Мы с женой пережили крайне неприятный и унизительный инцидент во время нашего недавнего пребывания в отеле Sunrise.
Мы забронировали отель на две ночи, 11-12 марта. Из-за задержки нашего поезда (Jabalpur–Nizamuddin SF Express) мы прибыли в отель поздно, около 23:45, уже измученные поездкой. К сожалению, то, что последовало за этим, значительно ухудшило ситуацию.
При заселении моя жена была одета в джинсы и рубашку с воротником-стойкой, волосы были аккуратно собраны в пучок. На лбу отчетливо виднелся синдур, а также на ней было мангалсутра — явно отражающее ее статус и достоинство замужней женщины.
Несмотря на это, и после того, как мы предъявили действительное удостоверение личности государственного образца (карту Aadhaar), администратор *НИЛЕШ* повел себя крайне непрофессионально и неуважительно. Увидев удостоверение личности моей жены, он насмешливо заметил:
«Сэр, вы не меняли данные в Aadhaar своей госпожи? У вас нет имени, это имя отца».
Моя жена спокойно ответила, спросив, где по закону женщина обязана обновлять имя мужа в своем Aadhaar или любом другом государственном удостоверении личности после свадьбы.
Вместо того чтобы исправить себя, администратор еще больше обострил ситуацию, сказав:
«Если данные в Aadhaar не меняются, мы смотрим свидетельство о браке или свадебную фотографию… и все это будет разрешено в больших городах, а не здесь».
Такое поведение было глубоко оскорбительным, навязчивым и совершенно неоправданным.
Позвольте мне внести ясность:
В обязанности персонала отеля не входит проверять или подтверждать семейное положение гостя.
Их обязанности ограничиваются проверкой действительных удостоверений личности и оформлением заезда — решением о предоставлении проживания или отказе в нем.
Требование подтверждения брака или личные замечания являются дискриминационными и неприемлемыми.
Кроме того, администратор проявил полное отсутствие элементарной вежливости, чуткости и профессионализма, ожидаемых в индустрии гостеприимства.
Весь этот инцидент отражает:
Серьезный пробел в обучении персонала.
Отсутствие профессионализма.
И полное пренебрежение достоинством клиента.
Подобные ситуации не только портят пребывание, но и оставляют неизгладимое негативное впечатление.
Я настоятельно призываю руководство принять строгие меры и обеспечить надлежащее обучение персонала, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным унижением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали отель на две ночи, 11-12 марта. Из-за задержки нашего поезда (Jabalpur–Nizamuddin SF Express) мы прибыли в отель поздно, около 23:45, уже измученные поездкой. К сожалению, то, что последовало за этим, значительно ухудшило ситуацию.
При заселении моя жена была одета в джинсы и рубашку с воротником-стойкой, волосы были аккуратно собраны в пучок. На лбу отчетливо виднелся синдур, а также на ней было мангалсутра — явно отражающее ее статус и достоинство замужней женщины.
Несмотря на это, и после того, как мы предъявили действительное удостоверение личности государственного образца (карту Aadhaar), администратор *НИЛЕШ* повел себя крайне непрофессионально и неуважительно. Увидев удостоверение личности моей жены, он насмешливо заметил:
«Сэр, вы не меняли данные в Aadhaar своей госпожи? У вас нет имени, это имя отца».
Моя жена спокойно ответила, спросив, где по закону женщина обязана обновлять имя мужа в своем Aadhaar или любом другом государственном удостоверении личности после свадьбы.
Вместо того чтобы исправить себя, администратор еще больше обострил ситуацию, сказав:
«Если данные в Aadhaar не меняются, мы смотрим свидетельство о браке или свадебную фотографию… и все это будет разрешено в больших городах, а не здесь».
Такое поведение было глубоко оскорбительным, навязчивым и совершенно неоправданным.
Позвольте мне внести ясность:
В обязанности персонала отеля не входит проверять или подтверждать семейное положение гостя.
Их обязанности ограничиваются проверкой действительных удостоверений личности и оформлением заезда — решением о предоставлении проживания или отказе в нем.
Требование подтверждения брака или личные замечания являются дискриминационными и неприемлемыми.
Кроме того, администратор проявил полное отсутствие элементарной вежливости, чуткости и профессионализма, ожидаемых в индустрии гостеприимства.
Весь этот инцидент отражает:
Серьезный пробел в обучении персонала.
Отсутствие профессионализма.
И полное пренебрежение достоинством клиента.
Подобные ситуации не только портят пребывание, но и оставляют неизгладимое негативное впечатление.
Я настоятельно призываю руководство принять строгие меры и обеспечить надлежащее обучение персонала, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным унижением.