Пару дней назад я забронировал апартаменты на одну ночь в этом отеле на вчерашний день, чтобы присутствовать на похоронах одного из моих лучших друзей. Я должен был вылетать из Лондона в Будапешт рано утром в 6 утра, но из-за пожара вместе с сотнями других пассажиров застрял в аэропорту, в то время как все рейсы вылетели вовремя, оставив всех позади. Я быстро попытался перебронировать билеты на следующий рейс в 8 утра, чтобы не опоздать на мероприятие, но забронировать можно было только в аэропорту, что было совершенно бессмысленно, поскольку лишь несколько сотрудников авиакомпании разбирались с сотнями расстроенных пассажиров, опоздавших на рейс, и пытались перебронировать их. Процедура заняла так много времени, что к тому времени, как подошла моя очередь, я тоже опоздал на рейс в 8 утра, а они могли предложить только рейс в 18:00, что было бессмысленно, поскольку похороны были в 15:00, поэтому мне пришлось остаться в Лондоне.
Я связался с отелем, объяснил ситуацию с пожаром в аэропорту Станстед и спросил, могу ли я перенести свой визит на другое время, но мне, к моему удивлению, отказали, сославшись на их политику.
Правда?
Я не знаю, что для них значит гостеприимство, но, проработав всю жизнь в ресторанном и гостиничном бизнесе, я считаю, что удовлетворение таких просьб в экстренных ситуациях критически важно не только для поддержания безупречной репутации и ценных отношений с нашими клиентами в будущих деловых целях, но и для обеспечения внимательного подхода со стороны компании.
Я не просил возврата денег, а лишь кредита на следующий визит, чему был очень рад, но, к сожалению, с моей стороны этого точно не произойдет после такого ужасного опыта и плохого обслуживания.
В остальном я совершенно уверен, что место потрясающее, просто жаль, как разрулили этот случай.
Дэвид.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связался с отелем, объяснил ситуацию с пожаром в аэропорту Станстед и спросил, могу ли я перенести свой визит на другое время, но мне, к моему удивлению, отказали, сославшись на их политику.
Правда?
Я не знаю, что для них значит гостеприимство, но, проработав всю жизнь в ресторанном и гостиничном бизнесе, я считаю, что удовлетворение таких просьб в экстренных ситуациях критически важно не только для поддержания безупречной репутации и ценных отношений с нашими клиентами в будущих деловых целях, но и для обеспечения внимательного подхода со стороны компании.
Я не просил возврата денег, а лишь кредита на следующий визит, чему был очень рад, но, к сожалению, с моей стороны этого точно не произойдет после такого ужасного опыта и плохого обслуживания.
В остальном я совершенно уверен, что место потрясающее, просто жаль, как разрулили этот случай.
Дэвид.