⭐☆☆☆☆
Я редко пишу отзывы, но не хочу оставлять этот опыт без упоминания.
Бронирование началось с проблем еще до прибытия. Я внесла депозит из-за границы через SimplePay, получила немедленное подтверждение оплаты, но отель несколько дней не присылал ни подтверждения, ни счета. После нескольких телефонных звонков я получила только обещания, а позже мне даже прислали электронное письмо с требованием внести депозит, иначе бронирование будет аннулировано… хотя сумма уже давно была оплачена. Счет я наконец получила лишь несколько недель спустя, после нескольких телефонных звонков и электронных писем… Состояние номера было совершенно неприемлемым для трехзвездочного отеля. По прибытии все было пыльным, почти все соединения в ванной были покрыты черной плесенью. Душ был неисправен… металлическая часть душевого шланга была порвана, он держался на внутренней резиновой прокладке, и вода разбрызгивалась повсюду во время использования. Мы не смогли найти держатель для душа, потому что он был сломан. Полотенцесушитель был ржавым и грязным, поверхности крана явно не были должным образом вымыты. Дозатор геля для душа/шампуня был в особенно ужасном состоянии… он отваливался от стены, за ним был толстый слой плесени и грязи, а внутри он тоже был покрыт плесенью. Мы сообщили об этом на ресепшен, приложив фотографии, но решением проблемы стало просто отмахнуться от нее и наполнить дозатор в тот же день, игнорируя вопрос гигиены. В номере также были насекомые. На ковре в коридоре были обнаружены остатки и яйца крупного насекомого. Мы сообщили о неисправностях, но отношение и решение проблемы были разочаровывающими. Например, в случае с неисправным душем мы не получили быстрого решения или извинений, а скорее вялую реакцию. «Ну, он просто соскользнул 😃».
Wi-Fi не работал, хотя он был включен в бронирование. Конечно, об этом тоже сообщили, но коллега на ресепшене просто сказал: (Я ничего не могу сделать, так уж получилось). Мы сообщили об этом еще раз другому сотруднику, и на следующий день нам пообещали все исправить, но ничего не произошло. Мы также не получили номер с видом на бассейн, который рекламировался. Постельное белье ни разу не меняли за время нашего пребывания, хотя это было бы необходимо, потому что, к сожалению, я намусорил в первую ночь. Еще одним неприятным сюрпризом стала ежедневная плата за парковку, о которой нас заранее не предупредили, и администратор направил нас туда, не сообщив об этом. Из положительных моментов можно отметить, что некоторые сотрудники, обслуживающие завтрак, были любезны, но, к сожалению, это не могло компенсировать состояние номера, проблемы с чистотой и неадекватную коммуникацию. Этот отель был построен в 1991 году. Это не было бы проблемой, если бы его убирали и содержали в надлежащем состоянии. То, что что-то старое, не значит, что оно грязное. Для меня, работающего в старом отеле, такой уровень обслуживания был особенно разочаровывающим. Я понимаю, что работа в отеле требует много усилий и обслуживания большого количества гостей, но элементарные требования к чистоте, гигиене и обслуживанию гостей не вызывают сомнений.
От трехзвездочного отеля можно ожидать гораздо большего. К сожалению, я его не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу отзывы, но не хочу оставлять этот опыт без упоминания.
Бронирование началось с проблем еще до прибытия. Я внесла депозит из-за границы через SimplePay, получила немедленное подтверждение оплаты, но отель несколько дней не присылал ни подтверждения, ни счета. После нескольких телефонных звонков я получила только обещания, а позже мне даже прислали электронное письмо с требованием внести депозит, иначе бронирование будет аннулировано… хотя сумма уже давно была оплачена. Счет я наконец получила лишь несколько недель спустя, после нескольких телефонных звонков и электронных писем… Состояние номера было совершенно неприемлемым для трехзвездочного отеля. По прибытии все было пыльным, почти все соединения в ванной были покрыты черной плесенью. Душ был неисправен… металлическая часть душевого шланга была порвана, он держался на внутренней резиновой прокладке, и вода разбрызгивалась повсюду во время использования. Мы не смогли найти держатель для душа, потому что он был сломан. Полотенцесушитель был ржавым и грязным, поверхности крана явно не были должным образом вымыты. Дозатор геля для душа/шампуня был в особенно ужасном состоянии… он отваливался от стены, за ним был толстый слой плесени и грязи, а внутри он тоже был покрыт плесенью. Мы сообщили об этом на ресепшен, приложив фотографии, но решением проблемы стало просто отмахнуться от нее и наполнить дозатор в тот же день, игнорируя вопрос гигиены. В номере также были насекомые. На ковре в коридоре были обнаружены остатки и яйца крупного насекомого. Мы сообщили о неисправностях, но отношение и решение проблемы были разочаровывающими. Например, в случае с неисправным душем мы не получили быстрого решения или извинений, а скорее вялую реакцию. «Ну, он просто соскользнул 😃».
Wi-Fi не работал, хотя он был включен в бронирование. Конечно, об этом тоже сообщили, но коллега на ресепшене просто сказал: (Я ничего не могу сделать, так уж получилось). Мы сообщили об этом еще раз другому сотруднику, и на следующий день нам пообещали все исправить, но ничего не произошло. Мы также не получили номер с видом на бассейн, который рекламировался. Постельное белье ни разу не меняли за время нашего пребывания, хотя это было бы необходимо, потому что, к сожалению, я намусорил в первую ночь. Еще одним неприятным сюрпризом стала ежедневная плата за парковку, о которой нас заранее не предупредили, и администратор направил нас туда, не сообщив об этом. Из положительных моментов можно отметить, что некоторые сотрудники, обслуживающие завтрак, были любезны, но, к сожалению, это не могло компенсировать состояние номера, проблемы с чистотой и неадекватную коммуникацию. Этот отель был построен в 1991 году. Это не было бы проблемой, если бы его убирали и содержали в надлежащем состоянии. То, что что-то старое, не значит, что оно грязное. Для меня, работающего в старом отеле, такой уровень обслуживания был особенно разочаровывающим. Я понимаю, что работа в отеле требует много усилий и обслуживания большого количества гостей, но элементарные требования к чистоте, гигиене и обслуживанию гостей не вызывают сомнений.
От трехзвездочного отеля можно ожидать гораздо большего. К сожалению, я его не рекомендую.