Отзыв об отеле The Royals Downtown

Чрезвычайно разочаровывающее пребывание с многочисленными проблемами безопасности.
Недавно я останавливалась с моим парнем с 29.05.24 по 06.01.24, чтобы отпраздновать его 23-летие, и должна сказать, что наш опыт был крайне разочаровывающим и наполнен множеством проблем с безопасностью.
Во-первых, по прибытии нам сообщили, что наш номер поменяли. Это казалось довольно ненадежным, и номер, который нам дали, не соответствовал стандартам, заявленным на сайте отеля. В комнате были огромные пятна на стенах, а также дополнительные пятна под кроватью и на шторах. Это было намного ниже того качества, которое мы ожидали и за которое заплатили.
Каждый раз, когда мы пользовались душем, ванная была затоплена из-за засора. Это создавало значительную угрозу безопасности, поскольку на протяжении всего пребывания нам приходилось класть полотенца на пол, чтобы они не поскользнулись. Это было неприемлемое условие, которое серьезно повлияло на наш комфорт и безопасность.
Однажды вечером мы вернулись и обнаружили, что коридор и вход в нашу комнату затоплены из-за сильного дождя. Вода вытекала из потолочного светильника, создавая серьезную опасность поражения электрическим током. Несмотря на то, что мы выразили обеспокоенность сотрудникам стойки регистрации, нам просто предоставили ведро и несколько полотенец. Это не устранило должным образом риски безопасности, и мы чувствовали себя крайне небезопасно, используя любые электроприборы или освещение в комнате. Наличие ведра и полотенец также создавало опасность спотыкания, усугубляя опасность.
В другой раз сильный дождь ночью вызвал постоянный шум капающих капель в нашей комнате, из-за чего мы не могли уснуть в течение трех часов. Несмотря на то, что в 2 часа ночи мы отправили сообщение на стойку регистрации с просьбой о смене номера, мы получили ответ только в 10:15, задолго до того, как мы выехали. Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные проблемы, но нам не предложили никакой поддержки, альтернатив или компенсации за сбои и неудобства.
Накопление этих проблем не только испортило то, что должно было стать радостным событием, но и заставило нас чувствовать себя небезопасно и без заботы. Мы глубоко разочарованы отсутствием реакции и неадекватными мерами, принятыми для обеспечения нашего комфорта и безопасности.
Для дальнейшего обоснования наших утверждений у нас есть видео и фотографии, документирующие условия, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Это пребывание действительно запятнало то, что должно было стать особенным путешествием.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и оперативно решит их, чтобы будущие гости не испытали подобных неприятных ощущений.