Отзыв об отеле Duett - Urban Rooms

Я столкнулся с небрежным отношением к гостям, не рекомендую это место. Я приехал в номер зимним вечером, и по прибытии температура в комнате, по показаниям комнатного термометра, составляла 8 °C. Центральное отопление не работало, радиаторы оставались ледяными во всех положениях. Кондиционер дул холодным воздухом, когда я приехал, а после того, как я включил его в режим обогрева на максимум, теплого воздуха почти не было. Комната «прогрелась» до 14 градусов за 2 часа. Так что кондиционер работал на максимуме всю ночь, к утру в комнате было 19 °C. Удивительно! За это время я пытался связаться с владельцами всеми возможными способами: звонил им несколько раз, отправлял сообщения в письменной форме и через интерфейс Booking. Они не перезванивали, не отвечали на телефонные звонки. Я обошел здание, чтобы посмотреть, не живут ли они там, но никого не было. Когда я обратился в службу поддержки Booking с просьбой помочь мне связаться с владельцем, это тоже не удалось: владелец оставался недоступным.
Я письменно потребовал от владельца компенсации за невыполнение услуги, поскольку я арендовал номера с температурой более 8°C за более чем 20 000 форинтов, а они не уведомили меня о невозможности предоставить запрошенную услугу. Они прислали письмо уже после моего отъезда, сообщив, что неисправность системы отопления находится вне их компетенции.
Я считаю недостойным, чтобы поставщик услуг размещения так сильно перекладывал ответственность, обманывая гостей относительно неисправности системы отопления, не предупреждая их об этом.
Судя по разговорам в холле, ни один номер не пострадал от проблемы, все гости испытывали неудобства из-за отсутствия отопления. Их также не уведомили, и они не получили компенсацию за небрежно предоставленное жилье.