Отзыв об отеле Lækur Guesthouse 2*

Я остановился в гостевом доме этого бизнеса и, как таковой, ожидал более высокого уровня, чем было представлено, особенно после того, как только что остановился в великолепном гостевом доме на 3 ночи недалеко от Вика.
Я получил по электронной почте инструкции, чтобы вы могли заселиться утром в день регистрации, поэтому я предположил, что все в порядке. Записал их на всякий случай, если у меня будет плохой сигнал, как это было в разных местах.
По прибытии я вошел через сторону хостела, которая выглядела довольно мрачно, если честно, и подумал: не волнуйтесь, я остановился в гостевом доме, так что все должно быть в порядке, и это всего на одну ночь…
Следуя инструкциям, я попадаю на открытую террасу, где темно (никакого света, чтобы помочь), холодно и очень ветрено. Я следую инструкциям, вводя код на клавиатуре, чтобы меня впустили в гостевой дом, но он не работает. Я пробую еще несколько раз, но ничего не работает. Я пытаюсь вернуться в сторону хостела, чтобы вернуться в тепло, чтобы позвонить «экстренному контакту только для регистрации», но обнаруживаю, что я тоже заперт там… Не лучшее начало!
Поэтому я звоню по экстренному контакту 5 раз, но ответа нет…
В конце концов, пытаясь вернуться в сторону хостела, другой гость заметил меня и впустил, показав мне полностью скрытую и невидимую черную клавиатуру на самой дверной ручке. То же самое и на дверной ручке гостевого дома, но проблема в том, что у них есть вторая, которая полностью освещена, поэтому вы предполагаете, что вам нужно использовать эту. Простой свет снаружи помог бы прибывающим в ночное время, как и более четкие инструкции в электронном письме, чтобы сказать игнорировать горящий и использовать тот, что на самой дверной ручке… Очень раздражает и мог бы легко избежать того, чтобы я замерз, запертый снаружи на 10 минут.
Когда я вхожу и нахожу свою комнату, она действительно крошечная и не в отличном состоянии. Холодно, так как окно было открыто весь день, и в общих помещениях, где находится кухня, тоже открыты все окна (было около — 2, но из-за ветра температура была ниже, чем ночью! ).
Сама комната по сути представляет собой кровать — кровать от стены до стены. Места как раз достаточно для чемодана, а еще есть полка и тумбочка. Все это можно было бы перекрасить, а окно можно было бы снова заделать/привести в порядок, чтобы оно стало более привлекательным. Это действительно не займет много времени.
В этот момент я получаю текстовое сообщение с номера экстренной службы с вопросом, могут ли они помочь — примерно через 45 минут после того, как мне понадобилась помощь! Я объяснил проблему, объяснил, что не вижу вторую клавиатуру в темноте и застрял снаружи на 10 минут. От них не было ни одного ответа. Никаких «нам жаль это слышать», или «хорошее замечание, мы рассмотрим наружное освещение», или «мы уточним это в инструкциях», или даже «извините, надеемся, что у вас будет хорошая ночь» — буквально никакого ответа. Обслуживание клиентов определенно отсутствует!
Я хотел поужинать/позавтракать на месте, но, черт возьми, я не для того ходил в их кафе внизу, чтобы отдать им свои деньги, если они так не заботятся о своих клиентах.
Кстати, я останавливался во всем, от хостелов до 5-звездочных отелей по всему миру, и этот — один из худших, вероятно, во многом из-за отсутствия «службы экстренной регистрации»/обслуживания клиентов. Мне все равно, что это был воскресный вечер. Если у вас есть номер для экстренной помощи при регистрации, вы знаете, что у вас есть проблемы, и должны быстро их решить… Я тоже европеец, поэтому привык к маленьким комнатам в европейских городах. Это не проблема, но им необходимо реинвестировать часть средств в номера гостевого дома, чтобы привести их в соответствие со стандартами…