Отзыв об отеле Gunaras Resort Spa Hotel 4*

Этот отель знавал и лучшие дни. Отношение персонала в отеле ниже всякой критики. За каждую ошибку они указывают друг на друга или на владельца. По прибытии блондинка на ресепшене сказала нам, что назначила нас на предыдущую смену завтрака и ужина, потому что мы ей не сказали. Ни в подтверждении, ни где-либо ещё не было сказано, что мы должны были уведомлять заранее. Они сказали, что будет 2 смены. Вода из-под крана непригодна для питья. Но никто об этом не говорит. Мы провели у вас 4 ночи, и в 3 из этих ночей были проблемы с ужином. В первый вечер печень в холодной закуске была испорчена. 3 других блюда, включая десерт, были распроданы к 20:15. Когда я спросил, в чём причина, мне ответили, что просто… на ресепшене не сказали, сколько человек будет ужинать, и они не приготовили так много еды. Во второй вечер нам пришлось ждать 35 минут жареную фаршированную свиную отбивную по той же причине, а 2 других блюда были распроданы. Здесь мы попросили шеф-повара любезно объяснить, почему в ресторане 4* нет еды. Он вышел через 20 минут, но, как обычно, указал на своих коллег. В этот вечер выбор блюд также был очень странным на вкус. На третий вечер несколько блюд также были распроданы. Мы были в номере-люкс. Джакузи было наполнено непонятной водой. Фотографии доступны. Мы не решились им воспользоваться. В нем плавала всякая всячина. Мы трижды указывали на ресепшен, что хотим поговорить с владельцем или менеджером. Никто к нам не подошел. В субботу вечером в 22:00 девушка, работающая в баре, сказала, что она закрывается. Давайте закончим играть в боулинг. И все это, даже не выпив заказанный напиток. После 22:00 пить нельзя нигде в отеле. Непостижимо. Мы дважды пользовались обедом в ресторане. Один раз на приготовление куриного блинчика с салатом и томатной пастой ушло 50 минут, а ресторан был пуст. В другой раз мы отнесли обед в номер (ребёнок ещё спал). Официант сказал, что ему придётся взять 1000 венгерских форинтов за обслуживание в номере!? Потому что я принёс еду. Цитирую дословно: иначе у руководства будут проблемы. И я могу перечислить ещё. Бесчисленное множество мелочей, которые раздражают. Да. Темнота. Во всём отеле темно. Горит лишь 10% света. Ужасная атмосфера склепа. Маленькой девочке в спину ударила пружина, оторвавшаяся от батута на этаже B. Многие гости также жаловались на отсутствие кондиционера, но, по словам администратора, температура на улице не была причиной :)
Похоже, раньше это был хороший отель. Также очевидно, что нынешнее руководство и персонал некомпетентны в управлении отелем. Владельцу, вероятно, всё равно. В конце концов, если бы его волновала судьба отеля, он бы связался со мной во время нашего пребывания. Мы трижды намекали, что поговорим с ним. К сожалению, большинство гостей были того же, крайне негативного мнения. Отдельно хочу отметить массажиста и уборщицу – они были очень любезны. Все три женщины на ресепшене совершенно некомпетентны. Парень был молодец, старался. Персонал ресторана выше всяких похвал. В первый раз мужчина в очках разозлился, что мы не предупредили его о нашем приезде большой группой. 4 взрослых и 3 ребёнка – это огромная группа. Я никогда не порекомендую ни одному знакомому, другу, родственнику или коллеге остановиться у вас. И всё это за 4 ночи для 2 взрослых и 2 детей за 470 000 венгерских форинтов. В отеле есть всё необходимое, особенно для тех, кто с маленькими детьми. Но это не так. Не позволяйте другим так себя вести…