Я бы дал отелю 5 звезд (чистое место с туалетом и душем в номере), но…
Мы пришли в 22:45. Существует самостоятельная регистрация заезда — отель отправляет электронное письмо с кодом от входной двери и еще одним кодом на ящик с ключом от номера. На стене у входной двери несколько маленьких коробочек, штук 14-16 (точно не помню). На каждой коробке есть номер, который соответствует номеру комнаты. Одна коробка на номер, один ключ на коробку. Чтобы открыть ящик с ключом от вашей комнаты — вам нужно найти ящик с номером вашей комнаты и ввести 4-значный пароль. У каждого ящика свой пароль.
Мы забронировали 2 номера через Expedia. Мы получили электронное письмо от отеля с кодом от входной двери и только один код только от одного ящика с одним ключом… Нам достался только один номер из двух, которые мы забронировали. Две семьи (4 человека) получили только 1 комнату с 1 кроватью (это была двуспальная кровать, на которой могли разместиться 2 человека, а не 4… плюс мы все разные люди, которые не спали бы в одной кровати, даже если бы на ней могли разместиться 4 человека). Люди чудесным образом.
На стене здания (снаружи) был номер телефона, по которому можно было позвонить. Однако это был нерабочий номер, или трубку никто так и не взял (см. Скриншот моих звонков на этот номер).
Итак, после долгой, долгой поездки в течение нескольких часов сквозь ветер и дождь в темную ночь… мы были измотаны — у нас не было места, и некому было позвонить, чтобы решить этот вопрос. Более того, на следующий день, после нашего отъезда, за нами никто не последовал (это тоже была самостоятельная проверка). Никто даже не извинился…
P. S. Сегодня — на следующий день после того, как я оставил отзыв, я получил ответ на свой отзыв, в котором отель обвиняет меня в неправильном оформлении бронирования, говоря: «Вы получили то, что забронировали». Теперь я действительно злюсь. Какой позор владелец! Вы допустили ошибку, не предоставив 2 ключа и 2 комнаты, и смеете винить нас!?
Так что одна звезда все-таки слишком много.
П. П. С. Я попрошу парня, который забронировал наши номера, оставить отзыв, предоставив скриншоты, на которых видно, что было забронировано 2 номера, и ваше электронное письмо, в котором содержится только один код доступа только к одному ключу только от одной комнаты!
П. П. П. С. Я понятия не имел, что мне нужно вводить код страны и что это за код. Все, что я знаю, это то, что все это время было напряженно и плохо, и я бегал по зданию посреди морозной дождливой ночи, пытаясь заглянуть в окна, чтобы увидеть, есть ли вокруг кто-нибудь, кто мог бы помочь, и я был стучусь в одно окно, потому что там была женщина, которая сказала, что она просто убирает там кухню и не может помочь… а потом был парень, которого я умоляла помочь нам, говоря, что номер телефона на стене не работает. Нет, НЕ говорите, что мы плавно получили 2 номера, и что мы получили 2 письма. Мы все проверяли нашу электронную почту и спам 10 тысяч раз. Единственный парень, который получил электронное письмо, был парень, который забронировал обе комнаты. Один и тот же парень забронировал обе комнаты, но за обе комнаты оплатила только одна кредитная карта (его). Итог. Я не меняю свой отзыв. Если вы отправили второе электронное письмо, кому вы его отправили?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пришли в 22:45. Существует самостоятельная регистрация заезда — отель отправляет электронное письмо с кодом от входной двери и еще одним кодом на ящик с ключом от номера. На стене у входной двери несколько маленьких коробочек, штук 14-16 (точно не помню). На каждой коробке есть номер, который соответствует номеру комнаты. Одна коробка на номер, один ключ на коробку. Чтобы открыть ящик с ключом от вашей комнаты — вам нужно найти ящик с номером вашей комнаты и ввести 4-значный пароль. У каждого ящика свой пароль.
Мы забронировали 2 номера через Expedia. Мы получили электронное письмо от отеля с кодом от входной двери и только один код только от одного ящика с одним ключом… Нам достался только один номер из двух, которые мы забронировали. Две семьи (4 человека) получили только 1 комнату с 1 кроватью (это была двуспальная кровать, на которой могли разместиться 2 человека, а не 4… плюс мы все разные люди, которые не спали бы в одной кровати, даже если бы на ней могли разместиться 4 человека). Люди чудесным образом.
На стене здания (снаружи) был номер телефона, по которому можно было позвонить. Однако это был нерабочий номер, или трубку никто так и не взял (см. Скриншот моих звонков на этот номер).
Итак, после долгой, долгой поездки в течение нескольких часов сквозь ветер и дождь в темную ночь… мы были измотаны — у нас не было места, и некому было позвонить, чтобы решить этот вопрос. Более того, на следующий день, после нашего отъезда, за нами никто не последовал (это тоже была самостоятельная проверка). Никто даже не извинился…
P. S. Сегодня — на следующий день после того, как я оставил отзыв, я получил ответ на свой отзыв, в котором отель обвиняет меня в неправильном оформлении бронирования, говоря: «Вы получили то, что забронировали». Теперь я действительно злюсь. Какой позор владелец! Вы допустили ошибку, не предоставив 2 ключа и 2 комнаты, и смеете винить нас!?
Так что одна звезда все-таки слишком много.
П. П. С. Я попрошу парня, который забронировал наши номера, оставить отзыв, предоставив скриншоты, на которых видно, что было забронировано 2 номера, и ваше электронное письмо, в котором содержится только один код доступа только к одному ключу только от одной комнаты!
П. П. П. С. Я понятия не имел, что мне нужно вводить код страны и что это за код. Все, что я знаю, это то, что все это время было напряженно и плохо, и я бегал по зданию посреди морозной дождливой ночи, пытаясь заглянуть в окна, чтобы увидеть, есть ли вокруг кто-нибудь, кто мог бы помочь, и я был стучусь в одно окно, потому что там была женщина, которая сказала, что она просто убирает там кухню и не может помочь… а потом был парень, которого я умоляла помочь нам, говоря, что номер телефона на стене не работает. Нет, НЕ говорите, что мы плавно получили 2 номера, и что мы получили 2 письма. Мы все проверяли нашу электронную почту и спам 10 тысяч раз. Единственный парень, который получил электронное письмо, был парень, который забронировал обе комнаты. Один и тот же парень забронировал обе комнаты, но за обе комнаты оплатила только одна кредитная карта (его). Итог. Я не меняю свой отзыв. Если вы отправили второе электронное письмо, кому вы его отправили?