Отзыв об отеле Lækur Hostel 2*

Я остановился в гостевом доме этого предприятия и, как следствие, ожидал более высокого уровня, чем тот, который был представлен, особенно после того, как я только что провел 3 ночи в великолепном гостевом доме недалеко от Вика.
Я получил по электронной почте инструкции, чтобы вы могли заселиться утром в день регистрации, поэтому я предположил, что все в порядке. Записал их на всякий случай, если у меня будет плохой сигнал, как это бывало в разных местах.
По прибытии я вошел через сторону хостела, которая выглядела довольно мрачно, если честно, и подумал: не волнуйтесь, я остановился в гостевом доме, так что все должно быть в порядке, и это всего на одну ночь…
Следуя инструкциям, я попадаю на открытую террасу, где темно (никакого света, чтобы хоть как-то помочь), холодно и очень ветрено. Я следую инструкциям, ввожу код на клавиатуре, чтобы меня впустили в гостевой дом, но он не работает. Я пробую еще несколько раз, но ничего не получается. Я пытаюсь вернуться в хостел, чтобы снова согреться и позвонить «экстренному контакту только для регистрации», но обнаруживаю, что я заперт и там… Не самое лучшее начало!
Поэтому я звоню в экстренный контакт 5 раз, но ответа нет…
В конце концов, когда я пытался вернуться в хостел, другой гость заметил меня и впустил, показав мне полностью скрытую и невидимую черную клавиатуру на самой дверной ручке. То же самое и на дверной ручке гостевого дома, но проблема в том, что у них есть вторая, которая полностью подсвечивается, поэтому вы предполагаете, что вам нужно использовать ее. Простой свет снаружи помог бы прибывающим в ночное время, как и более четкие инструкции в электронной почте игнорировать горящий и использовать тот, что на самой дверной ручке… Очень раздражает и мог бы легко избежать того, чтобы я замерз, запертый снаружи на 10 минут.
Когда я вхожу и нахожу свою комнату, она действительно крошечная и не в отличном состоянии. Холодно, так как окно открыто весь день, и в общих помещениях, где находится кухня, тоже все окна открыты (было около — 2, но ветер сбивал температуру гораздо сильнее, чем ночью! ).
Сама комната по сути представляет собой кровать — кровать от стены до стены. Места как раз хватает для чемодана, а еще есть полка и прикроватная тумбочка. Все это можно было бы перекрасить, а окно можно было бы снова заделать/привести в порядок, чтобы оно стало более привлекательным. Это действительно не займет много времени.
В этот момент я получаю текстовое сообщение с номера экстренной службы с вопросом, могут ли они помочь — примерно через 45 минут после того, как мне потребовалась помощь! Я объяснил проблему, объяснил, что не могу разглядеть вторую клавиатуру в темноте и застрял снаружи на 10 минут. От них ни одного ответа. Никаких «нам жаль это слышать», или «хорошее замечание, мы рассмотрим вопрос наружного освещения», или «мы уточним это в инструкции», или даже «извините, желаем вам спокойной ночи» — в буквальном смысле, никакого ответа. Обслуживание клиентов определенно отсутствует!
Я хотел поужинать/позавтракать на месте, но, черт возьми, я не для того ходил в их кафе внизу, чтобы отдать им свои деньги, если они так проявляют свою заботу о клиентах.
Кстати, я останавливался во всем, от хостелов до 5-звездочных отелей по всему миру, и этот — один из худших, вероятно, во многом из-за отсутствия «службы экстренной регистрации»/обслуживания клиентов. Мне все равно, что это был вечер воскресенья. Если у вас есть номер для экстренной помощи при регистрации, вы знаете, что у вас есть проблемы, и должны быстро их решить… Я тоже европеец, поэтому привык к маленьким комнатам в европейских городах. Это не проблема, но им необходимо реинвестировать часть средств в номера гостевого дома, чтобы привести их в соответствие со стандартами…