Крайне разочарование – далеко не пятизвездочный сервис.
Наше пребывание в отеле Coral Reef Havelock Island было крайне разочаровывающим и совсем не соответствовало ожиданиям от отеля, претендующего на звание пятизвездочного.
Путешествие с младенцем и так требует определенной гибкости от отелей, но здесь даже самые простые просьбы воспринимались персоналом как бремя. Однажды, когда я попросила простое детское питание, мне сказали, что персонал занят и у него нет времени его приготовить, и вместо этого предложили только молоко. Это был не единичный случай — подобные ситуации повторялись несколько раз за время пребывания. Для курорта, позиционирующего себя как место для семейного отдыха, это было крайне неприятно.
Ситуация ухудшилась, когда в отеле поздно вечером проходило корпоративное мероприятие с громкой музыкой, которая мешала детям спать. Еще более шокирующим было то, что гостей, отдыхающих у бассейна, попросили покинуть территорию и вернуться в свои номера, потому что они организовывали «частную вечеринку». Просить гостей освободить общую зону для проведения мероприятия – это неприемлемо.
Обслуживание в ресторане было столь же плохим. Во время завтрака, когда я попросила сотрудника принести кофе, в ответ я услышала просто: «Угощайтесь». Такая грубость явно отражает отношение персонала и руководства.
В целом, гостеприимство, стандарты обслуживания и уважение к гостям были крайне низкими. Этому отелю серьёзно нужно пересмотреть своё позиционирование как пятизвёздочного курорта.
Я настоятельно не рекомендую семьям с маленькими детьми останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Coral Reef Havelock Island было крайне разочаровывающим и совсем не соответствовало ожиданиям от отеля, претендующего на звание пятизвездочного.
Путешествие с младенцем и так требует определенной гибкости от отелей, но здесь даже самые простые просьбы воспринимались персоналом как бремя. Однажды, когда я попросила простое детское питание, мне сказали, что персонал занят и у него нет времени его приготовить, и вместо этого предложили только молоко. Это был не единичный случай — подобные ситуации повторялись несколько раз за время пребывания. Для курорта, позиционирующего себя как место для семейного отдыха, это было крайне неприятно.
Ситуация ухудшилась, когда в отеле поздно вечером проходило корпоративное мероприятие с громкой музыкой, которая мешала детям спать. Еще более шокирующим было то, что гостей, отдыхающих у бассейна, попросили покинуть территорию и вернуться в свои номера, потому что они организовывали «частную вечеринку». Просить гостей освободить общую зону для проведения мероприятия – это неприемлемо.
Обслуживание в ресторане было столь же плохим. Во время завтрака, когда я попросила сотрудника принести кофе, в ответ я услышала просто: «Угощайтесь». Такая грубость явно отражает отношение персонала и руководства.
В целом, гостеприимство, стандарты обслуживания и уважение к гостям были крайне низкими. Этому отелю серьёзно нужно пересмотреть своё позиционирование как пятизвёздочного курорта.
Я настоятельно не рекомендую семьям с маленькими детьми останавливаться здесь.