Мы забронировали жилье через Booking (в феврале), бронирование было подтверждено, и мы связались с ними по этому поводу. За несколько дней до поездки (сегодня) случайно выяснилось, что они не могут нас разместить, сославшись на системную ошибку. Хотя они «щедро» предложили нам полный возврат предоплаты (надеемся, что он будет), никакой дополнительной компенсации не последовало. Они предоставили хотя бы минимальную сумму, на которую можно рассчитывать, все остальное хорошо!
Дополнение после комментария администрации отеля: То, что они пишут, позорно и одновременно расстраивает. Я переписывалась с ними в феврале через Booking, где они письменно подтвердили, что мои поиски «беременного мозга» увенчались успехом! Но тут оказалось, что они не знали о нашем бронировании. (С удовольствием поделюсь скриншотом по этому поводу). Подтверждающее письмо тоже пришло в порядке, я оплатила проживание заранее, по крайней мере, прошу вас не обвинять меня ни в чем неожиданном, тем более в том, что имеет письменное подтверждение. Я писала о "мозге ребенка" позже на этой странице, и вместо того, чтобы ответить в письменном виде, они позвонили и отменили мое бронирование, заявив, что оно не было зарегистрировано из-за системной ошибки, несмотря на то, что ранее они подтвердили запрос на детскую коляску! Поэтому они начали обрабатывать бронирование, которое, возможно, было слишком кратким для бронирования на февраль, и перенесли его на июнь. Их отношение было оценено по достоинству, и я вижу, что они его не изменили. P. S. : мы решили проблему сами, без помощи Booking и их уважительного отношения. Я не думаю, что в этой ситуации сервису все сойдет с рук! Если бы были хоть немного более требовательные гости, они бы поступили так же, либо из-за системной ошибки. Если бы я не написала за два дня до нашего приезда о багаже, нас бы отправили на ресепшн с двумя маленькими детьми (1 и 4 года), и я в этом абсолютно уверена! По крайней мере, я виновата, поскольку у меня было письменное подтверждение бронирования, и именно мы стали жертвами проблемы, возникшей из-за их ненадежной системы бронирования. Невыносимое гостеприимство с их стороны!
Редактирование 2:
Хронологический порядок таков: получение электронного письма с подтверждением бронирования, а затем мой вопрос о мозжечке, это в точности то, что видно из имеющихся у меня писем.
Кроме того, как будто этого было недостаточно, в мае они прислали нам ссылку для загрузки документов для онлайн-регистрации. (Предполагаю, что эта фраза не нуждается в объяснении: «Поставщик услуг размещения берет на себя полную ответственность за содержание этого сообщения, отправленного через Booking. Com»).
Со всем уважением, но я не завишу от их финансовой компенсации сверх уплаченной платы. По их словам, они действительно не понимают, о чем я говорю, что применяемая ими методология не подходит. Полагаю, им стоило бы порекомендовать другие варианты размещения в этом районе, возможно, ничего больше не говоря, но, возможно, это не стоило объяснять гостю. Я не оцениваю качество размещения, еды или персонала, так как ничего об этом не знаю и никогда не буду делать, но я был разочарован их отношением и непрофессионализмом — как хозяина — которые, я думаю, я имею полное право критиковать.
Неожиданный поворот: к сожалению, история правдива, к моему большому сожалению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение после комментария администрации отеля: То, что они пишут, позорно и одновременно расстраивает. Я переписывалась с ними в феврале через Booking, где они письменно подтвердили, что мои поиски «беременного мозга» увенчались успехом! Но тут оказалось, что они не знали о нашем бронировании. (С удовольствием поделюсь скриншотом по этому поводу). Подтверждающее письмо тоже пришло в порядке, я оплатила проживание заранее, по крайней мере, прошу вас не обвинять меня ни в чем неожиданном, тем более в том, что имеет письменное подтверждение. Я писала о "мозге ребенка" позже на этой странице, и вместо того, чтобы ответить в письменном виде, они позвонили и отменили мое бронирование, заявив, что оно не было зарегистрировано из-за системной ошибки, несмотря на то, что ранее они подтвердили запрос на детскую коляску! Поэтому они начали обрабатывать бронирование, которое, возможно, было слишком кратким для бронирования на февраль, и перенесли его на июнь. Их отношение было оценено по достоинству, и я вижу, что они его не изменили. P. S. : мы решили проблему сами, без помощи Booking и их уважительного отношения. Я не думаю, что в этой ситуации сервису все сойдет с рук! Если бы были хоть немного более требовательные гости, они бы поступили так же, либо из-за системной ошибки. Если бы я не написала за два дня до нашего приезда о багаже, нас бы отправили на ресепшн с двумя маленькими детьми (1 и 4 года), и я в этом абсолютно уверена! По крайней мере, я виновата, поскольку у меня было письменное подтверждение бронирования, и именно мы стали жертвами проблемы, возникшей из-за их ненадежной системы бронирования. Невыносимое гостеприимство с их стороны!
Редактирование 2:
Хронологический порядок таков: получение электронного письма с подтверждением бронирования, а затем мой вопрос о мозжечке, это в точности то, что видно из имеющихся у меня писем.
Кроме того, как будто этого было недостаточно, в мае они прислали нам ссылку для загрузки документов для онлайн-регистрации. (Предполагаю, что эта фраза не нуждается в объяснении: «Поставщик услуг размещения берет на себя полную ответственность за содержание этого сообщения, отправленного через Booking. Com»).
Со всем уважением, но я не завишу от их финансовой компенсации сверх уплаченной платы. По их словам, они действительно не понимают, о чем я говорю, что применяемая ими методология не подходит. Полагаю, им стоило бы порекомендовать другие варианты размещения в этом районе, возможно, ничего больше не говоря, но, возможно, это не стоило объяснять гостю. Я не оцениваю качество размещения, еды или персонала, так как ничего об этом не знаю и никогда не буду делать, но я был разочарован их отношением и непрофессионализмом — как хозяина — которые, я думаю, я имею полное право критиковать.
Неожиданный поворот: к сожалению, история правдива, к моему большому сожалению.