Плюсы:
Жильё было чистым и ухоженным. То, что меня немного беспокоило поначалу, компенсировалось по прибытии, и мне понравилось.
Мне понравилось, что мы спросили, можно ли заселиться раньше, и это оказалось возможным, потому что к тому времени, как мы приехали, примерно в 10 утра, жильё уже было убрано и в порядке. Персонал по уборке был очень приветливым и общительным, что я отмечу отдельно, потому что напишу об этом в разделе «Что мне не понравилось», но хозяйке отеля есть чему поучиться.
Я также получил всю необходимую информацию. Хозяйка отеля наконец-то рассказала мне обо всём ближе к концу, за день до поездки, но уборщики также рассказали мне много полезной информации на месте.
Поэтому ещё раз отдельное спасибо уборщикам! :)
Минусы:
Начнём с мелочи, которая, на самом деле, незначительна и её можно было бы проигнорировать, но если мне нужно что-то сказать и это серьёзная проблема, я напишу об этом.
Кофеварка на мини-кухне была бы полезна. Кстати, снимаю перед вами шляпу: приятная маленькая кухня, полностью оборудованная. Хорошая, чистая посуда, а не использованная.
И вот тут-то и начинается главная проблема… Женщина, управляющая объектом размещения, могла бы быть более коммуникабельной, потому что даже когда я спрашивала её, она не отвечала на мои письма, а если и отвечала, то не отвечала на вопросы. Мы не могли дозвониться до неё по телефону, так что это тоже не вариант. В конце концов, я обратилась за помощью в службу поддержки клиентов Booking, но даже там она дала вразумительный ответ только после того, как я написала ещё одно письмо за день до поездки, устав от такого поведения. Она также сказала, что я должна ответить в установленные сроки, то есть до 16:00 того же дня, иначе я обращусь в службу защиты прав потребителей и потребую полного возврата средств за проживание.
Не понимаю, зачем это было нужно, чтобы мы получили информацию об объекте размещения и другие вопросы, которые мы задавали. И да, я видела это. Мне не нужно специально напоминать, что заселение с 15:00, но если бронирование предлагает возможность выбрать более раннее время заселения, то не пишите отзыв после того, как срок действия возврата средств за оплаченное жильё истёк. Именно такое поведение мне действительно не понравилось. И хотя вопрос в итоге был решён, ведь действительно было решено, что мы заселимся раньше, но эта неопределённость с отсутствием связи или неадекватными ответами, ну что тут скажешь…
Но, как я уже писала, само жильё было идеальным, красивым, и я также напишу об уборке: они были любезны, улыбчивы и рассказали мне всё, что знали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Жильё было чистым и ухоженным. То, что меня немного беспокоило поначалу, компенсировалось по прибытии, и мне понравилось.
Мне понравилось, что мы спросили, можно ли заселиться раньше, и это оказалось возможным, потому что к тому времени, как мы приехали, примерно в 10 утра, жильё уже было убрано и в порядке. Персонал по уборке был очень приветливым и общительным, что я отмечу отдельно, потому что напишу об этом в разделе «Что мне не понравилось», но хозяйке отеля есть чему поучиться.
Я также получил всю необходимую информацию. Хозяйка отеля наконец-то рассказала мне обо всём ближе к концу, за день до поездки, но уборщики также рассказали мне много полезной информации на месте.
Поэтому ещё раз отдельное спасибо уборщикам! :)
Минусы:
Начнём с мелочи, которая, на самом деле, незначительна и её можно было бы проигнорировать, но если мне нужно что-то сказать и это серьёзная проблема, я напишу об этом.
Кофеварка на мини-кухне была бы полезна. Кстати, снимаю перед вами шляпу: приятная маленькая кухня, полностью оборудованная. Хорошая, чистая посуда, а не использованная.
И вот тут-то и начинается главная проблема… Женщина, управляющая объектом размещения, могла бы быть более коммуникабельной, потому что даже когда я спрашивала её, она не отвечала на мои письма, а если и отвечала, то не отвечала на вопросы. Мы не могли дозвониться до неё по телефону, так что это тоже не вариант. В конце концов, я обратилась за помощью в службу поддержки клиентов Booking, но даже там она дала вразумительный ответ только после того, как я написала ещё одно письмо за день до поездки, устав от такого поведения. Она также сказала, что я должна ответить в установленные сроки, то есть до 16:00 того же дня, иначе я обращусь в службу защиты прав потребителей и потребую полного возврата средств за проживание.
Не понимаю, зачем это было нужно, чтобы мы получили информацию об объекте размещения и другие вопросы, которые мы задавали. И да, я видела это. Мне не нужно специально напоминать, что заселение с 15:00, но если бронирование предлагает возможность выбрать более раннее время заселения, то не пишите отзыв после того, как срок действия возврата средств за оплаченное жильё истёк. Именно такое поведение мне действительно не понравилось. И хотя вопрос в итоге был решён, ведь действительно было решено, что мы заселимся раньше, но эта неопределённость с отсутствием связи или неадекватными ответами, ну что тут скажешь…
Но, как я уже писала, само жильё было идеальным, красивым, и я также напишу об уборке: они были любезны, улыбчивы и рассказали мне всё, что знали.