Само здание действительно интересно. Очень высокие потолки — около пяти метров в номере — что придает пространству особый, почти лофтовый вид. С архитектурной точки зрения оно выделяется, и это было приятно.
К сожалению, обслуживание и общее впечатление не соответствуют заявленному статусу отеля. Он позиционируется как пятизвездочный, но за четыре дня пребывания никто ни разу не заходил в номер. Ни уборки, ни смены полотенец, ни обслуживания номеров, ни каких-либо объяснений. Меня заранее не предупредили, что уборка не будет предоставляться или что она работает по-другому.
Также были некоторые проблемы с комфортом. Громкий шум вентиляции был отчетливо слышен не только из моей ванной комнаты, но и из соседнего туалета, и звучал он скорее как техническая неисправность, чем как нормальная работа. В номере было шумно в целом: отчетливо слышались строительные работы поблизости и шум церкви, но беруши не предложили и не упомянули.
Удобства также были представлены неверно. В отеле упоминается наличие бассейна, но на самом деле бассейна на территории нет. Доступ платный, а бассейн расположен в другом месте, что вводит в заблуждение и должно быть четко указано.
Перед приездом в отеле произошла утечка данных: мошенники получили доступ к электронным адресам и номерам телефонов гостей и попытались вымогать деньги до регистрации. Это серьезная проблема. Ответ отеля ограничился общими извинениями, без четкой коммуникации, заверений или профессионального решения ситуации.
Что еще больше запутало ситуацию: с меня взяли дополнительно 25 евро за подготовку дивана-кровати, несмотря на отсутствие таких базовых услуг, как уборка. Если услуги оплачиваются отдельно, это должно быть четко указано заранее, особенно для отеля, позиционируемого как пятизвездочный.
Вкратце, здание обладает своим неповторимым характером, но обслуживание, коммуникация и прозрачность значительно ниже ожиданий. При наличии базовой уборки, честных описаний и более уважительного подхода к безопасности гостей это могло бы быть хорошим пребыванием. В нынешнем виде качество обслуживания значительно подрывает впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание и общее впечатление не соответствуют заявленному статусу отеля. Он позиционируется как пятизвездочный, но за четыре дня пребывания никто ни разу не заходил в номер. Ни уборки, ни смены полотенец, ни обслуживания номеров, ни каких-либо объяснений. Меня заранее не предупредили, что уборка не будет предоставляться или что она работает по-другому.
Также были некоторые проблемы с комфортом. Громкий шум вентиляции был отчетливо слышен не только из моей ванной комнаты, но и из соседнего туалета, и звучал он скорее как техническая неисправность, чем как нормальная работа. В номере было шумно в целом: отчетливо слышались строительные работы поблизости и шум церкви, но беруши не предложили и не упомянули.
Удобства также были представлены неверно. В отеле упоминается наличие бассейна, но на самом деле бассейна на территории нет. Доступ платный, а бассейн расположен в другом месте, что вводит в заблуждение и должно быть четко указано.
Перед приездом в отеле произошла утечка данных: мошенники получили доступ к электронным адресам и номерам телефонов гостей и попытались вымогать деньги до регистрации. Это серьезная проблема. Ответ отеля ограничился общими извинениями, без четкой коммуникации, заверений или профессионального решения ситуации.
Что еще больше запутало ситуацию: с меня взяли дополнительно 25 евро за подготовку дивана-кровати, несмотря на отсутствие таких базовых услуг, как уборка. Если услуги оплачиваются отдельно, это должно быть четко указано заранее, особенно для отеля, позиционируемого как пятизвездочный.
Вкратце, здание обладает своим неповторимым характером, но обслуживание, коммуникация и прозрачность значительно ниже ожиданий. При наличии базовой уборки, честных описаний и более уважительного подхода к безопасности гостей это могло бы быть хорошим пребыванием. В нынешнем виде качество обслуживания значительно подрывает впечатление.