Отзыв об отеле Thermal Hotel Visegrád 4*

Термальный отель Visegrád раньше был одним из наших любимых благодаря большой оздоровительной зоне, персоналу, расположению и атмосфере. Однако наше нынешнее пребывание там было настолько разочаровывающим, что мы, вероятно, больше туда не поедем. Самая большая проблема — соотношение цены и качества. По прибытии выяснилось, что нам дали другой (более дорогой) номер, чем тот, который мы бронировали, о чем нас не предупредили. При регистрации нам пришлось отдельно уточнять общие моменты (например, время завтрака). К сожалению, в «более дорогом» номере было невозможно хорошо выспаться из-за постоянного гула теплового насоса, довольно хорошо слышались машины на дороге, и из коридора было слышно все, особенно бегающих детей, которые проносились мимо номеров, топали и иногда кричали. Последнее не вина отеля, но, к сожалению, это сильно портит впечатление от пребывания, когда просыпаешься от этого каждые полчаса с 7 утра. Самая большая проблема была с обслуживанием. В первый вечер во время ужина в ресторане наш заказ приняли неправильно (принесли больше, чем мы заказывали), и с нас взяли плату за 4 бутылки вместо 4 дл, поэтому я пожаловалась и мне пришлось доказывать свою правоту. Не говоря уже о том, что когда я попросила винную карту, у меня была всего минута, чтобы её просмотреть, потому что официантка уже щёлкала ручкой рядом со мной. Я понимаю, что в 9 вечера она, должно быть, очень устала, если начала работать в 6 утра (она сама так сказала), но нужно уметь как-то с этим справляться. На следующий день во время ужина мы попросили бутылку шампанского/игристого вина, а именно того, которое подавали на завтрак. Официант принёс своё шампанское той же марки, но оно стоило вдвое дороже, поэтому нам пришлось его вернуть. Мы также хотели выпить кофе в баре после обеда, но и там нам не выполнили наш заказ. Уже во время ужина чувствуется (и создается впечатление), что они собираются закрывать заведение, хотя оно должно работать до 10 вечера. Некоторое время открыта открытая кухня. Персонал ресторана не очень приветлив, за исключением обслуживающего персонала. А оздоровительный центр постоянно переполнен. Я понимаю, что вместимость должна быть максимальной, но не понимаю, почему есть/нет ограничения, когда говорят, что больше людей не могут заходить «снаружи»? Есть также бильярдный стол, но, к сожалению, он расположен в довольно неудобном месте, потому что в некоторых местах кий ударяется о стену, когда его толкаешь. В целом, можно сказать, что описанные проблемы не уникальны, но в то же время неприемлемы при таких ценах. За обслуживание взимается плата практически за все, поэтому приходится спрашивать на барной стойке и получать презрительные взгляды, если не вернуть стакан. При выезде я высказал несколько замечаний на ресепшене, и в ответ мне предложили напиток в баре, но я думаю, что это настолько серьезная проблема, что необходимы перемены на уровне руководства. Две звезды я ставлю исключительно за доброжелательное, улыбчивое и отзывчивое отношение иностранных сотрудников, а также за доброту и отзывчивость темноволосой сотрудницы ресепшена, работающей в оздоровительном отделе.