Наше пребывание в отеле Sandy Waves Beach Resort на острове Хавелок, к сожалению, стало одним из самых неприятных моментов за всю нашу поездку по Андаманским островам.
Первая проблема заключалась в отношении персонала, особенно на ресепшене и у руководства. Мы обнаружили, что они не готовы помочь, недружелюбны и лишены элементарных навыков обслуживания клиентов. Вместо того чтобы пытаться понять проблемы гостей, их подход часто казался грубым и неконструктивным.
Еще одна проблема — цены. Еда, подаваемая в отеле, была значительно завышена по сравнению с качеством и количеством предлагаемых блюд. Гости должны понимать, что расходы на питание могут значительно увеличиться во время их пребывания.
Самый неприятный инцидент произошел при выезде. Отель предоставил нам старый и поврежденный ключ от номера. При обычном использовании ключ треснул и застрял в дверном замке. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и объяснили, что повреждение было непреднамеренным и, по-видимому, произошло из-за состояния самого ключа.
К нашему удивлению, с нас потребовали 3000 рупий за замену ключа. Мы посчитали эту сумму чрезмерной и необоснованной за поврежденный ключ от номера. Хотя мы пытались спокойно объяснить ситуацию, руководство не захотело учитывать наши опасения.
Еще хуже обстояло дело с задержкой при выезде. Нам нужно было успеть на запланированный паром до острова Нил, и, несмотря на неоднократные предупреждения персонала о нехватке времени, проблема неоправданно затянулась. Вместо эффективного решения вопроса, последовали долгие обсуждения и задержки, что вызвало значительный стресс у нашей семьи. Из-за потерянного времени мы чуть не опоздали на паром и были вынуждены спешить в последний момент.
Во время обсуждения руководство также записывало видео происходящего, что скорее вызвало у нас дискомфорт, чем помогло решить проблему.
Я понимаю, что у отелей есть правила в отношении поврежденных предметов, но обслуживание клиентов не менее важно. Более разумный подход, надлежащая коммуникация и учет графика поездок гостей могли бы существенно изменить ситуацию.
Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал этот курорт и посоветовал бы путешественникам тщательно рассмотреть другие варианты размещения на острове Хавелок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема заключалась в отношении персонала, особенно на ресепшене и у руководства. Мы обнаружили, что они не готовы помочь, недружелюбны и лишены элементарных навыков обслуживания клиентов. Вместо того чтобы пытаться понять проблемы гостей, их подход часто казался грубым и неконструктивным.
Еще одна проблема — цены. Еда, подаваемая в отеле, была значительно завышена по сравнению с качеством и количеством предлагаемых блюд. Гости должны понимать, что расходы на питание могут значительно увеличиться во время их пребывания.
Самый неприятный инцидент произошел при выезде. Отель предоставил нам старый и поврежденный ключ от номера. При обычном использовании ключ треснул и застрял в дверном замке. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и объяснили, что повреждение было непреднамеренным и, по-видимому, произошло из-за состояния самого ключа.
К нашему удивлению, с нас потребовали 3000 рупий за замену ключа. Мы посчитали эту сумму чрезмерной и необоснованной за поврежденный ключ от номера. Хотя мы пытались спокойно объяснить ситуацию, руководство не захотело учитывать наши опасения.
Еще хуже обстояло дело с задержкой при выезде. Нам нужно было успеть на запланированный паром до острова Нил, и, несмотря на неоднократные предупреждения персонала о нехватке времени, проблема неоправданно затянулась. Вместо эффективного решения вопроса, последовали долгие обсуждения и задержки, что вызвало значительный стресс у нашей семьи. Из-за потерянного времени мы чуть не опоздали на паром и были вынуждены спешить в последний момент.
Во время обсуждения руководство также записывало видео происходящего, что скорее вызвало у нас дискомфорт, чем помогло решить проблему.
Я понимаю, что у отелей есть правила в отношении поврежденных предметов, но обслуживание клиентов не менее важно. Более разумный подход, надлежащая коммуникация и учет графика поездок гостей могли бы существенно изменить ситуацию.
Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал этот курорт и посоветовал бы путешественникам тщательно рассмотреть другие варианты размещения на острове Хавелок.