⭐ 1 звезда.
Я останавливалась в хостеле Kufri Hosteller с 27 по 29 мая, путешествуя одна, и, к сожалению, мой опыт вызвал серьезные опасения по поводу безопасности гостей и того, как обрабатываются подобные инциденты.
Примерно в 1:30 ночи двое мужчин позвонили в звонок в мой номер. Поскольку я была одна, я, естественно, встревожилась и не открыла дверь. Когда я позвонила на ресепшн, там была только молодая помощница. Никаких существенных мер принято не было, и мне просто сказали, что будут проверены записи с камер видеонаблюдения.
Еще большее беспокойство вызвало то, что то же самое произошло снова в 7:00 утра, на этот раз с участием двух других мужчин. И снова не было менеджера, не было немедленной помощи, и мне отказали в предоставлении контактных данных менеджера. Как одинокая путешественница, я провела ночь, чувствуя себя в опасности и без поддержки.
Решение, предложенное Hosteller, разочаровало меня больше всего. Несмотря на признание того, что в мой номер звонили разные гости в двух разных случаях, инциденты были списаны на «непреднамеренные ошибки». Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, случайный звонок в дверь номера гостя в 1:30 ночи и снова в 7:00 утра — это совершенно неприемлемое поведение в любом хостеле. Тот факт, что никаких дисциплинарных мер, по-видимому, не было принято, говорит о том, что такое поведение терпимо.
Моя обеспокоенность касается не только гостей, но и отсутствия ответственности и неадекватной реакции на сообщение женщины-путешественницы о чувстве незащищенности. Безопасность — это не только предотвращение злонамеренных действий; это также то, насколько серьезно рассматриваются поступающие жалобы. Этот опыт был крайне стрессовым, особенно ночью, когда у меня не было никакой поддержки и не было менеджера, к которому я могла бы обратиться. Находясь одна в незнакомом месте, я чувствовала себя в опасности всю ночь и была встревожена и обеспокоена своей безопасностью.
В хостеле, возможно, и открываются прекрасные виды, но безопасность гостей и управление инцидентами требуют моего серьезного внимания и значительного улучшения. Исходя из того, как была урегулирована эта ситуация, я настоятельно рекомендую женщинам-путешественницам дважды подумать, прежде чем бронировать номер. Отсутствие ответственности и безответственности в ответ на мои претензии подорвало мое доверие к бренду, и я больше никогда не буду рассматривать возможность проживания в отелях этой сети.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в хостеле Kufri Hosteller с 27 по 29 мая, путешествуя одна, и, к сожалению, мой опыт вызвал серьезные опасения по поводу безопасности гостей и того, как обрабатываются подобные инциденты.
Примерно в 1:30 ночи двое мужчин позвонили в звонок в мой номер. Поскольку я была одна, я, естественно, встревожилась и не открыла дверь. Когда я позвонила на ресепшн, там была только молодая помощница. Никаких существенных мер принято не было, и мне просто сказали, что будут проверены записи с камер видеонаблюдения.
Еще большее беспокойство вызвало то, что то же самое произошло снова в 7:00 утра, на этот раз с участием двух других мужчин. И снова не было менеджера, не было немедленной помощи, и мне отказали в предоставлении контактных данных менеджера. Как одинокая путешественница, я провела ночь, чувствуя себя в опасности и без поддержки.
Решение, предложенное Hosteller, разочаровало меня больше всего. Несмотря на признание того, что в мой номер звонили разные гости в двух разных случаях, инциденты были списаны на «непреднамеренные ошибки». Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, случайный звонок в дверь номера гостя в 1:30 ночи и снова в 7:00 утра — это совершенно неприемлемое поведение в любом хостеле. Тот факт, что никаких дисциплинарных мер, по-видимому, не было принято, говорит о том, что такое поведение терпимо.
Моя обеспокоенность касается не только гостей, но и отсутствия ответственности и неадекватной реакции на сообщение женщины-путешественницы о чувстве незащищенности. Безопасность — это не только предотвращение злонамеренных действий; это также то, насколько серьезно рассматриваются поступающие жалобы. Этот опыт был крайне стрессовым, особенно ночью, когда у меня не было никакой поддержки и не было менеджера, к которому я могла бы обратиться. Находясь одна в незнакомом месте, я чувствовала себя в опасности всю ночь и была встревожена и обеспокоена своей безопасностью.
В хостеле, возможно, и открываются прекрасные виды, но безопасность гостей и управление инцидентами требуют моего серьезного внимания и значительного улучшения. Исходя из того, как была урегулирована эта ситуация, я настоятельно рекомендую женщинам-путешественницам дважды подумать, прежде чем бронировать номер. Отсутствие ответственности и безответственности в ответ на мои претензии подорвало мое доверие к бренду, и я больше никогда не буду рассматривать возможность проживания в отелях этой сети.