Будьте предельно осторожны при бронировании этого объекта через Agoda — или, еще лучше, воспользуйтесь другой платформой.
У меня произошел серьезный сбой в системе: сначала мое бронирование было дублировано на неправильную дату, затем не удалось подтвердить ни одного действительного бронирования, но меня все равно отметили как не явившегося и списали деньги.
Во время моих звонков в Agoda их агенты неоднократно утверждали, что у них есть «подтверждение от Blue Viking» о том, что мне было отправлено электронное письмо с инструкциями по заселению. Когда я попросил указать время или копию этого письма, они не смогли предоставить ни того, ни другого. Их агенты в значительной степени полагались на заученные ответы, призванные снять с клиента ответственность и заставить его чувствовать себя виноватым, даже когда проблема явно была вызвана их системой.
Они также утверждали, что Blue Viking отказал мне в возврате средств — но, судя по несоответствиям в их объяснениях, я не верю, что они вообще связывались с объектом размещения.
Внимательно выбирайте даты.
В процессе обработки бронирования система Agoda автоматически изменила дату моего заезда, в результате чего бронирование на неправильный день оказалось невозвратным. Если вы вдруг обнаружите, что дата указана неверно, велика вероятность, что это сделала система, а не вы — но Agoda все равно возложит ответственность на вас.
Важно для этого объекта:
Blue Viking Pods — это беспилотный объект. Вы полностью полагаетесь на получение цифрового кода доступа по электронной почте. Из-за сбоя в системе Agoda коды доступа так и не были сгенерированы или отправлены, а это значит, что физически попасть на территорию было невозможно. Несмотря на это, Agoda настаивала на оплате.
В конечном итоге мне пришлось подать официальную заявку на возврат средств по кредитной карте, чтобы заставить Agoda вернуть мне деньги.
Не принимайте их утверждение о том, что возврат средств занимает 45–60 дней.
Они будут винить ваш банк, но возврат средств обычно занимает всего несколько дней после выдачи номера ARN. Запросите номер ARN — он доказывает, что возврат действительно был обработан. Похоже, Agoda задерживает возврат средств, чтобы дольше удерживать деньги клиентов.
Моя рекомендация компании Blue Viking:
Если вы заботитесь о своих гостях, подумайте о том, чтобы удалить свое объявление с Agoda. Системные ошибки и отказ брать на себя ответственность негативно сказываются на вашем бизнесе.
Моя рекомендация путешественникам:
Защитите себя. Бронируйте напрямую или используйте другую платформу, и всегда перепроверяйте даты и выписки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня произошел серьезный сбой в системе: сначала мое бронирование было дублировано на неправильную дату, затем не удалось подтвердить ни одного действительного бронирования, но меня все равно отметили как не явившегося и списали деньги.
Во время моих звонков в Agoda их агенты неоднократно утверждали, что у них есть «подтверждение от Blue Viking» о том, что мне было отправлено электронное письмо с инструкциями по заселению. Когда я попросил указать время или копию этого письма, они не смогли предоставить ни того, ни другого. Их агенты в значительной степени полагались на заученные ответы, призванные снять с клиента ответственность и заставить его чувствовать себя виноватым, даже когда проблема явно была вызвана их системой.
Они также утверждали, что Blue Viking отказал мне в возврате средств — но, судя по несоответствиям в их объяснениях, я не верю, что они вообще связывались с объектом размещения.
Внимательно выбирайте даты.
В процессе обработки бронирования система Agoda автоматически изменила дату моего заезда, в результате чего бронирование на неправильный день оказалось невозвратным. Если вы вдруг обнаружите, что дата указана неверно, велика вероятность, что это сделала система, а не вы — но Agoda все равно возложит ответственность на вас.
Важно для этого объекта:
Blue Viking Pods — это беспилотный объект. Вы полностью полагаетесь на получение цифрового кода доступа по электронной почте. Из-за сбоя в системе Agoda коды доступа так и не были сгенерированы или отправлены, а это значит, что физически попасть на территорию было невозможно. Несмотря на это, Agoda настаивала на оплате.
В конечном итоге мне пришлось подать официальную заявку на возврат средств по кредитной карте, чтобы заставить Agoda вернуть мне деньги.
Не принимайте их утверждение о том, что возврат средств занимает 45–60 дней.
Они будут винить ваш банк, но возврат средств обычно занимает всего несколько дней после выдачи номера ARN. Запросите номер ARN — он доказывает, что возврат действительно был обработан. Похоже, Agoda задерживает возврат средств, чтобы дольше удерживать деньги клиентов.
Моя рекомендация компании Blue Viking:
Если вы заботитесь о своих гостях, подумайте о том, чтобы удалить свое объявление с Agoda. Системные ошибки и отказ брать на себя ответственность негативно сказываются на вашем бизнесе.
Моя рекомендация путешественникам:
Защитите себя. Бронируйте напрямую или используйте другую платформу, и всегда перепроверяйте даты и выписки.