Отредактированный отзыв…
Обычно я не редактирую свои отзывы, но этот пост содержит ответ отеля на несколько вопросов:
1) На вопрос о неприветливом и грубом поведении персонала ответа не последовало.
2) Не было никакой просьбы о позднем ужине для ребенка. Было около 19:30 в обе ночи (если это вообще можно назвать поздним ужином).
3) Что касается прачечной: я четко указала и подчеркнула, что ТОЛЬКО персонал по уборке номеров приложил усилия, чтобы убедиться, что испорченная одежда была почищена и возвращена до моего отъезда. Операционный менеджер вообще не связался со мной. Он поговорил со мной только тогда, когда я была на ресепшене, жалуясь на свою проблему, и снова администратор на ресепшене не хотел дать мне поговорить с ним. Помощь оказал персонал по уборке номеров.
Забудьте о дополнительных усилиях, персонал даже не хотел выполнять элементарные обязанности.
Как я уже упоминал ранее, только горничные и менеджер ресторана проявили правильное отношение.
И наконец: Категория номера: мы несколько раз спрашивали о размере номера при бронировании, на что нас уверяли, что он достаточно просторный для размещения двух взрослых и младенца. Более четкая детализация при бронировании могла бы быть лучше, но все же не отрицаю, что номера содержались в хорошем состоянии.
————————————————————————
Как бы я ни ожидал отличного опыта от этого отеля после моего пребывания в их отеле на острове Нил, это место стало большим разочарованием. Персонал на ресепшене был совершенно неприветлив, некомпетентен и совсем не приветлив.
Номера содержались в хорошем состоянии, но были маленькими. Подходят для проживания двух человек, но с детьми немного сложно. Хуже всего то, что в этом отеле не предоставляется питание для младенцев. У них есть только один вариант, причем в ограниченное время и по высокой цене. Они должны были бы вообще учитывать потребности младенцев. Поэтому я бы посоветовала избегать этого места, если вы путешествуете с младенцами/малышами.
Следующая их ошибка заключалась в стирке. Я сдала в стирку много одежды, и белая рубашка моего мужа пришла вся в пятнах, а когда я пожаловалась, им было совершенно все равно. Если бы не их горничная (к сожалению, я не помню его имени), которая решила взять на себя ответственность и провела всю ночь, решая мою проблему, у меня была бы гораздо более серьезная претензия.
За исключением двух горничных и одного менеджера ресторана, никто не проявил должного отношения к обслуживанию!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не редактирую свои отзывы, но этот пост содержит ответ отеля на несколько вопросов:
1) На вопрос о неприветливом и грубом поведении персонала ответа не последовало.
2) Не было никакой просьбы о позднем ужине для ребенка. Было около 19:30 в обе ночи (если это вообще можно назвать поздним ужином).
3) Что касается прачечной: я четко указала и подчеркнула, что ТОЛЬКО персонал по уборке номеров приложил усилия, чтобы убедиться, что испорченная одежда была почищена и возвращена до моего отъезда. Операционный менеджер вообще не связался со мной. Он поговорил со мной только тогда, когда я была на ресепшене, жалуясь на свою проблему, и снова администратор на ресепшене не хотел дать мне поговорить с ним. Помощь оказал персонал по уборке номеров.
Забудьте о дополнительных усилиях, персонал даже не хотел выполнять элементарные обязанности.
Как я уже упоминал ранее, только горничные и менеджер ресторана проявили правильное отношение.
И наконец: Категория номера: мы несколько раз спрашивали о размере номера при бронировании, на что нас уверяли, что он достаточно просторный для размещения двух взрослых и младенца. Более четкая детализация при бронировании могла бы быть лучше, но все же не отрицаю, что номера содержались в хорошем состоянии.
————————————————————————
Как бы я ни ожидал отличного опыта от этого отеля после моего пребывания в их отеле на острове Нил, это место стало большим разочарованием. Персонал на ресепшене был совершенно неприветлив, некомпетентен и совсем не приветлив.
Номера содержались в хорошем состоянии, но были маленькими. Подходят для проживания двух человек, но с детьми немного сложно. Хуже всего то, что в этом отеле не предоставляется питание для младенцев. У них есть только один вариант, причем в ограниченное время и по высокой цене. Они должны были бы вообще учитывать потребности младенцев. Поэтому я бы посоветовала избегать этого места, если вы путешествуете с младенцами/малышами.
Следующая их ошибка заключалась в стирке. Я сдала в стирку много одежды, и белая рубашка моего мужа пришла вся в пятнах, а когда я пожаловалась, им было совершенно все равно. Если бы не их горничная (к сожалению, я не помню его имени), которая решила взять на себя ответственность и провела всю ночь, решая мою проблему, у меня была бы гораздо более серьезная претензия.
За исключением двух горничных и одного менеджера ресторана, никто не проявил должного отношения к обслуживанию!