более двух лет назад, и проблема была решена только после жалобы.
5. Неприемлемое состояние душевых и туалетов.
В душевых и туалетах была обнаружена черная плесень, треснула плитка, и в целом наблюдались проблемы с чистотой. Эти условия не соответствовали базовым стандартам гостеприимства и привели к дискомфорту во время пребывания.
Ванные комнаты в нашем номере не соответствовали ожидаемым стандартам чистоты и функциональности, что негативно сказалось на нашем общем впечатлении.
6. Отсутствие навыков обслуживания клиентов.
1. Некоторые сотрудники, и особенно генеральный менеджер, продемонстрировали ограниченные навыки обслуживания клиентов на протяжении всего пребывания. Проблемы не всегда решались оперативно или профессионально, что повлияло на наше общее удовлетворение.
2. Мы являемся постоянными клиентами этого отеля более десяти лет, обычно бронируя четыре-пять двухместных номеров каждый раз. За последнее десятилетие мы семь раз выбирали этот отель для себя и наших гостей.
3. Для этого пребывания мы забронировали номера с 8 по 17 ноября 2025 года для шести гостей (десять дней), а номер 302 — до 22 ноября для меня и еще одного гостя; однако мне пришлось выехать 18 ноября.
4. Впоследствии мне удалось забронировать двухместный номер в соседнем отеле Ramada на оставшуюся часть нашего пребывания, где мы обнаружили, что качество и обслуживание намного превосходят то, что предлагает отель Alcor.
После этого отель Alcor связался с менеджером отеля Ramada по поводу нашего трансфера и обвинил их в переманивании клиентов, что выглядело непрофессионально и негативно отражалось на качестве предоставляемых услуг.
Во время нашего пребывания мы заметили, что несколько сотрудников ушли из Alcor или не вернулись в отель; мне известно о четырех сотрудниках, которые искали другую работу. Отель не относится к своим сотрудникам с достоинством, уважением и вниманием, что вызывает опасения по поводу его отношения к клиентам.
Генеральный менеджер был осведомлен о наших опасениях и ухудшении стандартов обслуживания, а также о его неприемлемом поведении, выразившемся в обвинении отеля Ramada в переманивании клиентов. Было совершенно очевидно, что эти факторы повлияли на наше решение не рекомендовать этот отель и не возвращаться в него в будущем.
Отель Alcor заявляет, что является международным отелем, что явно не соответствует действительности.
Г-н Мосс MBE.
Великобритания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Холдинг № 4 Рам Дас.
Бхатта Сир, Нью Рани Кудар.
Биступур, Джамшедпур.
Критический отзыв.
Критические проблемы, возникшие во время нашего пребывания.
Неожиданное повышение цены по прибытии.
1. Фиксированная цена была согласована за десять месяцев до нашего прибытия, и с отелем поддерживалась регулярная связь; о каком-либо повышении цены не упоминалось за неделю до заселения. При заселении в отель Alcor меня уведомили о корректировке цены, о которой не сообщалось заранее. Эта непрозрачность вызвала путаницу в начале нашего пребывания.
2. Смена номера для размещения свадебной вечеринки.
По прибытии нам сообщили, что необходимо будет сменить номер для размещения гостей свадебной вечеринки. В середине нашего пребывания нас переселят, что было неудобно и повлияло на наш комфорт и стабильность.
3. Завтрак для иностранных гостей.
Во время завтрака создалось впечатление, что иностранные гости не получали должного внимания, а также было отмечено, что иностранная еда может загрязнить их вегетарианские блюда. Это создало менее гостеприимную атмосферу. Кроме того, свадебная вечеринка запросила шведский стол только с вегетарианскими блюдами, и персонал сообщил, что другие варианты завтрака не могут быть предоставлены из-за этого.
4. Плохое состояние номеров.
В номерах, особенно в номере 302, были обнаружены признаки ненадлежащего обслуживания. Например, плитка внизу стеклянной балконной двери была сломана более двух лет назад, и проблема была решена только после жалобы.
5. Неприемлемое состояние душевых и туалетов.
В душевых и туалетах была обнаружена черная плесень, треснула плитка, и в целом наблюдались проблемы с чистотой. Эти условия не соответствовали базовым стандартам гостеприимства и привели к дискомфорту во время пребывания.
Ванные комнаты в нашем номере не соответствовали ожидаемым стандартам чистоты и функциональности, что негативно сказалось на нашем общем впечатлении.
6. Отсутствие навыков обслуживания клиентов.
1. Некоторые сотрудники, и особенно генеральный менеджер, продемонстрировали ограниченные навыки обслуживания клиентов на протяжении всего пребывания. Проблемы не всегда решались оперативно или профессионально, что повлияло на наше общее удовлетворение.
2. Мы являемся постоянными клиентами этого отеля более десяти лет, обычно бронируя четыре-пять двухместных номеров каждый раз. За последнее десятилетие мы семь раз выбирали этот отель для себя и наших гостей.
3. Для этого пребывания мы забронировали номера с 8 по 17 ноября 2025 года для шести гостей (десять дней), а номер 302 — до 22 ноября для меня и еще одного гостя; однако мне пришлось выехать 18 ноября.
4. Впоследствии мне удалось забронировать двухместный номер в соседнем отеле Ramada на оставшуюся часть нашего пребывания, где мы обнаружили, что качество и обслуживание намного превосходят то, что предлагает отель Alcor.
После этого отель Alcor связался с менеджером отеля Ramada по поводу нашего трансфера и обвинил их в переманивании клиентов, что выглядело непрофессионально и негативно отражалось на качестве предоставляемых услуг.
Во время нашего пребывания мы заметили, что несколько сотрудников ушли из Alcor или не вернулись в отель; мне известно о четырех сотрудниках, которые искали другую работу. Отель не относится к своим сотрудникам с достоинством, уважением и вниманием, что вызывает опасения по поводу его отношения к клиентам.
Генеральный менеджер был осведомлен о наших опасениях и ухудшении стандартов обслуживания, а также о его неприемлемом поведении, выразившемся в обвинении отеля Ramada в переманивании клиентов. Было совершенно очевидно, что эти факторы повлияли на наше решение не рекомендовать этот отель и не возвращаться в него в будущем.
Отель Alcor заявляет, что является международным отелем, что явно не соответствует действительности.
Г-н Мосс MBE.
Великобритания.