Отзыв: Апартаменты Iceland Comfort от Heimaleiga – Крайне разочаровывающие и потенциально грабительские методы.
Не рекомендую останавливаться в апартаментах Iceland Comfort от Heimaleiga. Наш опыт был крайне разочаровывающим и включал серьёзные проблемы, о которых будущим гостям следует знать.
Во-первых, состояние апартаментов было неприемлемым. Когда мы заселились, на кухне и в ванной комнате сильно пахло канализацией. Вдобавок ко всему, номер был плохо убран. После долгого перелёта и измотанности это было последнее, чего мы ожидали, особенно после шестичасового ожидания в номере.
Мы приехали рано и несколько раз просили о раннем заселении. Нам сказали, что предыдущий гость выехал в 10:00, и что уборщице нужно время, чтобы убрать номер. Несмотря на то, что мы ждали с 9:00 до 15:00 на парковке, они не предприняли никаких мер, чтобы предоставить нам номер в приоритетном порядке. Около 13:30 нам наконец позвонили и сообщили, что мы можем заселиться раньше срока, но только за 45 евро, хотя номер был явно убран неудовлетворительно.
Однако самая большая проблема — и причина, по которой я настоятельно предостерегаю будущих путешественников, — возникла после нашего выезда. Несколько часов спустя мы получили сообщение, в котором нас обвиняли в том, что мы оставили номер «очень грязным», и требовали доплатить 60 евро за уборку. Это было совершенно бессмысленно: мы не носили обувь в номере, мыли посуду и выносили мусор перед выездом.
Когда мы позвонили, чтобы оспорить списание, администрация отеля заявила, что у них есть «доказательства», и пообещала прислать фотографии и ссылку для оплаты. Как только мы получили фотографии, сразу стало ясно, что фотографии даже не из нашего номера. Несмотря на это, нас попросили доказать, что номер на фотографиях не наш.
К счастью, мой друг снял видео нашего номера, чтобы отправить его своей семье, и мы использовали это видео в качестве доказательства. Только тогда управляющий ответил, признав, что произошла ошибка, и извинился. Без этого видео с нас, вероятно, взяли бы дополнительные 60 евро за ущерб или беспорядок, причинённый не нами.
Этот инцидент показался мне крайне непрофессиональным и граничащим с грабительством, особенно по отношению к путешественникам, у которых может не быть доказательств для защиты.
В целом:
– Сильный запах канализации в номере.
– Плохо убранный номер.
– Шестичасовое ожидание раннего заселения, несмотря на неоднократные просьбы.
– Попытка взять плату за ущерб/уборку с помощью фотографий из другого номера.
– Проблема была решена только после того, как мы предоставили видеодоказательство.
Будьте очень осторожны, если решите остановиться здесь. Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал этот объект размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не рекомендую останавливаться в апартаментах Iceland Comfort от Heimaleiga. Наш опыт был крайне разочаровывающим и включал серьёзные проблемы, о которых будущим гостям следует знать.
Во-первых, состояние апартаментов было неприемлемым. Когда мы заселились, на кухне и в ванной комнате сильно пахло канализацией. Вдобавок ко всему, номер был плохо убран. После долгого перелёта и измотанности это было последнее, чего мы ожидали, особенно после шестичасового ожидания в номере.
Мы приехали рано и несколько раз просили о раннем заселении. Нам сказали, что предыдущий гость выехал в 10:00, и что уборщице нужно время, чтобы убрать номер. Несмотря на то, что мы ждали с 9:00 до 15:00 на парковке, они не предприняли никаких мер, чтобы предоставить нам номер в приоритетном порядке. Около 13:30 нам наконец позвонили и сообщили, что мы можем заселиться раньше срока, но только за 45 евро, хотя номер был явно убран неудовлетворительно.
Однако самая большая проблема — и причина, по которой я настоятельно предостерегаю будущих путешественников, — возникла после нашего выезда. Несколько часов спустя мы получили сообщение, в котором нас обвиняли в том, что мы оставили номер «очень грязным», и требовали доплатить 60 евро за уборку. Это было совершенно бессмысленно: мы не носили обувь в номере, мыли посуду и выносили мусор перед выездом.
Когда мы позвонили, чтобы оспорить списание, администрация отеля заявила, что у них есть «доказательства», и пообещала прислать фотографии и ссылку для оплаты. Как только мы получили фотографии, сразу стало ясно, что фотографии даже не из нашего номера. Несмотря на это, нас попросили доказать, что номер на фотографиях не наш.
К счастью, мой друг снял видео нашего номера, чтобы отправить его своей семье, и мы использовали это видео в качестве доказательства. Только тогда управляющий ответил, признав, что произошла ошибка, и извинился. Без этого видео с нас, вероятно, взяли бы дополнительные 60 евро за ущерб или беспорядок, причинённый не нами.
Этот инцидент показался мне крайне непрофессиональным и граничащим с грабительством, особенно по отношению к путешественникам, у которых может не быть доказательств для защиты.
В целом:
– Сильный запах канализации в номере.
– Плохо убранный номер.
– Шестичасовое ожидание раннего заселения, несмотря на неоднократные просьбы.
– Попытка взять плату за ущерб/уборку с помощью фотографий из другого номера.
– Проблема была решена только после того, как мы предоставили видеодоказательство.
Будьте очень осторожны, если решите остановиться здесь. Основываясь на нашем опыте, я бы не рекомендовал этот объект размещения.