Разочаровывающий опыт — ниже стандарта Marriott, хотя позже он был в некоторой степени возрожден.
Меня очень разочаровало пребывание в отеле Courtyard by Marriott Bilaspur с 3 по 5 мая, и я чувствую себя обязанным поделиться своими впечатлениями, особенно учитывая, что я заплатил 12 000 фунтов стерлингов за 2 ночи, ожидая комфортного проживания премиум-класса. К сожалению, все было совсем не так.
При регистрации мне был назначен номер с двумя односпальными кроватями, несмотря на то, что я забронировал номер с кроватью размера «king-size» (там были две односпальные кровати, соединенные вместе, что все равно было бы приемлемо, но тот факт, что они были расположены таким образом, что телевизор тогда находился в крайнем левом углу по диагонали, а у одной из кроватей не было изголовья, было очень неудобно смотреть). Потребовалось немало усилий и убеждений, прежде чем они согласились сменить комнату. Но тут начался настоящий кошмар.
Нам выделили улучшенный номер, улучшенный (что очень ценно), но кондиционер в новом номере совершенно не работал. Нам было буквально некомфортно в комнате, и стойке регистрации потребовалось более часа и несколько последующих проверок, прежде чем они наконец прислали технического специалиста, который подтвердил, что кондиционер не работает эффективно.
И каково было их решение? В полночь нас попросили переехать в боковую комнату с двумя односпальными кроватями — после всех усилий, которые мы приложили, чтобы получить комнату с кроватью размера «king-size». У нас не было другого выбора, кроме как пойти на компромисс и спать в неудобной обстановке, измученные и разочарованные.
На следующее утро я снова попросил поменять номер, надеясь на хотя бы базовый комфорт во вторую ночь, но стойка регистрации продолжала давать ложные обещания и ничего не делала для решения проблемы до 12:30, пока не вмешались г-н Дхармендра (шеф-повар и дежурный менеджер) и г-н Шарат (дежурный менеджер), которые поняли всю проблему и сделали то, что могли сделать лучше всего в качестве решения со своей стороны.
Я никогда не предполагал, что бронирование отеля Marriott приведет к такому некачественному и хаотическому опыту, не говоря уже о том, что мне придется спать без кондиционера в палящую жару.
Совершенно неприемлемо и далеко от стандартов, которые можно ожидать от бренда Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство примет к сведению и серьезно отнесется к этим упущениям.
PS: — Сказав это, выражаем благодарность г-ну Дхармендре за решение этой проблемы и выражаем особую признательность г-ну. Шарат, который вмешался в трудную минуту и помог мне, когда это было необходимо, поэтому им особая благодарность, он даже предложил бесплатный ужин «шведский стол», чтобы компенсировать этот опыт. Его отзывы и поддержка очень хорошо известны и ценятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня очень разочаровало пребывание в отеле Courtyard by Marriott Bilaspur с 3 по 5 мая, и я чувствую себя обязанным поделиться своими впечатлениями, особенно учитывая, что я заплатил 12 000 фунтов стерлингов за 2 ночи, ожидая комфортного проживания премиум-класса. К сожалению, все было совсем не так.
При регистрации мне был назначен номер с двумя односпальными кроватями, несмотря на то, что я забронировал номер с кроватью размера «king-size» (там были две односпальные кровати, соединенные вместе, что все равно было бы приемлемо, но тот факт, что они были расположены таким образом, что телевизор тогда находился в крайнем левом углу по диагонали, а у одной из кроватей не было изголовья, было очень неудобно смотреть). Потребовалось немало усилий и убеждений, прежде чем они согласились сменить комнату. Но тут начался настоящий кошмар.
Нам выделили улучшенный номер, улучшенный (что очень ценно), но кондиционер в новом номере совершенно не работал. Нам было буквально некомфортно в комнате, и стойке регистрации потребовалось более часа и несколько последующих проверок, прежде чем они наконец прислали технического специалиста, который подтвердил, что кондиционер не работает эффективно.
И каково было их решение? В полночь нас попросили переехать в боковую комнату с двумя односпальными кроватями — после всех усилий, которые мы приложили, чтобы получить комнату с кроватью размера «king-size». У нас не было другого выбора, кроме как пойти на компромисс и спать в неудобной обстановке, измученные и разочарованные.
На следующее утро я снова попросил поменять номер, надеясь на хотя бы базовый комфорт во вторую ночь, но стойка регистрации продолжала давать ложные обещания и ничего не делала для решения проблемы до 12:30, пока не вмешались г-н Дхармендра (шеф-повар и дежурный менеджер) и г-н Шарат (дежурный менеджер), которые поняли всю проблему и сделали то, что могли сделать лучше всего в качестве решения со своей стороны.
Я никогда не предполагал, что бронирование отеля Marriott приведет к такому некачественному и хаотическому опыту, не говоря уже о том, что мне придется спать без кондиционера в палящую жару.
Совершенно неприемлемо и далеко от стандартов, которые можно ожидать от бренда Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство примет к сведению и серьезно отнесется к этим упущениям.
PS: — Сказав это, выражаем благодарность г-ну Дхармендре за решение этой проблемы и выражаем особую признательность г-ну. Шарат, который вмешался в трудную минуту и помог мне, когда это было необходимо, поэтому им особая благодарность, он даже предложил бесплатный ужин «шведский стол», чтобы компенсировать этот опыт. Его отзывы и поддержка очень хорошо известны и ценятся.