Уважаемое руководство!
Мы хотели бы поделиться с вами нашими приятными и неприятными впечатлениями от недавнего визита, надеясь, что наш отзыв поможет нам улучшить качество предоставляемых вами услуг.
Мы сожалеем, что отель не соответствует высочайшему пятизвездочному стандарту, которого мы ожидали, основываясь на вашем сайте и ценах.
Прежде всего, мы были разочарованы тем, что нам не предложили приветственный напиток, что является естественным жестом в других отелях аналогичной категории. Атмосфера и качество обслуживания в вестибюле отеля не соответствовали нашим ожиданиям, основанным на фотографиях на сайте, поэтому нам пришлось проверить, действительно ли мы приехали в нужный отель.
Поднявшись на лифте на верхний этаж, мы с удивлением обнаружили, что ковровое покрытие в вестибюле было в пятнах и завалено мусором. Войдя в номер, мы столкнулись с дополнительными неудобствами: постельное белье было мятым, шторы были с нитками, халат выглядел потертым, а предоставленные тапочки были низкого качества.
Мы были неприятно удивлены тем, что вечерняя подготовка номера ко сну включала только бутылку газированной воды, а в номере по прибытии не было бесплатной минеральной воды, которую мы ожидали бы как стандартную услугу в пятизвёздочном отеле.
«Премиальный» велнес-центр нас особенно разочаровал. Не было бассейна с горячей водой, и даже джакузи не было горячим. Максимальная температура воды составляла 35°C, что едва превышало среднюю температуру тела, хотя для расслабления и отдыха было бы идеально на несколько градусов выше. Полотенца меняют только раз в два дня. Пол был мокрым, а вместо простыни для сауны нам выдали наволочку. Нам пришлось доплатить за посещение сауны, что мы считаем неприемлемым для этой категории номеров. Шезлонги в саду были грязными, температура в открытом бассейне была 21°C, а в детском — всего 23°C, поэтому лишь немногие гости пытались ими воспользоваться, но вскоре отказались от этой идеи.
Вокруг бара на открытом воздухе и бассейнов валялись мусорные мешки, и общий беспорядок был очевиден. Всё это, по нашему мнению, неприемлемо для пятизвёздочного отеля, позиционирующего себя как отель категории «премиум».
Наше общее впечатление сложилось так, что отель остро нуждается в ремонте: мебель устарела, а сам отель не соответствует атмосфере и качеству, которые мы ожидали, основываясь на ценах и рекламе. Мы заплатили 120 000 форинтов за одну ночь на двоих с полупансионом, что не соответствует полученным нами впечатлениям.
Мы считаем, что отель на самом деле соответствует лишь четырём звёздам, а термин «премиум» относится скорее к ценам, чем к услугам. К сожалению, для нас это пребывание стало большим разочарованием.
Однако мы хотели бы отметить несколько положительных моментов.
По прибытии администратор был чрезвычайно любезен и отзывчив, регистрация прошла гладко, и наш номер был готов сразу же. Персонал отеля был вежлив и внимателен на протяжении всего нашего пребывания, особенно в ресторане и баре, где обслуживание было на высоком уровне.
Мы хотели бы особо отметить дегустацию сыров и вина после ужина, которая началась в 21:00. Это был для нас незабываемый опыт. Еда и вина были восхитительны, а официанты – очень внимательными и любезными. Вечер был поистине приятным. Спасибо!
Мы надеемся, что вы отнесётесь к нашим замечаниям с пониманием и в будущем исправитесь, чтобы ваши гости действительно получали пятизвёздочный опыт.
С уважением,
Штурц Джорджина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы хотели бы поделиться с вами нашими приятными и неприятными впечатлениями от недавнего визита, надеясь, что наш отзыв поможет нам улучшить качество предоставляемых вами услуг.
Мы сожалеем, что отель не соответствует высочайшему пятизвездочному стандарту, которого мы ожидали, основываясь на вашем сайте и ценах.
Прежде всего, мы были разочарованы тем, что нам не предложили приветственный напиток, что является естественным жестом в других отелях аналогичной категории. Атмосфера и качество обслуживания в вестибюле отеля не соответствовали нашим ожиданиям, основанным на фотографиях на сайте, поэтому нам пришлось проверить, действительно ли мы приехали в нужный отель.
Поднявшись на лифте на верхний этаж, мы с удивлением обнаружили, что ковровое покрытие в вестибюле было в пятнах и завалено мусором. Войдя в номер, мы столкнулись с дополнительными неудобствами: постельное белье было мятым, шторы были с нитками, халат выглядел потертым, а предоставленные тапочки были низкого качества.
Мы были неприятно удивлены тем, что вечерняя подготовка номера ко сну включала только бутылку газированной воды, а в номере по прибытии не было бесплатной минеральной воды, которую мы ожидали бы как стандартную услугу в пятизвёздочном отеле.
«Премиальный» велнес-центр нас особенно разочаровал. Не было бассейна с горячей водой, и даже джакузи не было горячим. Максимальная температура воды составляла 35°C, что едва превышало среднюю температуру тела, хотя для расслабления и отдыха было бы идеально на несколько градусов выше. Полотенца меняют только раз в два дня. Пол был мокрым, а вместо простыни для сауны нам выдали наволочку. Нам пришлось доплатить за посещение сауны, что мы считаем неприемлемым для этой категории номеров. Шезлонги в саду были грязными, температура в открытом бассейне была 21°C, а в детском — всего 23°C, поэтому лишь немногие гости пытались ими воспользоваться, но вскоре отказались от этой идеи.
Вокруг бара на открытом воздухе и бассейнов валялись мусорные мешки, и общий беспорядок был очевиден. Всё это, по нашему мнению, неприемлемо для пятизвёздочного отеля, позиционирующего себя как отель категории «премиум».
Наше общее впечатление сложилось так, что отель остро нуждается в ремонте: мебель устарела, а сам отель не соответствует атмосфере и качеству, которые мы ожидали, основываясь на ценах и рекламе. Мы заплатили 120 000 форинтов за одну ночь на двоих с полупансионом, что не соответствует полученным нами впечатлениям.
Мы считаем, что отель на самом деле соответствует лишь четырём звёздам, а термин «премиум» относится скорее к ценам, чем к услугам. К сожалению, для нас это пребывание стало большим разочарованием.
Однако мы хотели бы отметить несколько положительных моментов.
По прибытии администратор был чрезвычайно любезен и отзывчив, регистрация прошла гладко, и наш номер был готов сразу же. Персонал отеля был вежлив и внимателен на протяжении всего нашего пребывания, особенно в ресторане и баре, где обслуживание было на высоком уровне.
Мы хотели бы особо отметить дегустацию сыров и вина после ужина, которая началась в 21:00. Это был для нас незабываемый опыт. Еда и вина были восхитительны, а официанты – очень внимательными и любезными. Вечер был поистине приятным. Спасибо!
Мы надеемся, что вы отнесётесь к нашим замечаниям с пониманием и в будущем исправитесь, чтобы ваши гости действительно получали пятизвёздочный опыт.
С уважением,
Штурц Джорджина.